Head Customer Contact Center 80-100%

**Gemeinsam realisieren wir, worauf es ankommt** Smart Infrastructure verbindet auf intelligente Weise Energiesysteme, Gebäude und Industrien, um die Art, wie wir leben und arbeiten, weiterzuentwickeln und zu verbessern. Dabei stehen alle Arten von Gebäuden in unterschiedlichsten Märkten für uns im Fokus. Immer mit dem Anspruch, Infrastrukturen laufend zu verbessern. Dies machen wir unabhängig von der Gebäudegrösse, durch vernetzte, cloudbasierte digitale Angebote und Dienstleistungen sowie durch Produkte, Komponenten und Systeme. Von der intelligenten Stromnetzsteuerung, Gebäudeautomations - und Management Systemen, Brandschutz - und Sicherheitslösungen bis hin zu Schaltern, Ventilen und Sensoren. Siemens - für eine nachhaltige Entwicklung unserer Welt von morgen. Gestalte als Teil eines weltweiten Teams von rund 303 000 Mitarbeitenden mit uns die Zukunft. Als Head Customer Contact Center tragen Sie die Verantwortung, dass alle unsere Kundenanfragen in den Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch in hoher Qualität bearbeitet werden. Gleichzeitig stellen Sie mit Ihrem Team sicher, dass unsere Servicetechniker:innen im Feld effizient arbeiten können und alle Serviceeinsätze, die nicht durch einen Vertrag abgedeckt sind, zeitnah an unsere Kundschaft verrechnet werden. Organisationsübergreifend und schweizweit erarbeiten, verbessern und implementieren Sie Methodiken, Prozesse und Werkzeuge, um unsere Effizienz und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern. Der Arbeitsort ist Ostermundigen BE, kann aber auch in Zürich ZH oder Renens VD angesiedelt sein. **Ihr neues Aufgabenfeld** - Verantworten, Führen und Weiterentwickeln des Customer - Contact Centers der Siemens Smart Infrastructure Schweiz als zentraler Kontaktpunkt für unsere Kundenschaft und Techniker:innen in den Landessprachen Deutsch, Französisch und Italienisch. - Verbessern der operativen Fähigkeiten des Customer Contact Centers in den Bereichen des Call-Handlings, Dispatchings und der Oncall-Verrechnung durch Definition, Umsetzung, Verbesserung und Steuerung von Prozessen, sowohl von eingesetzten Tools als auch der organisationsübergreifenden Zusammenarbeit. - Fördern einer Service-Kultur sowie Sicherstellen einer hohen Zufriedenheit bei unserer Kundschaft und Partnerteams in der Serviceausführung. - Schaffung eines motivierenden Umfelds für die Mitarbeitenden sowie Förderung einer «Growth Mindset» und «Empowerment» Kultur. **Ihre Talente und Erfahrungen** - Sie haben Leidenschaft und mehrjährige Berufs - und Führungserfahrung im technisch-operativen Servicebereich - von Vorteil in der Gebäudetechnik und/oder in einem Call Center. - Studium einer der Fachrichtungen Technologie, Betriebswirtschaft, Facility Management, Information, Kommunikation, Soziologie oder Psychologie sind wünschenswert. - Mit Kundenreklamation und Feedback gehen Sie leicht um und können diese mit hoher Professionalität bearbeiten. - Es fällt Ihnen leicht, in Deutsch oder Französisch zu kommunizieren und Sie beherrschen eine weitere Sprache Deutsch, Französisch oder Englisch. - Sie können leicht auf Menschen zugehen, Ihr Umfeld begeistern und für Ihre Ideen gewinnen. **Arbeitgeber - und Standortporträt** Erfahren Sie weshalb Siemens jedes Jahr zu einem der beliebtesten Arbeitgeber der Schweiz gewählt wird. Gewinnen Sie schon heute einen Einblick in Ihr neues Arbeitsumfeld sowie einen Eindruck Ihrer möglichen Kolleg:innen. Video Siemens in der Schweiz **Ihre Bewerbung** Wir nehmen Ihre Privatsphäre ernst und pflegen darum einen hohen Datenschutzstandard. Aus diesem Grund können wir Ihre Bewerbung ausschliesslich über unsere Bewerbungsplattform entgegennehmen (Button "BEWERBEN"). Antworten zu den häufigsten Fragen sowie ein Kontaktformular finden Sie auf unserer FAQ-Seite. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. **Vermittler ausschliessen** Information für Personalvermittlungen: Siemens Schweiz nimmt für diese Position keine Bewerbungen von Personalvermittlungen entgegen. Wir danken für Ihr Verständnis.