Ict Support

Vor 7 Tagen

Olten, Schweiz ROCKEN Vollzeit

**Lohn - 70'000 - 85'000**:
Unser ROCKEN Partner gilt als Marktführer in Gebäudetechnik und -Management plant und realisiert ganzheitliche, nachhaltige Lösungen für Gebäude und Anlagen in den Bereichen Elektro, Heizung, Lüftung, Klima, Kältetechnik, Sanitär, ICT-Services, Security & Automation, Technical Services und Photovoltaik & Solarthermie.

**Deine Verantwortung**:

- Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen und dafür, sicherzustellen, dass sie zeitnah und professionell beantwortet werden.
- Du erfasst und klassifizierst Tickets und führst eine erste Analyse durch, um sicherzustellen, dass sie an den richtigen Support-Level weitergeleitet werden.
- Du bist für die Bearbeitung von 1st Level Problemen zuständig und sorgst dafür, dass sie gelöst werden, bevor sie an den 2nd und 3rd Level Support weitergeleitet werden.
- Du überwachst die Tickets im ITSM-Tool und achtest darauf, dass die Service Level Agreements eingehalten werden. Wenn es zu Überschreitungen kommt, eskalierst du die Angelegenheit an die zuständige Stelle.
- Du unterstützt im Incident-, Change
- und Problem-Management und trägst dazu bei, dass diese Prozesse reibungslos ablaufen.
- Du bist dafür verantwortlich, die Kundendokumentationen zu erstellen und auf dem neuesten Stand zu halten, um sicherzustellen, dass die Kunden immer die neuesten Informationen zur Verfügung haben.

**Deine Skills**:

- Du kennst dich in der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen aus und hast eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert, was dir dabei hilft, Anfragen zu organisieren und die richtigen Eskalationsstufen zu identifizieren.
- Du verfügst über Kenntnisse in mindestens zwei der Technologiebereiche Unified Communication & Collaboration, Microsoft Client/Server, Cloud Plattformen (Office 365, Azure), Network & Security, Endpoint Security, was dir hilft, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.
- Du bist kundenorientiert und stets darauf bedacht, den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und Lösungen zu finden, die ihre Anforderungen erfüllen.
- Du bist belastbar und in der Lage, auch in stressigen Situationen ruhig und effektiv zu arbeiten, um schnell Lösungen zu finden.
- Du besitzt ein gutes Kommunikationsgeschick, was dir hilft, klare und verständliche Antworten auf Kundenanfragen zu geben und sicherzustellen, dass alle beteiligten Parteien auf dem gleichen Stand sind.
- Du hast Englisch-, Französisch
- sowie Italienischkenntnisse, was ein Plus ist und dir hilft, Kunden in verschiedenen Sprachen zu unterstützen und so eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.

**Benefits**:

- ** Beteiligung oder Übernahme Handy und Notebook**:

- ** Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen**:

- ** Flexible Arbeitszeitgestaltung**:

- ** Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit**:

- ** Markt
- und Leistungsgerechte Löhne**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte**:

- ** Eingespieltes und dynamisches Team**:

- **Internationales Umfeld**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years

  • Informatiker Ict-supporter

    vor 2 Wochen

    Olten, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    **Beschreibung** An dieser abwechslungsreichen Position bist Du die primäre Ansprechperson für den 1st & 2nd-Level Support der internen Mitarbeiter. Zu Deinem Verantwortungsbereich gehört die Erfassung und Abarbeitung von Tickets und die Optimierung der laufenden Prozesse. Als Informatiker sind sowohl innovative Lösungsvorschläge wie auch grosses...

  • Ict-supporter:in

    vor 13 Stunden

    Olten, Schweiz Bouygues Energies & Services Vollzeit

    ** - 100% **Macht es Dir Spass, als Dreh - und Angelpunkt für die Anliegen von ICT-Kunden zu agieren? Behältst Du auch in schwierigen und turbulenten Situationen die Ruhe und sind Themen wie Unified Communication & Collaboration, Workplace & Cloud, Network & Security sowie Managed Services für Dich keine Fremdwörter? Dann könnte unser Angebot genau zu...

  • Ict-supporter 80 - 100% (M/w/d)

    Vor 7 Tagen

    Olten, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner gilt als Marktführer in Gebäudetechnik und -Management plant und realisiert ganzheitliche, nachhaltige Lösungen für Gebäude und Anlagen in den Bereichen Elektro, Heizung, Lüftung, Klima, Kältetechnik, Sanitär, ICT-Services, Security & Automation, Technical Services und Photovoltaik & Solarthermie. **Deine Rolle**: Für unseren...

  • Informatiker Ict-supporter

    Vor 2 Tagen

    Olten, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    **Beschreibung** An dieser abwechslungsreichen Position bist Du die primäre Ansprechperson für den 1st & 2nd-Level Support der internen Mitarbeiter. Zu Deinem Verantwortungsbereich gehört die Erfassung und Abarbeitung von Tickets und die Optimierung der laufenden Prozesse. Als Informatiker sind sowohl innovative Lösungsvorschläge wie auch grosses...

  • Ict-supporter:in

    vor 13 Stunden

    Olten, Schweiz Bouygues Energies & Services Vollzeit

    Macht es Dir Spass als Dreh - und Angelpunkt für die Anliegen von ICT-Kunden zu agieren? Behältst Du auch in schwierigen und turbulenten Situationen Ruhe und sind Themen wie Unified Communication & Collaboration, Workplace & Cloud, Network & Security sowie Managed Services für Dich keine Fremdwörter? Dann könnte unser Angebot genau zu Dir passen: Zur...

  • ICT Systems

    Vor 4 Tagen

    Olten, Schweiz Rocken® Vollzeit

    Ein Unternehmen im ICT-Bereich in der Schweiz sucht einen Expert:in für ICT-Support. Die Rolle umfasst 1st- und 2nd-Level-Support, die Analyse von Störungen sowie die Betreuung definierter IT-Infrastrukturen. Bewerber:innen sollten eine Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ähnliche Qualifikationen besitzen und Erfahrung im Microsoft-Umfeld haben. Sehr...

  • Professional Ict Supporter 100%

    Vor 7 Tagen

    Olten, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist Experte, wenn es um die Herstellung von Kaffee geht. Das Sortiment umfasst sowohl Vollautomaten für den Haushalt als auch professionelle Geräte für den Office - und Foodservice-Bereich. Die Traditionsmarke ist in den vergangenen Jahren zum Global Player erstarkt und weltweit in rund 50 Ländern tätig. **Deine Rolle**: In dieser...

  • Professional Ict Supporter

    Vor 7 Tagen

    Olten, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Ist dir ein **partnerschaftlicher Umgang auf Augenhöhe** und ein **innovatives Arbeitsumfeld **wichtig? Dann ist unser ROCKEN Partner der richtige Arbeitgeber für Deinen nächsten Karriereschritt. Als grosser Player in der **Lebensmittelindustrie **ist unser Partner stets verantwortungsbewusst und blickt auf über **150 Jahre Expertise** zurück. **Deine...

  • ICT System Specialist

    Vor 4 Tagen

    Olten, Schweiz Rocken® Vollzeit

    Verantwortung Mitarbeit im ICT-Tagesgeschäft (1st- & 2nd-Level-Support) im kleinen Team Analyse, Dokumentation und Behebung von Störungen Betreuung und Weiterentwicklung definierter ICT-Infrastrukturbereiche Mitverantwortung in ICT- und Business-Projekten Unterstützung und Begleitung von Lernenden als Berufsbildner oder Fachspezialist Pflege und...

  • ICT System Specialist

    vor 1 Tag

    Olten, Schweiz Rocken® Vollzeit

    Verantwortung: - Mitarbeit im ICT-Tagesgeschäft (1st- & 2nd-Level-Support) im kleinen Team - Analyse, Dokumentation und Behebung von Störungen - Betreuung und Weiterentwicklung definierter ICT-Infrastrukturbereiche - Mitverantwortung in ICT- und Business-Projekten - Unterstützung und Begleitung von Lernenden als Berufsbildner oder Fachspezialist - Pflege...