Quality & Coaching Professional (Customer Service)

vor 2 Wochen

Zurich, Schweiz Digitec Galaxus AG Vollzeit

**Quality & Coaching Professional (Customer Service)**:

- Zürich
- 80% - 100%
- After Sales Service
- Deutsch

Als grösster Schweizer Onlinehändler führt Digitec Galaxus mit über fünf Millionen Produkten fast alles für fast jede*n im Sortiment. Seit kurzem sind wir auch aus Deutschland heraus in Österreich, Frankreich, Italien, Niederlande und Belgien aktiv. Wir wachsen stark - Sei dabei und gestalte unser Wachstum mit

In unserem internationalen Quality & Coaching Team helfen deine Adleraugen und dein didaktisches Geschick dabei, das Gleichgewicht zwischen Quantität und Qualität im Bereich Customer Service zu gewährleisten. Du befasst dich mit täglichen Qualitätskontrollen aller CS Mitarbeitenden, um ihnen ein neutrales Feedback über die geleistete Arbeit auszuhändigen. Die Erkenntnisse aus diesem Feedback benutzt du, um unsere Mitarbeitenden mit gezieltem Coaching in der fachlichen Entwicklung zu unterstützen. Der Fokus dieser Stelle liegt im Bereich Quality.

**Aufgaben**:

- Mit regelmässigen Stichprobenkontrollen und Qualitätsaudits trägst du massgeblich zur Verbesserung der Qualität im Customer Service bei
- Du übernimmst die Basiseinschulung unserer neuen Mitarbeitenden von drei Wochen
- Als Teil des Quality & Coaching Teams unterstützt du Vorgesetzte durch Assessments bei der Personalauswahl
- Du hinterfragst bestehende Prozesse und analysierst diese auf Potenzialbereiche
- Du entwickelst die Fähigkeiten der Mitarbeitenden in adressatengerechten Workshops & Trainings

**Anforderungen**:

- Du beweist didaktisches Geschick und lebst im Alltag eine Hands-on-Mentalität vor
- Du hast ein Flair? für Sprache und Kommunikation ?und dich zeichnet eine zuvorkommende und professionelle Art aus
- Du bist offen, ergreifst gerne die Initiative und kannst dich mit unseren Werten identifizieren
- Dich selber zu motivieren fällt dir leicht und verlierst dabei nicht den Fokus aus den Augen
- Du verfügst über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse

**Unser Angebot**:

- Die Chance in einem rasant und wachsenden E-Commerce Umfeld nicht nur an der Oberfläche zu kratzen, sondern tief einzutauchen und massgeblich an der Gestaltung unserer Customer Journey mitzuwirken
- Du wählst - jede Funktion bei uns kann in einem 80% - 100% Pensum ausgefüllt werden
- Home-Office ist gekommen, um zu bleiben
- Fünf Wochen Ferien pro Jahr - du brauchst mehr? Dann besprich deinen unbezahlten Urlaub mit deiner Führungskraft
- Finanzielle Unterstützung bei Aus
- und Weiterbildungen. Damit du dein Know-how laufend erweitern kannst, erhältst du 2000 EDU Points im Jahr für dein Selbststudium
- Vergünstigte Mitarbeitendenkonditionen in unseren Shops

**Arbeitssprache**: Deutsch
- ** Arbeitspensum**: 80% - 100%

**Standort**:
**Digitec Galaxus AG**
Pfingstweidstrasse 60b
- CH-8005 Zürich

  • Teamlead Quality

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Digitec Galaxus AG Vollzeit

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    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz On AG Vollzeit

    **In short**: We are excited to offer a full time role in our Global Customer Service team to a highly motivated and experienced professional who is strategic and passionate about coaching and who has had success at delivering creative training frameworks and tools. In this position you own the holistic overview of the training initiatives used in our global...

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    Zurich, Schweiz MicroStrategy Switzerland Vollzeit

    Company Description Job Description** Manager, Professional Services (M/F/d)** The Professional Services Manager (PSM) is a frontline management role with three primary responsibilities: - services delivery - personnel management - revenue generation More specifically, the PSM is responsible for the successful delivery of consulting services as well as...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Customer Service Representative

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    Zurich, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

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  • Retail Marketing Pos Quality Professional

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Samsung Electronics Vollzeit

    Position Summary Samsung Electronics is a global technology leader, opening new opportunities for people around the world. The foundation of our success is our people, whose talent, creativity and passion stand out. We strive for excellence and are looking for top talent to join us on this journey. We are looking for a Retail Marketing POS Quality...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    As a Customer Service Representative you will assist and handle international high-class passengers and crews throughout the various stages of their arrival and departure at our exclusive business aviation facilities at Jet Aviation Zurich. - Description/Tasks: - Interaction with owners, passengers and crews of private aircrafts - Valet parking, porter...

  • Professional Services Solution Leader, Switzerland

    Vor 6 Tagen

    Zurich, Schweiz Qlik Vollzeit

    What makes us Qlik - Qlik helps enterprises around the world move faster, work smarter, and lead the way forward with an end-to-end solution for getting value out of data. A Gartner Magic Quadrant Leader for 12 years in a row! Our platform is the only one on the market that allows for open-ended, curiosity-driven exploration, giving everyone - at any skill...

  • Customer Service Ambassadors

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    The Ambassador / Customer Service Representative is dedicated to support the FBO's 5-star customer service provided to our customers, visitors, and business acquaintances by performing the following duties: - Description/Tasks: - Welcome - Meet & Greet the customers (passengers and crews), visitors and business acquaintances, assist them into the VIP...