Agiler Service Manager

Vor 7 Tagen

Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten aus dem Bereich IT Infrastruktur spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten Service Providern, sprich IT Infrastrukturspezialisten und verfügen daher über ein grosses Netz an etablierten Unternehmungen.

Damit sich unsere Partner erfolgreich entwickeln können, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Fachspezialisten aus Branchen wie: Support, Administration, Engineering, Architektur, DevOps, Netzwerk und Security.

Hast du Lust auf eine neue Herausforderung? Dann profitiere als ROCKEN® Talent von unserer breiten Vernetzung und lass dir spannende Jobs vorstellen.

**Deine Verantwortung**:

- Koordination von Tätigkeiten zur Sicherstellung des IT-Betriebs, z.B. Incident, Problem und Change
- Regelmässige Überprüfungen und Reportings zur kontinuierlichen Serviceoptimierung
- Auftragsüberwachung, Ticketbearbeitung und SPOC/Eskalationsinstanz für interne und externe Kunden
- Koordination, Vorbereitung und Nachbereitung von regelmässigen Austauschen mit Kunden und internen Teams
- Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen
- Pflege/Erstellung/Aufarbeitung von Dokumentationen und Verträgen/SLAs und dazugehörige Sicherstellung der Messung sowie Einhaltung der SLAs
- Tracking der finanziellen Situation und Sicherstellung der monatlich korrekten Faktura an Kunden
- Planung und Begleitung von Audits
- Hauptansprechperson in Bezug auf IT Operations Themen (Infrastruktur und Service Desk)
- Mitarbeit in internen Projekten sowohl in der Konzeption wie auch bei der Implementierung
- Mitarbeit bei Offertenerstellung

**Deine Skills**:

- Informatikabschluss auf HF Stufe oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufspraxis in einer ähnlichen Funktion
- Breites technisches Fachwissen, insbesondere in Infrastruktur Themen
- Methodenkompetenz und strukturierte Arbeitsweise (z.B. ITIL, ISO 27001)
- Ergebnisorientierung, Eigeninitiative und analytische Fähigkeiten
- Fundierte Kenntnisse im IT-Projektmanagement
- Freude am direkten Kundenkontakt und langfristiger Kundenbetreuung
- Analytisches und interdisziplinäres Denkvermögen
- Unternehmerisches, eigenverantwortliches sowie qualitatives Handeln, kunden
- und ergebnisorientiert
- Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität sowie Bereitschaft, Neues zu lernen
- Strukturierte, dokumentierte und zielorientierte Vorgehensweise
- Kommunikative, team
- und konfliktfähige Persönlichkeit mit gutem Durchsetzungsvermögen

**Benefits**:

- ** Flexible Arbeitszeitgestaltung**:

- ** Homeoffice**:

- ** Markt
- und Leistungsgerechte Löhne**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years

  • Agile Test Manager/in 80-100%

    Vor 5 Tagen

    Basel, Schweiz Finanzdirektion Steuerverwaltung Vollzeit

    Agile Test Manager/in 80-100% **Arbeitsort**: Bern-Bümpliz Be safe Wer auf viel Auslauf für seine Ideen und auf spannende (Digitalisierungs-) Projekte rund um die Modernisierung unserer Systeme steht, geht besser auf Nummer sicher und kommt zu uns. Wir machen richtig vorwärts und arbeiten immer mehr mit agilen Arbeitsmethoden wie zum Beispiel...

  • Client Service Manager

    Vor 7 Tagen

    Basel, Schweiz SIX Vollzeit

    We drive the transformation of the financial markets. That’s why we invest in bright minds, in their ideas, knowledge and development. We do that by combining our best sides. ***Client Service Manager****: Zurich | 80-100 % | Reference 4148 As a clearing service manager, you will take a central role in processing customer queries referring to risk...

  • Agile Coach

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz We make it Vollzeit

    Beschreibung: We make it GmbH is a company operating nationally in Switzerland, which has a high level of competence in the personnel services sector thanks to many years of successful experience. Concentration of placement activities on the core areas of industry, technology, office/administration, engineering, pharmaceuticals and IT. We make it GmbH...

  • Service Manager/in Senior

    vor 1 Woche

    Basel-Stadt, Schweiz Kanton Basel-Stadt Vollzeit

    Service Manager/in Senior 80%–100% Finanzdepartement, IT BS nach Vereinbarung Ihre Aufgaben Service Management ganzheitlich betrachten: Als Service Manager/in verstehen Sie Kundenbedürfnisse, gestalten Services, steuern Änderungen, stellen eine effiziente Serviceerbringung sicher und überwachen die Qualität, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit zu...

  • Service Manager/in Senior

    vor 2 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Kanton Basel-Stadt Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    80%–100%Finanzdepartement, IT BSnach VereinbarungIhre AufgabenService Management ganzheitlich betrachten: Als Service Manager/in verstehen Sie Kundenbedürfnisse, gestalten Services, steuern Änderungen, stellen eine effiziente Serviceerbringung sicher und überwachen die Qualität, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.Service...

  • Service Manager/in Senior

    vor 2 Wochen

    Basel-Stadt, Schweiz Kanton Basel-Stadt Finanzdepartement Vollzeit

    80%-100% Finanzdepartement, IT BS nach Vereinbarung Ihre Aufgaben Service Management ganzheitlich betrachten: Als Service Manager/in verstehen Sie Kundenbedürfnisse, gestalten Services, steuern Änderungen, stellen eine effiziente Serviceerbringung sicher und überwachen die Qualität, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Service...

  • Agile Coach

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Pax Vollzeit

    Reden wir Klartext. Bei uns erwartet Sie kein «Job» und keine «Stelle», sondern Aufgaben, Herausforderungen, Leistungsgebiete. Das gibt Ihnen die Chance zur Entfaltung. Sie sind kein Rädchen im Betrieb, sondern ein Motor, der etwas bewegen kann. Und für Ihre Leistungen werden Sie nicht nur bezahlt, sondern auch geschätzt. **WEIL WIR...

  • Agile Business Process Manager

    Vor 7 Tagen

    Basel, Schweiz Straumann Group Vollzeit

    Straumann partners with passionate people who fit in with the agile dynamics of our size-for-success company. People at Straumann appreciate the opportunity to shape our future and create impact. Encouraging leadership and inspiring ideas from our people has guided us through our proud history of pioneering innovations. Headquartered in Basel, Straumann is a...

  • Global Project Manager

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz We make it GmbH Vollzeit

    We make it GmbH is a nationally active company in Switzerland with a high level of expertise in the field of personnel services thanks to many years of successful experience. Concentration of placement activities on the core areas of industry, technology, office/administration, engineering, pharmaceuticals and IT. We make it GmbH places the highest demands...

  • Service Manager/in Senior 80-100%

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Immobilien Basel-Stadt Vollzeit

    Service Management ganzheitlich betrachten: Als Service Manager/in verstehen Sie Kundenbedürfnisse, gestalten Services, steuern Änderungen, stellen eine effiziente Serviceerbringung sicher und überwachen die Qualität, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.Service Verantwortlichkeit: Sie betreuen die Services GEVER, Kantonaler...