1st Level Ict Customer Support

vor 13 Stunden

Winterthur, Schweiz wallee AG Vollzeit

Wallee gehört zu den innovativsten Fintechs im Bereich Payment und Payment Processing. Wir bieten dir die Möglichkeit in einem Start-Up in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die wallee AG erstellt Software Komponenten für die Zahlungsverarbeitung im E-Commerce und Präsenzgeschäft. Zu den Kunden und Partner zählen internationale agierende Unternehmen und Institutionen wie PostFinance, Swisscom, Worldline, UNICEF, Panini, VITRA, Solis oder Julius Meinl.

Aufgaben

In unserem 1st Level Team Customer Support bist du das Gesicht unserer Firma und somit in direktem schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt. Du betreust unsere internationale Kundschaft in Deutsch, Englisch und allenfalls in Französisch. Neben der Beratung bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden im Fall von technischen Anliegen und Fragen im Verkauf. Du bist Teil eines jungen Teams mit globaler Ausrichtung.

**Deine Aufgaben im 1st Level umfassen unter anderem**:

- Mündlicher und schriftlicher technischer Support für interne und externe Kunden im Bereich Payment (E-Commerce und Terminal)
- Zeitnah (innerhalb der dokumentierten SLAs) auf Kundenanliegen reagieren (mündlich oder schriftlich)
- Effiziente Bearbeitung der anspruchsvollen technischen Fragestellungen, einschliesslich zeitnahe Eskalationen ans nächste Spezialisten-Team
- Beratung und Verkauf unserer Dienstleistungen am Telefon und via Mail
- Erfassung und Überwachung der Kundenanliegen im Ticketing-System
- Ausbildung, Unterstützung und Einweisung von neuen Mitarbeitenden
- Sicherstellen der Kundenzufriedenheit auch in stressigen Situationen
- Zusammenarbeit mit Kollegen, dem Verkauf und der Entwicklung

Qualifikation
- Du hast Berufserfahrung im Bereich 1st Level technischer Support/Kundenservice oder einer vergleichbaren Tätigkeit (mind. 1 Jahr)
- Fachbegriffe wie z.B. FTP, IP, SDK, API, HTML, CSS stellen keine Fremdworte für dich dar
- Im besten Fall hast du bereits Erfahrungen im Bereich E-Commerce oder bargeldlosem Zahlungsverkehr
- Die Lösung und individuelle Betreuung von Kundenanliegen ist dir ein persönliches Anliegen und der Kundenkontakt rundet aus deiner Sicht den Alltag ab
- Du zeichnest dich durch hohes Engagement und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
- Du hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten, bist flexibel und möchtest in einem spannenden und sich laufend wechselnden Umfeld arbeiten
- Du kommunizierst perfekt in Deutsch, Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich)

**Benefits**:

- Ein modernes und sicheres Arbeitsumfeld im Herzen der Stadt Winterthur mit Aufstiegsmöglichkeiten
- Teil eines agilen, jungen Teams und prägst mit deinen Ideen unsere Produkte nachhaltig
- Du gestaltest Produkte in einem dynamischen Unternehmen entscheidend mit und arbeitest mit führenden Unternehmen der Finanzindustrie in internationalen Projekten zusammen
- Als innovatives Unternehmen bieten wir flexible Strukturen und flache Hierarchien
- Modernen Arbeitsplatz in einem stark wachsenden Unternehmen
- Gratis Kaffee, Tee und Softgetränke
- Team-Events sowie regelmässige Social Gatherings

Fühlst du dich angesprochen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (CV) und sprechen gerne persönlich mit dir über diese interessante Herausforderung.

  • Ict-supporter 1st Und 2nd Level

    vor 1 Woche

    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

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    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

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  • ICT- Helpdesk Mitarbeiter 1st und 2nd Level

    Vor 7 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Evergreen Human Resources AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 100'000 pro Jahr

    Im exklusiven Auftrag unserer Mandantin, einem internationalen Maschinenbaukonzern mit Sitz in Winterthur, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n # ICT- Helpdesk Mitarbeiter 1st und 2nd Level %) # In dieser vielseitigen Aufgabe stellen Sie den 1st und 2nd Level Support der internen Mitarbeiter in Deutsch und Englisch sicher. Sie beheben...

  • ICT- Helpdesk Mitarbeiter 1st und 2nd Level

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Schweiz Evergreen Human Resources AG Vollzeit

    Im exklusiven Auftrag unserer Mandantin, einem internationalen Maschinenbaukonzern mit Sitz in Winterthur, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n ICT- Helpdesk Mitarbeiter 1st und 2nd Level (80 - 100%) In dieser vielseitigen Aufgabe stellen Sie den 1st und 2nd Level Support der internen Mitarbeiter in Deutsch und Englisch sicher. Sie beheben...

  • ERP 1st-Level Support

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Schweiz Tempobrain AG Vollzeit

    Ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen in Zürich sucht einen Customer Service Consultant (60 - 100%). Sie unterstützen Kunden im 1st Level Support der ERP-Software und sorgen für eine selbständige Installation und Updates. Gesucht wird eine Person mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung und fundiertem betriebswirtschaftlichen Verständnis....

  • Ict- Helpdesk Mitarbeiter 1St Und 2Nd Level

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz Evergreen Human Resources AG Vollzeit

    Art der Arbeit In dieser vielseitigen Aufgabe stellen Sie den 1st und 2nd Level Support der internen Mitarbeiter in Deutsch und Englisch sicher. Sie beheben Störungen, erfassen Tickets im Ticketing-System, koordinieren Techniker und leiten komplexe Störungen an das Engineering und dem 3rd Level Support weiter. Sie erfassen neue Mitarbeiter, verwalten...

  • Ict-supporter/in

    vor 1 Woche

    Winterthur, Schweiz Evergreen Human Resources Vollzeit

    In dieser vielseitigen Position sind Sie erste Ansprechperson für die internen Mitarbeiter für den 1st und 2nd Level Support. Zusammen mit Ihren Teamkollegen stellen Sie den reibungslosen ICT-Betrieb an allen Standorten in der Ostschweiz sicher (regionale Reisetätigkeit). Sie erstellen und verwalten User im AD und sind für Backup und Restore...

  • Erfahrener Supporter 1st

    vor 13 Stunden

    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Partner ist ein junges und schnell wachsendes IT Unternehmen aus Zürich mit langjähriger Erfahrung in der Konzeptionierung, Programmierung sowie dem Betrieb von modernen webbasierten Applikationen und mobilen Apps. Die Kunden unseres Partner reichen von Schweizer KMUs bis zu internationalen Grosskonzernen in allen Branchen. **Deine...

  • ICT- Helpdesk Mitarbeiter 1st und 2nd Level

    vor 2 Wochen

    Winterthur, Schweiz Evergreen Human Resources AG Vollzeit

    Im exklusiven Auftrag unserer Mandantin, einem internationalen Maschinenbaukonzern mit Sitz in Winterthur, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Art der Arbeit In dieser vielseitigen Aufgabe stellen Sie den 1st und 2nd Level Support der internen Mitarbeiter in Deutsch und Englisch sicher. Sie beheben Störungen, erfassen Tickets im...

  • Ict Mitarbeiter 1st

    vor 13 Stunden

    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner plant, realisiert und wartet umfassende Lösungen rund um die Gebäudetechnik und Informations - und Kommunikationstechnologien. In den Bereichen Elektro, Solar, Heizung, Lüftung, Klima, Kälte, Sanitär, Spenglerei, Gebäudeautomation sowie IT. **Deine Verantwortung**: - Organisation, Planung und Durchführen von...