Customer Experience Manager

vor 2 Wochen

Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

**Dein Bereich **Unser Ziel ist es, aus Daten Informationen und Insights zu generieren und diese zur richtigen Zeit, in der richtigen Form den richtigen Personen und Stellen zur Verfügung zu stellen. Mit einem gezielten Informations
- und Datenmanagement und angewandter Analytics wollen wir das Potenzial von Daten nutzen und Mehrwert für Kundinnen und Kunde, Mitarbeitende und Stakeholder generieren.

**Deine Verantwortung**
- Aufbau und strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Managements
- Ausbau der Messung und Analyse der Kundenerlebnisse sowie Verankerung der entsprechenden KPIs
- Betreuung der CXM Plattform sowie Befähigung und Unterstützung der Mitarbeitenden in der Arbeit damit
- Ausarbeitung und Umsetzen von Kommunikationsmassnahmen und Change-Management Initiativen zur Förderung der Akzeptanz und der Nutzung der CXM Plattform sowie Durchführung entsprechender Trainings
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Steuerung, Konzeption und Umsetzung entsprechender Massnahmen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse und zur Steigerung der Kundenloyalität
- Analyse und Interpretation von Kundenfeedbacks und weiteren Marktforschungsdaten, Weiterentwicklung des Reportings für verschiedene Empfängerkreise sowie Identifikation und Kommunikation daraus abgeleiteter Erkenntnisse
- Auf
- und Ausbau der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur aktiven Steuerung und Optimierung der Kundenerlebnisse durch den konsequenten Einbezug der Kundensicht

**Deine Qualifikation**
- Studium in Psychologie, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Ausrichtung
- Relevante Berufserfahrung im operativen Customer Experience Management und Erfahrung in der Arbeit mit CXM Plattformen
- Relevante Erfahrung im Bereich Change-Management sowie Begeisterung und Ausdauer, die Kundenorientierung im Unternehmen voranzutreiben
- Erfahrung in der Finanzbranche von grossem Vorteil
- Ausgezeichnete konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie überzeugende Kommunikation
- Hohe Affinität für Technologie und Digitalisierung sowie Interesse, sich in diesem Themengebiet weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

**Arbeiten bei Helvetia **Wir bei Helvetia suchen Menschen mit Ecken und Kanten. Echte Persönlichkeiten, die mit Herz bei der Sache sind, mutig vorangehen und nicht davor zurückschrecken mal auf Gegenwind zu stoßen. Denn nur wer Neues ausprobiert und daraus lernt, bringt sich selbst und das gesamte Unternehmen weiter. Dieses Vertrauen schenken wir all unseren Mitarbeitenden und genau das macht Arbeiten bei Helvetia auch so besonders. Wir sagen dazu**:&Los.**

**Kontakt **Recruiting Partner

(+41) 58 280 1194

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    Basel, Schweiz Roambee Vollzeit

    **Commercial Customer Experience Manager, Europe** Are you looking to put your technical and business acumen to work at a fast-growing Silicon Valley startup? Willing to roll up your sleeves, jump in, and create results working alongside a seasoned, dedicated group of entrepreneurs? Roambee Corporation is a Santa Clara based IoT tech startup revolutionizing...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

    Innovativ, gut ausgebildet und immer auf der Suche nach kreativen Lösungen. Das bedeutet Arbeiten in der IT von Helvetia. Auf Menschen, die technisch talentiert sind, gerne auch im Team Verantwortung übernehmen, warten hier ständig neue Herausforderungen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - **&Los.** Als Teil des Ressorts Data & Analytics baut das Team...

  • Praktikum Customer Experience Management

    vor 2 Wochen

    basel, Schweiz IWB Industrielle Werke Basel Vollzeit

    Freue dich auf spannende Aufgaben: * Du wirst Teil unseres dynamischen Teams und tauchst tief ins spannende Feld der Customer Experience ein - mit vielfältigen Aktivitäten und wirkungsvollen Massnahmen bei IWB. * Gemeinsam mit uns baust du Customer Insights auf: du sammelst Kundenfeedback, analysierst Bedürfnisse und übernimmst Verantwortung für eigene...

  • Manager Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Basel, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    **Manager Customer Service**: - Location: Basel, CH- Flexible Work Arrangement: Onsite- Job Category: Fixed Base Operations (FBO)- Career Level: Professional- Requisition Id: 3327Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft...

  • Business Consultant Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Orange Business Services Vollzeit

    **Responsibilities** The primary focus of the Customer Experience consultant is to provide customers, including executive level, with in-depth knowledge and execution of customer experience strategy. The consultant will be working to deliver value for the customer strategy, utilizing tools such as gap assessments, turning data into insights, requirements...

  • Global Head, Customer Experience Strategy

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Novartis Vollzeit

    20+ launches over the next 5 years! At Novartis we are reimagining medicine to address some of society’s most challenging healthcare issues. We discover and develop break-through treatments and find new ways to deliver them to as many people as possible. Customer Experience is a foundational element of achieving our aspiration to reach twice as many...

  • Manager Customer Service

    vor 1 Tag

    Basel, Schweiz Jet Aviation Vollzeit

    Manage, define and direct the customer service with disciplinary authority for a team of 5 customer representatives in Basel. **Main Responsibilities**: - To manage and develop the customer service department and Flight OPS support for the operational requirements of JBSL Organization. - first line customer experience - greet customers upon aircraft...

  • Digital Customer Experience Lead

    Vor 7 Tagen

    Basel, Schweiz Ledgy Vollzeit

    Ledgy's mission is to democratize ownership in startups. We create transparency for all stakeholders of a company and bring scalability to important processes for founders such as managing their stockholders, preparing financing rounds, and granting equity to all their employees. Our customers are successful European companies, like Wefox, Bitpanda,...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Basel, Schweiz SAS Institute Inc Vollzeit

    : Are you a problem solver, explorer, and knowledge seeker - always asking, “What if?” If so, you may be the new team member we’re looking for. Because at SAS, your curiosity matters - whether you’re developing algorithms, creating customer experiences, or answering critical questions. Curiosity is our code, and the opportunities here are...

  • Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Basel, Schweiz Tesla Vollzeit

    Ein führendes Unternehmen für nachhaltige Energie sucht einen Customer Experience Specialist in Basel. In dieser Rolle bauen Sie Beziehungen zu Kunden auf, leisten Produktvorführungen und sorgen für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis in einem engagierten Team. Eine Leidenschaft für nachhaltige Energie und hervorragende zwischenmenschliche...