Team Lead Back Office Customer Service Center

Vor 3 Tagen

Gümligen, Schweiz Air Liquide Vollzeit

**Who are we?**

**How will you contribute and grow?**

Für unsere Customer Service Center-Abteilung suchen wir eine engagierte und mitarbeiterorientierte Persönlichkeit, die unser Team führt uns bei der Optimierung unserer Prozesse unterstützt.

- **Teamführung**: Als direkter Vorgesetzter eines Teams von etwa 10 Backoffice-Sachbearbeiter:innen sind Sie für verschiedene Aufgaben zuständig: Organisation der Arbeitspläne, Sicherstellung der Kundenservice-Qualität, Zuteilung der Aufgaben innerhalb des Teams Einarbeitung der neuen Mitarbeitender und Überwachung der Teamleistung.

- **Prozessmanagement und -optimierung**: Sie sind für die Verwaltung der Kundendatenbank in Systeme wie SAP und Salesforce verantwortlich, treiben die kontinuierliche Prozessverbesserung voran und entwickeln Strategien zur Optimierung der Betriebsabläufe.

- **Lösung komplexer Probleme**: Sie bearbeiten selbstständig Kundenanfragen (telefonisch und schriftlich), Beschwerden und schwierige Situationen, finden effiziente Lösungen und agieren als wichtigster Ansprechpartner.

- **Strategische Zusammenarbeit**: Sie arbeiten eng mit den Vertriebsteams und anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Koordination und einen klaren Informationsfluss zu gewährleisten, und unterstützen dabei auch die Teamkollegen.

**Are you a match?**

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.

- Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst in einer industriellen Branche.

- Erfahrung in der Teamleitung in einem Kundenservicezentrum, Callcenter oder einer vergleichbaren Abteilung im B2B-Umfeld.

- Starkes analytisches, kommunikatives und organisatorisches Geschick.

- Eine proaktive, lösungs
- und serviceorientierte Arbeitsweise.

- IT-Affinität oder die Bereitschaft, Neues zu lernen (SAP, Salesforce, PowerBI, Google-Tools).

- Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und entweder Englisch oder Französisch. Alle drei Sprachen sind ein grosser Vorteil.

**Our Differences make our Performance**

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

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    Gümligen, Schweiz Air Liquide Vollzeit

    Team Lead Back Office Customer Service Center Air Liquide Join to apply for the Team Lead Back Office Customer Service Center role at Air Liquide. Who are we?CARBAGAS AG, a company of the Air Liquide Group, produces and supplies high-quality gasses for industrial and medical application among others. In parallel, the company develops and settles tailored gas...

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    vor 4 Wochen

    Gümligen, Schweiz Air Liquide Vollzeit

    Ein führendes Unternehmen in der chemischen Industrie sucht einen Team Lead für das Back Office Customer Service Center in Bern. Diese Position erfordert die Leitung eines Teams von etwa 10 Mitarbeitern und die Verantwortung für die Optimierung von Prozessen. Der Idealbewerber hat mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundendienst und spricht fließend Deutsch...

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    vor 4 Wochen

    CG Gümligen HO - Sales, Schweiz Carbagas AG Vollzeit

    Wer sind wir? CARBAGAS AG, ein Unternehmen der Air Liquide Gruppe, produziert und liefert qualitativ hochwertige Gase und anspruchsvolle Gaseanwendungen für den industriellen und medizinischen Einsatz. Wir sind überall in Ihrem Alltag und Sie sehen es nicht! Von den Blasen in Ihrer Limonade über den Chip in Ihrem Smartphone bis hin zur Reduzierung von...

  • Team Lead Back Office Customer Service Center

    vor 1 Tag

    CG Gümligen HO - Sales, Schweiz Air Liquide Vollzeit

    Who are we?CARBAGAS AG, a company of the Air Liquide Group, produces and supplies high-quality gasses for industrial and medical application among others. In parallel, the company develops and settles tailored gas systems in technical terms. We are everywhere in your daily life and you do not see us From the gas in your lemonade to the chip in your...

  • Senior Back Office Specialist

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    Gümligen, Schweiz Air Liquide Vollzeit

    A leading gas supplier located in Bern is seeking a Senior BackOffice Administrator to manage customer databases in SAP and Salesforce. Responsibilities include strategic invoicing, resolving customer inquiries, and fostering collaboration across teams. The ideal candidate should possess independence, strong technical skills, be a team player, and be fluent...

  • Medical Information Director – Customer Management

    Vor 6 Tagen

    Gümligen, Schweiz Argenx Vollzeit

    argenx is a global immunology company committed to improving the lives of people suffering from severe autoimmune diseases and cancer. Partnering with leading academic researchers through its Immunology Innovation Program (IIP), argenx aims to translate immunology breakthroughs into a world-class portfolio of novel antibody-based medicines. argenx is...

  • Team Leader Finance

    vor 1 Woche

    Gümligen, Schweiz Privera Vollzeit

    **100 %** Bern-Gümligen | per sofort oder nach Vereinbarung Die PHM Group besteht aus rund 200 lokal und regional tätigen Gebäudemanagement Dienstleistern aus Finnland, Schweden, Norwegen, Dänemark, Grossbritannien, Deutschland und der Schweiz. Wir alle teilen dieselben Werte und stehen gleichermassen für Unternehmergeist und für eine faire,...

  • Senior Sachbearbeiter/in BackOffice

    Vor 2 Tagen

    Gümligen, Schweiz Air Liquide Vollzeit

    Senior Sachbearbeiter/in BackOffice (100%, m/w/d) – Air Liquide Company CARBAGAS AG, a company of the Air Liquide Group, produces and supplies high-quality gasses for industrial and medical applications among others. In parallel, the company develops and settles tailored gas systems in technical terms. We are everyday part of daily life and you do not see...

  • EU Regulatory Lead Director

    Vor 6 Tagen

    Gümligen, Schweiz Argenx Vollzeit

    For the expansion of our regulatory team, argenx is looking for an EU Regulatory Lead Director, to support the rapid growth needed for successful commercialization. The role will report into the Head of Regulatory Affairs for Europe and New Territories. This role with cover primarily the EU and will require involvement in the other territories (e.g. UK,...

  • V.I.E. Sales Excellence Officer(M/F/D)

    vor 2 Wochen

    CG Gümligen HO - Sales, Schweiz Air Liquide Vollzeit € 60'000 - € 100'000 pro Jahr

    Who are we?CARBAGAS AG, a company of the Air Liquide Group, produces and supplies high-quality gasses for industrial and medical application among others. In parallel, the company develops and settles tailored gas systems in technical terms. We are everywhere in your daily life and you do not see us From the gas in your lemonade to the chip in your...