Programm Lead Instant Customer Feedback

Vor 2 Tagen

Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

60-80%, Winterthur & Hybrid

Möchtest Du mit uns aktiv die Zukunft kundenorientierter machen? Wenn ja - dann bist Du bei uns richtig In dieser wichtigen Funktion im Ressort «Customer Experience & Strategy» stehst Du für kundenzentrierte Lösungen.
Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Mitdenken gefragt ist, Teamwork einen hohen Stellenwert hat und Flexibilität gefördert wird. Unterstütze uns auf dem Weg in eine erfolgreiche Zukunft - engagiert, mutig und offen für Neues.

Du liebst gute Teamarbeit mindestens ebenso sehr wie eine selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen

Dein Beitrag
- Du übernimmst die Verantwortung für das organisationsweite Instant Customer Feedback (ICF) Programm, das auf dem innovativen CX-Tool unseres Partners Medallia basiert
- Du stellst sicher, dass unser ICF-Tool optimal läuft und die Qualitätskontrolle zu unseren wichtigsten Serviceprozessen ermöglicht (z.B. Schadenservice oder Beratung)
- Du sorgst für das richtige User Engagement und eine Top User Experience
- Zusammen mit den Customer Journey Managern im CX-Team stellst du sicher, dass die einzelnen Kundenfeedbacks zu Insights werden und konkrete Verbesserungen für unsere Kunden daraus folgen («from insight to action»)
- Dazu unterstützt du die Customer Journey Manager bei ICF-Analysen und der Vorbereitung von Meetings mit den Business Ownern und Key Process Managern
- Du entwickelst das ICF Programm gezielt weiter mit dem Anspruch das beste CX-Insight Tool im Finanzdienstleistungsumfeld zu bieten ganz nach unserem Motto «Customer First»
- Dazu beschreitest du auch neue Wege wie z.B. durch die Integration von anderen Mess-Systemen bzw. Prozess
- oder Systemmessungen
- Du führst eine CX Junior Managerin inhaltlich

Deine Fähigkeiten und Talente
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
- Kundenzentriertes Mindset & grosses Interesse für «State-of-the-Art» Mess-Systeme & KPI-Management zeichnen dich aus
- Du hast mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung mit erstem Erfolgsausweis in den Bereichen Marketing, Finance/Controlling oder IT sowie mit Projektmanagementerfahrung
- Du bist ein pragmatischer Machertyp idealerweise mit Fachkenntnissen und Erfahrung als Marktforscher, Controller oder Business Analyst
- Eine schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Social Skills sowie gutes systemtechnisches Verständnis setzen wir voraus
- Deine hohe Selbstständigkeit, deine Eigenmotivation und deine Lösungsorientierung sowie die Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen zeichnen dich besonders aus

Im Bereich Customer Experience & Strategy engagieren wir uns tagtäglich mit viel Herzblut dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genauso begeistert von der AXA sind wie wir selbst. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir unsere Produkte und Strategien ständig weiter. Wir erarbeiten innovative, inspirierende Lösungen - und präsentieren diese einfach und verständlich unseren Kundinnen und Kunden, unseren Mitarbeitenden und unseren Partnern sowie Medienschaffenden.

  • Work in Portugal

    vor 2 Wochen

    Winterthur, Schweiz Global People Sphere Vollzeit

    Work in Portugal - Customer Care/German Market (Remote Job with Accommodation) We are looking for German-speaking talents who want to build a career in Customer Operations & International Support while working in a diverse, multicultural environment in Lisbon. Position: Customer Support Representative Location: Remote in Portugal Market: German-Speaking Your...

  • M365 Customer Engagement Manager:in

    vor 2 Wochen

    Winterthur, Schweiz TIMETOACT GROUP GmbH Vollzeit

    novaCapta Schweiz | Zürich Winterthur | Voll - oder Teilzeit & Festanstellung | Wir suchen dich für spannende Kundenprojekte in der Schweiz. Du wirst eng mit unseren Schweizer Kunden zusammenarbeiten und massgeschneiderte Lösungen entwickeln, um deren Bedürfnisse optimal zu erfüllen. Am besten an unserem Standort Zürich sowie hybrid zum...

  • Supply Chain Team Lead

    vor 2 Wochen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Volcafe Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Role OverviewWe have an exciting opportunity for someone to join us as aSupply Chain Team Leadto work in a truly global environment, supporting our Global Head of Logistics to oversee and improve our end-to-end supply chain process for our customers handled by our Swiss trading desk. This role provides excellent long-term development potential for an...

  • Field Service Coordinator

    Vor 7 Tagen

    Winterthur, Schweiz Rieter Vollzeit

    **Your Tasks**: - Monitor and improve service delivery and processes and monitor budget - Do global workforce planning and work hand in hand with dedicated RMS&RAS Deptments - Conduct appraisal discussions & drive personnel development - Monitor quality of customer relation & customer satisfaction - Discuss local business trends influencing Field Service...

  • Customer Support Manager

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz Sulzer Ltd Vollzeit

    Sulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.At Sulzer Ellon, we’re proud to be one of Sulzer’s largest UK service centres, delivering world‑class engineering solutions for rotating...

  • Team Lead Manufacturing Engineering

    vor 2 Wochen

    Winterthur, Schweiz Acrostak (Schweiz) AG Vollzeit

    Acrostak is active in development, manufacturing and distribution of medical devices used for interventional cardiology. Our products comprise different types of angioplasty catheters to open occluded vessels as well as other high-tech devices in the field of minimally invasive interventions. In order to strengthen our team in Winterthur, Switzerland, we are...

  • Platforms-lead Ict-infrastructure 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Winterthur, Schweiz ZHAW, Finanzen & Services Vollzeit

    **Platforms-Lead ICT-Infrastructure 80-100%**: Zur Unterstützung der zukunftsorientierten Einwicklung unserer Hochschule suchen wir eine initiative, teamorientierte Persönlichkeit, die bewegt. In der vielseitigen Rolle Platforms-Lead bist du Stellvertreter:in des ICT-Leiters und Teil unseres 8-köpfigen Product Management Teams. **Ihre Aufgaben** Als...

  • Digital Workplace

    vor 11 Stunden

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100%, Winterthur / Smart Working Bist du interessiert an einem vielseitigen und abwechslungsreichen Job, bei dem die Bedürfnisse und Erwartungen unserer eigenen Mitarbeitenden bzgl. digitalem Arbeitsplatz im Mittelpunkt stehen? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen per **1. Februar 2025** eine motivierte & erfahrene Persönlichkeit als Digital...

  • Customer Support Engineer

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Schweiz Sulzer Ltd Vollzeit

    Sulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.At Sulzer Ellon, we’re proud to be a powerhouse in the repair and maintenance of rotating equipment, serving major players in the oil & gas, power...

  • Mitarbeiter/in neukundenakquise

    Vor 6 Tagen

    Winterthur, Schweiz Webkönig AG Vollzeit

    Als Mitarbeiter/in Neukundenakquise bist du die erste Anlaufstelle für potenzielle Kund:innen. Du recherchierst passende Zielunternehmen, nimmst Kontakt zu den relevanten Entscheidungsträger:innen auf, qualifizierst Interessenten und schaffst so die Basis für erfolgreiche Kundenbeziehungen.AufgabenAktive Ansprache potenzieller Neukunden(Outbound Calls,...