Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Programm Lead Instant Customer Feedback - Winterthur - AXA Versicherungen
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Data Specialist Instant Customer Feedback
Vor 6 Tagen
Winterthur, Zürich, Schweiz AXA VollzeitDu möchtest technische Herausforderungen meistern und gleichzeitig dazu beitragen, Kundenerlebnisse zu verbessern? Du hast Spass daran, Dinge zum Laufen zu bringen, in Systemlandschaften einzutauchen, Bugs zu jagen, Daten auszuwerten und ein Tool mit echtem Impact aktiv mitzugestalten? Dann bist du bei uns genau richtigFür unser Customer Insights Team...
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Data Specialist Instant Customer Feedback
Vor 6 Tagen
Winterthur, Zürich, Schweiz AXA VollzeitDu möchtest technische Herausforderungen meistern und gleichzeitig dazu beitragen, Kundenerlebnisse zu verbessern? Du hast Spass daran, Dinge zum Laufen zu bringen, in Systemlandschaften einzutauchen, Bugs zu jagen, Daten auszuwerten und ein Tool mit echtem Impact aktiv mitzugestalten? Dann bist du bei uns genau richtigFür unser Customer Insights Team...
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Data Specialist Instant Customer Feedback
Vor 6 Tagen
Winterthur, Zürich, Schweiz AXA VollzeitJede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst.Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden...
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CX-Lead Aftersales Customer Journey
vor 2 Wochen
Winterthur, Zürich, Schweiz AXA Versicherungen AG VollzeitKomm zur AXA, der führenden Versicherung der Schweiz - alsDein BeitragDu übernimmst Verantwortung für das End-to-End Kundenerlebnis auf der Aftersales Customer Journey (Out of Scope: Schadenservice)Definition von Anforderungen an ein optimales CX-Messinstrumentarium (Instant Customer Feedback/tNPS, NPS-Benchmark, Mystery Shopping, Beschwerden) und...
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Cx-Lead Aftersales Customer Journey
vor 2 Wochen
Winterthur, Zürich, Schweiz AXA VollzeitDer Bereich «Customer Experience & Strategy» sucht eine ambitionierte und strukturierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung für das gesamte Kundenerlebnis auf einer der wichtigsten Customer Journeys bei der AXA übernimmt und zusammen mit den Stakeholdern gezielt Verbesserungen für unsere Kundinnen und Kunden umsetzt.Du liebst gute Teamarbeit...
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Werkstudent in Customer
Vor 5 Tagen
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit60-100%, befristet für bis zu 24 Monate Winterthur / Smart Working Wir sind das Customer Experience Team. Neben vielen anderen spannenden Themen betreuen wir auch das organisationsweite Instant Customer Feedback (ICF) - System und sorgen dafür, dass sich die AXA kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden ausrichtet. Dafür brauchen...
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Customer Journey Manager Engagement Programm
vor 1 Woche
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit80-100% Winterthur / Smart Working Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden kannst. Gemeinsam mit deinem...
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Praktikant:in Customer Insights Mit Fokus
vor 1 Woche
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit80-100%, befristet auf 12 Monate Winterthur / Smart Working Das Customer Insights Team ist zuständig für sämtliche Marktforschungsthemen der AXA. Wir brauchen Deine Unterstützung! Neben vielen anderen spannenden Themen betreuen wir auch das Kundenfeedback-Programm und sorgen dafür, dass sich die AXA kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer...
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Werkstudent:in Customer Insights Mit Fokus
Vor 5 Tagen
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit60-100%, befristet auf 12 Monate Winterthur / Smart Working Das Customer Insights Team ist zuständig für sämtliche Marktforschungsthemen der AXA. Wir brauchen Deine Unterstützung! Neben vielen anderen spannenden Themen betreuen wir auch das Kundenfeedback-Programm und sorgen dafür, dass sich die AXA kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer...
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Winterthur, Zürich, Schweiz Cross Border Talents VollzeitCompany OverviewCross Border Talents is a global leader in technology and services, collaborating with renowned brands worldwide to deliver exceptional customer experiences.We operate in over 70 countries, embracing innovation and a customer-centric approach to drive business growth.
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Project Manager for Customer Relations
vor 2 Wochen
Winterthur, Zürich, Schweiz Ambit Group AG VollzeitWe are seeking a talented individual to fill the role of XRM Implementation Expert at Ambit Group AG. As a key member of our project team, you will work closely with customers and internal stakeholders to deliver exceptional results.You will lead challenging digitalization projects in the area of CRM business applications, leveraging your expertise in...
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Thermodynamics Expert Leader
vor 1 Woche
Winterthur, Zürich, Schweiz WinGD – Winterthur Gas & Diesel VollzeitAre you passionate about advancing the sustainability and environmental impact of the shipping industry? Join us at WinGD as a Thermodynamics Expert Leader and contribute to our mission to shape the future of the industry.About Us:WinGD is a pioneer in developing innovative technologies that drive progress across the globe.We offer a dynamic working...
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Lead Beratung
vor 1 Woche
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit80 - 100% ganze Schweiz Als grösste Anbieterin von Personenversicherungen für Unternehmen, bieten wir mit dem neuen Service **WeCare** gezielte Unterstützung im Bereich der Mitarbeitergesundheit: von der Prävention über die persönliche Begleitung bis zur Wiedereingliederung von Mitarbeitenden. Möchtest du Teil eines innovativen und erfolgreichen...
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Growth Acceleration Leader
vor 1 Woche
Winterthur, Zürich, Schweiz Aeon VollzeitKey ResponsibilitiesGrowth Strategy & ExecutionSales & Pipeline ManagementDigital Sales ChannelsInternational ExpansionProduct-Led GrowthThe successful candidate will oversee market entry strategies and growth initiatives as Aeon expands across Switzerland and into additional European markets.They will also collaborate with product teams to optimize...
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Regulatory Team Lead
vor 3 Wochen
Winterthur, Zürich, Schweiz Givaudan VollzeitSelect how often (in days) to receive an alert:Regulatory Team Lead - Innovation and CertificationsJoin us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with passion and creativity, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions. There's...
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M365 Customer Engagement Manager:in
Vor 3 Tagen
Winterthur, Schweiz TIMETOACT GROUP GmbH VollzeitnovaCapta Schweiz | Zürich Winterthur | Voll - oder Teilzeit & Festanstellung | Wir suchen dich für spannende Kundenprojekte in der Schweiz. Du wirst eng mit unseren Schweizer Kunden zusammenarbeiten und massgeschneiderte Lösungen entwickeln, um deren Bedürfnisse optimal zu erfüllen. Am besten an unserem Standort Zürich sowie hybrid zum...
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Senior Regulatory Team Lead
vor 1 Woche
Winterthur, Zürich, Schweiz Givaudan VollzeitOur Culture:">We are Givaudan, a company that values creativity, innovation, and teamwork. We believe in fostering a safe and inclusive working environment where everyone has the opportunity to grow and develop.">In this role, you will be part of a dynamic team that is passionate about making a positive impact on people's lives through our products and...
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Project Manufacturing Leader
vor 2 Wochen
Winterthur, Zürich, Schweiz Autoneum Switzerland AG VollzeitAutoneum is globally leading in acoustic and thermal management for light and commercial vehicles. The Company develops and produces multifunctional, lightweight and sustainable components and systems for interior floor, interior trim as well as engine bay and underbody. Customers include almost all automobile manufacturers in Europe, North & South America,...
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Project Leader Manufacturing
vor 2 Wochen
Winterthur, Zürich, Schweiz Autoneum Switzerland AG Vollzeit**Join our dynamic team at Autoneum Switzerland AG**As a Project Manufacturing Leader, you will play a key role in driving our company's success by leading the implementation of new customer projects within our plant.Your primary responsibility will be to coordinate and organize manufacturing activities, ensuring seamless integration with the project and...
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Quality Management Lead
vor 1 Woche
Winterthur, Zürich, Schweiz Burckhardt Compression AG. VollzeitAbout the Role: We are seeking a highly motivated and experienced professional to lead our Quality Management efforts. The ideal candidate will have a proven track record of driving quality standards and processes across global legal entities.Key Responsibilities:Drive Quality Standards and Processes: Develop and implement quality standards and processes to...
Programm Lead Instant Customer Feedback
vor 3 Wochen
60-80%, Winterthur & Hybrid
Möchtest Du mit uns aktiv die Zukunft kundenorientierter machen? Wenn ja - dann bist Du bei uns richtig In dieser wichtigen Funktion im Ressort «Customer Experience & Strategy» stehst Du für kundenzentrierte Lösungen.
Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Mitdenken gefragt ist, Teamwork einen hohen Stellenwert hat und Flexibilität gefördert wird. Unterstütze uns auf dem Weg in eine erfolgreiche Zukunft - engagiert, mutig und offen für Neues.
Du liebst gute Teamarbeit mindestens ebenso sehr wie eine selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen
Dein Beitrag
- Du übernimmst die Verantwortung für das organisationsweite Instant Customer Feedback (ICF) Programm, das auf dem innovativen CX-Tool unseres Partners Medallia basiert
- Du stellst sicher, dass unser ICF-Tool optimal läuft und die Qualitätskontrolle zu unseren wichtigsten Serviceprozessen ermöglicht (z.B. Schadenservice oder Beratung)
- Du sorgst für das richtige User Engagement und eine Top User Experience
- Zusammen mit den Customer Journey Managern im CX-Team stellst du sicher, dass die einzelnen Kundenfeedbacks zu Insights werden und konkrete Verbesserungen für unsere Kunden daraus folgen («from insight to action»)
- Dazu unterstützt du die Customer Journey Manager bei ICF-Analysen und der Vorbereitung von Meetings mit den Business Ownern und Key Process Managern
- Du entwickelst das ICF Programm gezielt weiter mit dem Anspruch das beste CX-Insight Tool im Finanzdienstleistungsumfeld zu bieten ganz nach unserem Motto «Customer First»
- Dazu beschreitest du auch neue Wege wie z.B. durch die Integration von anderen Mess-Systemen bzw. Prozess
- oder Systemmessungen
- Du führst eine CX Junior Managerin inhaltlich
Deine Fähigkeiten und Talente
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
- Kundenzentriertes Mindset & grosses Interesse für «State-of-the-Art» Mess-Systeme & KPI-Management zeichnen dich aus
- Du hast mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung mit erstem Erfolgsausweis in den Bereichen Marketing, Finance/Controlling oder IT sowie mit Projektmanagementerfahrung
- Du bist ein pragmatischer Machertyp idealerweise mit Fachkenntnissen und Erfahrung als Marktforscher, Controller oder Business Analyst
- Eine schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Social Skills sowie gutes systemtechnisches Verständnis setzen wir voraus
- Deine hohe Selbstständigkeit, deine Eigenmotivation und deine Lösungsorientierung sowie die Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen zeichnen dich besonders aus
Im Bereich Customer Experience & Strategy engagieren wir uns tagtäglich mit viel Herzblut dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genauso begeistert von der AXA sind wie wir selbst. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir unsere Produkte und Strategien ständig weiter. Wir erarbeiten innovative, inspirierende Lösungen - und präsentieren diese einfach und verständlich unseren Kundinnen und Kunden, unseren Mitarbeitenden und unseren Partnern sowie Medienschaffenden.
