Customer Experience Manager

Begeistert Sie die Idee, mit Ihrem entscheidenden Beitrag, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristig profitable Kundenbeziehungen zu schaffen?

Als Mitglied des Teams «Customer Insights & Journey Management» tragen Sie dazu bei, dass Kunden in den Mittelpunkt gestellt werden. Sie begleiten Projekte, tragen die Kundenstimme ins Unternehmen und sorgen dafür, dass unsere Kunden begeisternde und differenzierende Erlebnisse mit Zurich haben.

Sie erwartet eine vielseitige Rolle, in der Sie die kundenzentrierte Transformation von Zurich vorantreiben.

Wenn Sie umsetzungsstark, kundenorientiert und interessiert sind, in einem dynamischen Umfeld gemeinsam etwas zu bewegen, dann ist dies die richtige Stelle für Sie

**Was Sie tun**
- Sie arbeiten in einem bereichsübergreifenden Programm mit und leiten oder beraten einzelne journey-spezifischen Optimierungsmassnahmen
- Sie kommunizieren den Erfolg von kundenorientierten Massnahmen im Unternehmen
- Sie überprüfen regelmässig die laufenden Optimierungsmassnahmen und identifizieren und priorisieren neue Handlungsfelder zur Verbesserung des Kundenerlebnis
- Sie leiten und begleiten Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnis und bringen die Kundensicht ein
- Sie unterstützen die Geschäftsbereiche in der Verbesserung des Kundenerlebnis anhand von Tools & Methoden oder bspw. durch die Begleitung von Workshops als Facilitator
- Sie bringen die Kundensicht in Gremien ein

**Was Sie mitbringen**
- Universitäts
- oder Fachhochschulabschluss, vorzugsweise in BWL, Psychologie/Soziologie oder Innovationsmanagement
- Mehrjährige fundierte wirtschaftliche Erfahrung in den Bereichen Customer Journey
- oder Experience-Management; Versicherungserfahrung von Vorteil
- Erfahrung in Design Thinking / Human Centered Design Methoden sowie Projektmanagement (Agile Projektmethodologien von Vorteil) und entsprechende nachweisbare Erfolge
- Ausgeprägte Fähigkeit, gegenüber diversen Anspruchsgruppen adäquat zu kommunizieren (mündlich und schriftlich) und diese für erhöhte Kundenorientierung zu gewinnen
- Hohes Durchsetzungsvermögen insbesondere zur konsequenten Durchsetzung der Kundensicht in strategischen Projekten inkl. Umsetzung
- Strukturierte Arbeits
- und nachhaltige Denkweise, rasche Auffassungsgabe und starke analytische Fähigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office (Power Point, Excel)
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse, Französisch oder Italienisch von Vorteil (B2-C1)

**Ihr Kontakt**

Elena Elsener
044 628 32 66

**Zusätzliche Informationen**

Teilzeit oder Vollzeit: 80-100%

Arbeitsort: Zurich, Oerlikon

Hybrides Arbeiten: bis zu 80%

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung - auch ohne Bewerbungsschreiben.

Gerne können Sie uns bei einem persönlichen Kennenlernen von Ihrer Motivation überzeugen.

**Wer wir sind**

Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen.

Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53‘000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitieren Sie von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steigen Sie bei uns ein und werden Sie Teil dieser Kultur.

**Information für Personalvermittler**

Zurich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für Ihr Verständnis.