Team Leader Technical Support

Firma / Business Unit: Hamilton Bonaduz AG / Process Analytics Aufgaben: Wir, die Business Unit Process Analytics, bieten unseren Kunden, der Prozessindustrie und Forschung, innovative Messlösungen (Sauerstoffsättigung, pH, Redox, Leitfähigkeit, Zelldichte und seit kurzem auch CO2) für deren komplexen Prozesse, beispielsweise der Herstellung von Impfstoffen. Ein hohes Mass an Qualität ist nicht nur die Anforderung unserer stark regulierten Kunden, sondern auch unser Bestreben wie Motivation eine ausgezeichnete Kundezufriedenheit sicherzustellen. Aus diesem Grund ist der Bereich Customer Support in den letzten Jahren stark gewachsen. Um die fachlichen Stärken zu fokussieren, stellen wir für die beiden bereits existierenden Fachbereiche Technical und Application Support, je einen Team Leader ein. Folgende spannende Aufgaben erwarten dich in unserer Abteilung Customer Support: Führungsaufgaben: - Koordinieren, delegieren und kontrollieren der Aufgaben sowie Termine innerhalb des Teams- Sicherstellen der Zielerreichung als Team und delegieren der Unterziele an die einzelnen Mitarbeitenden- Unterstützung und Förderung des Teams sowie Klären fachlicher, personeller sowie methodischer Fragen- Vermittlung bei Konflikten innerhalb des Teams und Repräsentation der Unternehmenswerte- Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen und Sicherstellung der Einhaltung Fachaufgaben: - Das Team Technical Support ist Ansprechpartner:in für Kunden und Landesneiderlassungen bei Abweichungen, technischen Fragestellungen sowie allgemeinen Support Anfragen- Das Team eskaliert signifikante sowie systematische Abweichungen „gekonnt“ an die entsprechenden Abteilungen und leiten, wenn sinnvoll, die Ursachen-Analyse und Umsetzung der Massnahmen- Federführende Verantwortung für die Erstellung und Durchführung der wöchentlichen Reports über die Beanstandungen Nebenaufgaben und Allgemeines: - Organisation von Kundenseminaren, Webinar Trainings und Schulungen für die Kunden sowie Service - und Verkaufsorganisation, und aktive Mitwirkung- Deine beiden Kolleg:innen, Team Leader Application Support und Team Leader Field Service vertreten dich bei Abwesenheit- Die beschriebenen Tätigkeiten sieht eine situative Reisetätigkeit vor Anforderungen: Für diese abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit erwarten wir: - ein überdurchschnittliches Verständnis für Kundenbedürfnisse und vorzugsweise erste Berufserfahrung mit fachlicher, personeller Führung und/oder Projekt-/Produktmanagement- eine technische oder naturwissenschaftliche Ausbildung und im Idealfall eine Weiterbildung auf Stufe HF, Bachelor, Master oder auch eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung- auf Grund des internationalen Teams sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (min. Level C1)- eine strukturierte und methodische Arbeitsweise, sowie einen flexiblen, toleranten und sachlichen im Umgang mit externen sowie internen Ansprechpersonen- eine initiative und kommunikative Persönlichkeit mit kundenorientierten Lösungsansätzen runden dein Profil ab Wir bieten Dir eine interessante, herausfordernde Tätigkeit mit modernsten Technologien in einem dynamischen Team mit sehr angenehmen Arbeitsklima. Bei uns erwartet Dich: - eine individuelle und praxisorientierte Einarbeitung, sodass Du rasch fachliche Sicherheit gewinnen kannst- interessante Aufgaben in einem motivierten, dynamischen und hilfsbereiten Team mit hohem Knowhow sowie einem offenen Kommunikationsstil.- Chancen auf individuelle Entwicklungspläne für Deine persönliche berufliche Entwicklung- ein Teil-Homeoffice-Konzept mit flexiblen Arbeitszeiten Bist Du interessiert? Dann bewirb Dich bitte gleich hier online mit Klick auf den "Jetzt Bewerben" Button. Für Rückfragen melde Dich bitte unter mit folgenden Details: Referenz: JR-2984/Kontakt: Barbara Liebl Bewerbungen per Post oder per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.