Customer Care Operations Sector Leader

Vor 6 Tagen

BielBienne, Schweiz Omega SA Vollzeit

**Description du poste**:
Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous gérez les opérations administratives du flux de service « Vintage & Restorations » de notre centre à Bienne ainsi que la relation avec nos clients et nos partenaires en Suisse et à l’international. Vous travaillez en collaboration étroite avec l’atelier technique ainsi que les autres départements du Customer Service pour continuer à développer la satisfaction de nos clients ainsi que la qualité de nos services.
- Gérer l’équipe en place (motiver, coacher, coordonner, former), évaluer la performance/efficience et recruter. Veiller à une bonne communication/entente entre les collaborateurs
- Assurer une relation client et une expérience client optimales
- Améliorer les processus ainsi que la productivité des équipes et standardiser les approches administratives selon les principes du lean-management/amélioration continue tout en favorisant une communication personnalisée
- Gérer efficacement les réclamations de la clientèle et proposer des solutions en adéquation avec la vision et la mission du Customer Service
- Garantir une collaboration transversale efficace au sein du Customer Care / Customer Service ainsi qu’ avec les autres départements de l’entreprise

**Profil**:

- Au bénéfice d’une formation technique ou commerciale, vous disposez d’une expérience avérée en conduite d’une équipe administrative et en contact avec les clients B2B et B2C
- Vous connaissez bien les principes du lean-management et avez déjà mis en place ou collaboré à l’implémentation de projets et méthodes Lean
- Fortement orienté clients, autonome, dynamique et proactif, vous vouez un grand intérêt à la gestion d’une équipe opérationnelle
- Bonnes capacités à résoudre des problèmes et bonne gestion du stress, vous êtes également reconnu pour votre flexibilité
- De langue maternelle française (ou allemande) vous êtes également au bénéfice d’un niveau C1 en allemand (ou français si votre langue maternelle est l’allemand) et en anglais
- Excellente maîtrise des outils informatiques usuels (MS Office). La maitrise d’outils comme SAP, Power BI et Cognos serait un plus

**Compétences requises**:
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**Langues**:
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  • Customer Care Manager 100%

    Vor 2 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    **Job description**: Main responsibilities will include: - Responsible for the overall customer satisfaction for the brand - Responsible for the D A CH markets customer care service, with a main focus on the Swiss Market - Leadership and development of the Swiss Market and International Customer Care team - Management of Salesforce Service Cloud system...

  • Customer Care Advisor Telekommunikation 60

    vor 4 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Profi Contact SARL Vollzeit

    Customer Care Advisor Telekommunikation 60 - 100% (m/w/d) Biel/Bienne, Schweiz Wir sind ein etabliertes Kundenservice-Unternehmen, das sich auf die Betreuung von Kundenanliegen spezialisiert hat. Diese Unternehmen haben ihren Kundendienst an uns ausgelagert – wir agieren als kompetente Schnittstelle zwischen Anbieter, Prozessen und Endkunden. Du bist...

  • Project Manager

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz The Swatch Group Services Ltd Vollzeit

    **Job description**: - Ensure proper communication flow between the brands and the subsidiaries for all Customer Service-related matters - Plan, implement and manage projects in the field of International Customer Service operations - Reengineering the business processes of Customer Service organizations - Analyze KPI and productivity of Customer Service...

  • Project Manager/country Representative Customer

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz The Swatch Group Services Ltd Vollzeit

    **Job description**: - Provide support to Swatch Group Customer Service Organizations - Implement tools, techniques, guidelines and practices in the Swatch Group Customer Services - Managing the common Swatch Group Customer Service technical trainings - Develop tools to improve the efficiency and performance of the worldwide customer services - Assure the...

  • Customer Care Manager

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Labor Talentis Vollzeit

    **Description du poste** **Labor Talentis** a comme mission première le recrutement haut de gamme, notamment dans le segment horloger et est au bénéfice du soutien de partenaires fidèles. L'expérience acquise dans le domaine horloger, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues. Pour un...

  • Ict Operations Manager

    vor 7 Stunden

    Biel/Bienne, Schweiz Georg Fischer Vollzeit

    **Your tasks****: - The Information & Communication Technology (ICT) Operations Manager provides high quality and efficient support to the GFMS office and production user community. - You will lead and support a team of 5 people (ICT coordinators and production server administrators) - You are supported by our service provider for the servers, workplaces &...

  • QA Operation

    vor 4 Wochen

    Bienne, Schweiz GI Group Switzerland Vollzeit

    QA OperationGi Life Science is partnering with an international pharmaceutical company to find a QA Operations for a 4-month temporary mission. Your mission: Ensure compliance from raw material reception to drug release Your Responsibilities:Ensure compliance of manufacturing processes, batch records, deviations, change control, and CAPA.Review and approve...

  • Einstieg Als Digital Marketing Berater

    Vor 2 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Business Leader Vollzeit

    **Werde Teil der Business Leaders-Erfolgsgeschichte** Wir sind eine innovative Marketing - und Web-Agentur, die ganz auf digitale Werbung eingestellt ist. Für unser Team in Bern suchen wir eine/n versierten Kundenberater/in. Gefragt ist in erster Linie verkäuferisches Talent, weniger digitales Fachwissen. Das erwirbst Du bei uns im Handumdrehen, denn wir...

  • Kundeberater Im Aussendienst

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz Business Leader Vollzeit

    Werde Teil der Business Leaders-Erfolgsgeschichte Wir sind eine innovative Marketing - und Web-Agentur, die ganz auf digitale Werbung eingestellt ist. Für unser Team in Biel suchen wir eine/n versierten Kundenberater/in. Gefragt ist in erster Linie verkäuferisches Talent, weniger digitales Fachwissen. Das erwirbst Du bei uns im Handumdrehen, denn wir...

  • Store Leader

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz Decathlon Switzerland Switzerland Vollzeit

    At Decathlon, our teams are united by a passion for sport. We champion initiative and empower everyone to contribute and grow. "Playing as a team" is in our DNA ; we win together, and only as a united and engaged team. Join Decathlon and be part of a company where people thrive! Come share a collective passion for sport with a united and motivated team....