System Administrator

**Notre mission?** Ivy Partners est une société de conseil Suisse contribuant à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels.

Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant monter en compétences et en leur offrant de réelles perspectives d’évolution.

‍‍ En tant que **Administrateur Système** chez Ivy Partners, vos missions seront:
Spécialiste support Windows N2/N3

Support Technique de Niveau 2 et 3
- Mener des investigations approfondies afin de déterminer l’origine de la panne. Cela inclut:

- La collecte d’informations détaillées auprès des utilisateurs.
- L’analyse des logs, des performances système et des erreurs signalées.
- La recherche de solution au sein du service ou auprès des autres services ou départements.
- Le test et la validation des solutions correctives.

Gestion des Incidents et Demandes
- Traiter les incidents et demandes qui arrivent via différents canaux de support (JIRA, Teams et téléphone).
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à la résolution complète et la validation avec l’utilisateur final.
- Produire une documentation précise et complète des incidents et des solutions apportées.
- Analyser les tendances des tickets pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pérennes.

Morning Checks
- Effectuer des vérifications matinales pour assurer le bon fonctionnement des systèmes et identifier proactivement les problèmes potentiels.
- Documenter les résultats des checks et prendre les mesures correctives nécessaires.

Amélioration Continue
- Collaborer avec le helpdesk pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction des utilisateurs finaux.
- Proposer et mettre en oeuvre des initiatives pour améliorer l'efficacité du support et la qualité des services.

Horaires de Couverture
- Participer à un système de rotation pour assurer la couverture du support de 7h30 à 18h00.

Administratif
- Fournir, chaque fin de semaine, un timesheet qui reflète la réalité au moyen de Jira/Clarity
- Saisir les jours d’absence prévus dans Outlook et activer un Out-of-Office
- Suivre les formations obligatoires dans les délais impartis
- Documenter et suivre les changements techniques selon les règles du Change Management (change, communication, etc )

**Expérience requise**

**Connaissances Techniques**
- Capacité à mener des investigations techniques complexes pour identifier la cause racine des incidents.
- Connaissance des outils de diagnostic avancé (Wireshark, Procmon, Fiddler etc.).
- Expertise en environnements Windows (installation, configuration, dépannage, optimisation).
- Bonne compréhension des technologies de virtualisation, notamment VMware pour le VDI.
- Expérience avec Workspace One et Intune pour le déploiement et la gestion des périphériques mobiles.
- Bonnes connaissances des concepts d’infrastructure réseau (routage, firewalling, dns etc.).
- Bases solides dans l’utilisation de langages de scripting (PowerShell) et d’outils de versioning (git).

**Compétences Interpersonnelles**
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Proactivité et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome.
- Sens du service et de la satisfaction client.

**IVY, c’est aussi**:
**La bienveillance |** Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et se voit offrir des formations et des perspectives d’évolution en Suisse ou à l’international.

**La confiance |** Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

**L’innovation |** Nous garantissons une transformation numérique efficace grâce à l’innovation technologique couplée à la créativité.

**La responsabilité |** Le collectif est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.