Cx Lead Main Customer Journey
vor 2 Wochen
80-100%
Winterthur / smart working
Möchtest Du mit uns aktiv die Zukunft kundenorientierter machen? Wenn ja - dann bist Du bei uns richtig In dieser wichtigen Funktion im Ressort «Customer Experience & Strategy» stehst Du für kundenzentrierte Lösungen.
Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Mitdenken gefragt ist, Teamwork einen hohen Stellenwert hat und Flexibilität gefördert wird. Unterstütze uns auf dem Weg in eine erfolgreiche Zukunft - engagiert, mutig und offen für Neues.
Du liebst gute Teamarbeit mindestens ebenso sehr wie eine selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen
Dein Beitrag
- Du übernimmst Verantwortung für das End-to-End Kundenerlebnis auf einer der wichtigsten Customer Journeys
- Du definierst klare Anforderungen ans CX-Messinstrumentarium (Instant Customer Feedback, Benchmark, Mystery Shopping) und verdichtest als CX-Experte die Key Insights aus den verschiedenen Analysequellen
- Du vereinbarst ambitionierte CX-Ziele mit den Key Prozess Ownern und sorgst für den Überblick über alle für die Claims Customer Journey relevanten Initiativen & Epics
- Mit deinen Business Stakeholdern organisierst du Kundenreisen, um gemeinsam zu erleben, was unsere Kunden auf der Journey erleben
- Du definierst Massnahmen, die die wichtigsten Pain Points aus Kundensicht adressieren & entwickelst darüber hinaus auch Ideen für zusätzliche CX-Investments mit Begeisterungs
- & Vermarktungspotential
- Du unterstützt die agilen Product Teams und UX-Designer bei der kundenzentrierten Umsetzung und gehst sofern nötig auch selbst in den Lead
- Du trackst die aktuelle CX-Entwicklung mit den Key Prozess Ownern, überprüfst die Wirksamkeit der umgesetzten Massnahmen und stellst so die CX-Zielerreichung sicher
Deine Fähigkeiten und Talente
- Abgeschlossenes Studium idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
- 5-10 Jahre Berufserfahrung mit beeindruckendem Erfolgsausweis (z.B. in einem Beratungsunternehmen)
- Kundenzentriertes Mindset & Leidenschaft für Customer Experience
- Idealerweise Expertenwissen in den Gebieten Mystery Shopping/Kundenreisen, Voice of Customer/Kundenbefragungen sowie im Change Management
- Strukturierter, pragmatischer Leader mit hohem eigenen Leistungsanspruch sowie der Bereitschaft viel Verantwortung zu übernehmen
- Hohe Belastbarkeit, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Social Skills
Im Bereich Customer Experience & Strategy engagieren wir uns tagtäglich mit viel Herzblut dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genauso begeistert von der AXA sind wie wir selbst. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir unsere Produkte und Strategien ständig weiter. Wir erarbeiten innovative, inspirierende Lösungen - und präsentieren diese einfach und verständlich unseren Kundinnen und Kunden, unseren Mitarbeitenden und unseren Partnern sowie Medienschaffenden.
Dein zukünftiger Arbeitsort
Römerstrasse 17, Winterthur, Schweiz
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Cx-lead Claims Customer Journey
vor 2 Wochen
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit80-100%, Winterthur / Smart Working Der Bereich «Customer Experience & Strategy» sucht eine ambitionierte und strukturierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung für das gesamte Kundenerlebnis auf einer der wichtigsten Customer Journeys bei der AXA übernimmt und zusammen mit den Stakeholdern gezielt Verbesserungen für unsere Kundinnen und Kunden...
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Programm Lead Instant Customer Feedback
vor 2 Wochen
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit60-80%, Winterthur & Hybrid Möchtest Du mit uns aktiv die Zukunft kundenorientierter machen? Wenn ja - dann bist Du bei uns richtig! In dieser wichtigen Funktion im Ressort «Customer Experience & Strategy» stehst Du für kundenzentrierte Lösungen. Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Mitdenken gefragt ist, Teamwork einen hohen Stellenwert hat und...
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Lead UX Designer
vor 1 Woche
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit80-100% in Winterthur Dein Beitrag - Du identifizierst und priorisierst Kundenbedürfnisse und deren Lösung - Du visualisierst Ideen anhand von Low - und High-Fidelity-Prototypen, validierst und optimierst diese - Du erstellst Wireframes und interaktive Prototypen aller Art zur Umsetzung kundenzentrierter Lösungen in enger Zusammenarbeit mit unseren...
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Project Manager
vor 2 Wochen
Winterthur, Schweiz Ambit Group AG VollzeitProject Manager / Consultant CX – Professional (m/f/d) 80–100%As a leading Microsoft partner in Switzerland, we’re passionate about driving digital transformation. With Microsoft Dynamics 365 Sales and the Power Platform, we help companies spot sales opportunities faster, build stronger customer relationships, and make smarter, data-driven...
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Group Head of Digital Customer
vor 2 Wochen
Winterthur, Schweiz AXA VollzeitUnder the leadership of the Group COO & CEO of AXA GO, AXA Group Operations covers the following divisions: - Group CIO - Group Technology Operations - Group Data, AI & Innovation - Group Security - Group Procurement & Sourcing - Group Operations Transformation - Strategic Programs, Group Operations Finance - GO General Secretary and Risks - AXA GO BO...
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Project Manager
vor 2 Wochen
Winterthur, Schweiz Ambit Group AG VollzeitProject Manager / Consultant CX – Professional (m/f/d) 80–100% As a leading Microsoft partner in Switzerland, we’re passionate about driving digital transformation. With Microsoft Dynamics 365 Sales and the Power Platform, we help companies spot sales opportunities faster, build stronger customer relationships, and make smarter, data-driven...
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Customer Journey Manager Engagement Programm
Vor 3 Tagen
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit80-100% Winterthur / Smart Working Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden kannst. Gemeinsam mit deinem...
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Senior Project Manager
vor 2 Wochen
Winterthur, Schweiz Ambit Group AG VollzeitAs a leading Microsoft partner in Switzerland, we’re passionate about driving digital transformation. With Microsoft Dynamics 365 Sales and the Power Platform, we help companies spot sales opportunities faster, build stronger customer relationships, and make smarter, data-driven decisions. Our mission in Customer Experience (CX): set up sales organizations...
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Project Manager
vor 2 Wochen
Winterthur, Schweiz Ambit Group AG VollzeitAls führender Microsoft-Partner in der Schweiz digitalisieren wir Geschäftsmodelle mit Leidenschaft – Mit Microsoft Dynamics 365 Sales und der Power Platform helfen wir Unternehmen, Verkaufschancen schneller zu erkennen, Kundenbeziehungen gezielt zu entwickeln und Entscheidungen datenbasiert zu treffen. Unser Ziel im Bereich Customer Experience (CX) :...
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Senior Project Manager
vor 2 Wochen
Winterthur, Schweiz Ambit Group AG VollzeitAs a leading Microsoft partner in Switzerland, we’re passionate about driving digital transformation. With Microsoft Dynamics 365 Sales and the Power Platform, we help companies spot sales opportunities faster, build stronger customer relationships, and make smarter, data-driven decisions. Our mission in Customer Experience (CX): set up sales organizations...
