Counter Manager

**Counter Manager - Genève - Globus**:
**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**

Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ?

Le Counter Manager est un ambassadeur de la marque. Une partie importante de ce rôle consiste à éduquer les clients sur la philosophie Clarins Unlimited. Il fournit un excellent support client, écoute les préoccupations des clients, les comprend et aide à assurer que Clarins « Unlimited » soit intégré par les clients. La consultation de beauté personnelle garantit que chaque client se sente valorisé et unique. Les objectifs définis du counter manager sont directement liés à la stratégie « Unlimited » et incluent la participation active aux objectifs de l'équipe, la planification et l'exécution des mises en avant sur les stands, la maximisation des lancements et la fidélisation de la clientèle.

**1) Offrir aux clients la meilleure cérémonie de vente Clarins CARE**
- Fournir des conseils et personnaliser le rituel de beauté en comprenant les préoccupations des clients
- Démonstration des produits selon les protocoles Clarins
- Proposer des produits en Cross-Sell à la vente et en échantillonnage
- Traiter les objections et gérer les difficultés de vente

**2) Connaissance du client et gestion des données**
- Collecter et enregistrer systématiquement des données clients exacts tout en préservant la confidentialité
- Utilisation des outils du Point Of Sales pour maximiser l'efficacité
- Soutenir toutes les activités CRM qui sont décidées au niveau du magasin (utiliser le système de rappel)

**3) Connaissance des produits et des offres**
- Proposer des combinaisons de produits et des produits alternatifs
- Se tenir au courant des activités marketing et communiquer les informations pertinentes aux clients

**4) Être un ambassadeur de la marque et activer son réseau**
- Suivre les tendances beauté et l'actualité des concurrents
- Partager la présence 360° de la marque

**5) Performance & indicateurs**
- Connaître les chiffres de ventes quotidiens, mensuels et annuels et suivre les objectifs fixés
- Comprendre et suivre les statistiques des ventes
- Lancer des activités afin d'atteindre les objectifs fixés
- Recalculer l'objectif quotidien chaque jour pour le transmettre à l'équipe avec le focus approprié (produit/sujet)
- Diviser les objectifs du stand / de l’équipe en objectifs individuels. Attribuer des défis quotidiens pour atteindre les objectifs
- Fournir les rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels à temps en mettant en évidence les problèmes et les recommandations

**6) Assurer le rôle du manager**
- Soutenir le Area Sales Manager (ASM) lors du recrutement d’un nouveau BC
- Veiller au respect des valeurs Clarins ainsi que des règlements internes du groupe et du point de vente, tout en donnant le bon exemple
- Former et coacher les BC pour les faire évoluer en permanence afin de s'assurer du respect des méthodes Clarins selon les directives du Service Formation.
- Motiver et encourager l'équipe à se surpasser
- Vérifier que les règles vestimentaires sont respectées (uniforme, coiffure, ongles, maquillage). Hygiène personnelle irréprochable de tous les collaborateurs.
- Organiser la collaboration d'équipe de manière que les activités puissent se dérouler dans une routine quotidienne optimale
- Planification préalable des absences prévisibles (par exemple, vacances)
- Concevoir les horaires de travail des équipes en tenant compte de la fréquentation clients afin d'assurer la meilleure couverture du stand (s'applique également aux pauses café, déjeuner ou dîner).
- Coordonner l'ouverture et la fermeture des caisses avec le point de vente (ne peut être délégué à un itinérant si la caisse n'est pas au stand Clarins).

**7) Assurer l’attractivité du Point of Sales**
- Participation à l'administration du Point of Sales
- Propreté et hygiène parfaites sur le stand
- Mise en place des guidelines merchandising en magasin
- Maintenir des niveaux optimaux des stocks, des testeurs, d'échantillons et d'outils de vente jetables
- Préparation des promotions : prise de rendez-vous, affichage (A3), mailings et commandes (en collaboration avec l'ASM)
- Coopération étroite avec l'équipe de promotion
- Coordination des heures de travail avec le responsabl