Responsabile Service Center

ELCO è il principale fornitore di soluzioni di riscaldamento con un servizio di prima classe volto a soddisfare le esigenze dei consumatori lungo tutto il ciclo di vita dei suoi sistemi e prodotti. Consulenza, prodotti, sistemi e servizi di alta qualità. Per decenni, ELCO è stata all'avanguardia nella tecnologia dei bruciatori, nelle caldaie a condensazione e nell'energia solare, installando oltre 1,7 milioni di sistemi di riscaldamento in tutta Europa. Dal 1928, ELCO è un marchio leader a livello europeo che offre soluzioni e tecnologie intelligenti, progettate per soddisfare le esigenze di tutti i tipi di progetti domestici e commerciali, garantendo il massimo risparmio energetico. Per il nostro Centro regionale sud di Bedano cerchiamo un **Responsabile Service Center & Back-Office Sud 100% (M/F)** **Mansioni**: - Gestire e sviluppare i collaboratori del Service Center e del Back-Office, garantendone la motivazione, la produttività e la qualità del lavoro al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati. - Assicurare una comunicazione efficace sia all’interno del proprio team che con la sede centrale e garantire la collaborazione con il team di Vendita - Predisporre report e KPI per il proprio team sulle base delle esigenze, indentificando e mettendo in atto misure correttive, laddove necessario - Assicurare la corretta implementazione dei processi aziendali e promuovere il loro miglioramento in collaborazione con la sede centrale e la direzione regionale - Comunicare con tecnici di servizio, team leader e clienti - Analizzare insieme ai team leader, con scadenza regolare, l’andamento della pianificazione delle attività dei tecnici - Gestire i reclami più complessi in collaborazione con il Responsabile del Servizio regionale - Supportare il proprio team nel daily business (pianificazione delle attività dei tecnici, elaborazione delle offerte dei contratti di manutenzione, evasione dei reclami ecc.) **Requisiti**: - Formazione di tipo economico / commerciale - Conoscenza completa della lingua tedesca - Solida esperienza nel customer service - Esperienza nella gestione di un team - Capacità di comunicazione e negoziazione, con un orientamento al cliente e alla ricerca di soluzioni - Capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli - Spiccate doti di leadership ovvero essere in grado di ispirare attraverso l’esempio, con un approccio autentico, umile e rispettoso del contributo altrui - Integrità, senso di responsabilità e spirito di squadra **Cosa offriamo**: - Responsabilità e autonomia in un ambiente di lavoro piacevole e accogliente - Condizioni d'impiego all'avanguardia - Due giorni di "Smart Work" alla settimana (per i domiciliati in Svizzera) - Prestazioni sociali superiori alla media - Corsi di lingue online per lo sviluppo delle competenze linguistiche - Infrastrutture moderne progettate per un ambiente di lavoro efficiente e confortevole Ci impegniamo a rispettare il principio di pari opportunità di lavoro per tutte le persone, offrendo un ambiente di lavoro accessibile, accogliente e inclusivo nel rispetto degli obblighi di legge.