Business Analyste CRM Bancaire

Vor 4 Tagen

Geneve, Schweiz BS-Team SA Vollzeit

Chez BS-Team, nous avons à cœur d’accompagner nos collaborateurs tout au long de leur carrière en leur offrant des opportunités d’évolution. Nous sommes convaincus que l’élargissement des connaissances et des compétences est primordial pour leur réussite professionnelle et leur épanouissement au quotidien.

**Mission**:
En tant que Business Analyste CRM Bancaire, vous jouez un rôle important dans la mise en place de systèmes de gestion de la relation client (CRM) au sein d’une organisation. Dans ce rôle, vous travaillerez avec d’autres membres de l’équipe pour recueillir des informations commerciales, créer de la documentation commerciale, des exigences système, participer à la préparation de la formation pour les utilisateurs finaux. En tant qu’analyste d’affaires, vous collaborez et concevez des stratégies et des processus qui s’alignent sur la technologie et les objectifs commerciaux.

**Votre rôle**:

- Collaborer avec les membres de l’équipe pour recueillir et documenter les exigences commerciales liées aux systèmes CRM.
- Analyser les processus business existants et identifiez les possibilités d’amélioration.
- Participer à la conception de solutions CRM qui s’alignent sur les objectifs commerciaux, en tenant compte des meilleures pratiques et des normes de l’industrie.
- Créer les spécifications fonctionnelles, des flux de processus et des diagrammes d’architecture système.
- Collaborer avec les équipes de développement pour assurer la mise en œuvre précise des solutions proposées.
- Effectuer des tests approfondis des configurations et des personnalisations CRM pour garantir la fonctionnalité et la qualité.
- Coordonner avec les équipes d’assurance qualité pour planifier et exécuter des scénarios de test, en résolvant les problèmes qui surviennent.
- Créer le matériel de formation et soutenir les sessions de formation des utilisateurs pour assurer une utilisation efficace du système.
- Fournir un soutien continu aux utilisateurs finaux, en répondant aux demandes de renseignements, en résolvant les problèmes et en identifiant les problèmes d’adoption par les utilisateurs.

**Votre profil**:

- Expérience avérée (min. 5 ans) en tant que Business Analyste avec un accent sur les systèmes CRM.
- Connaissance des plateformes CRM (par exemple, Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot) et de leurs fonctionnalités.
- Bonnes connaissances du domaine bancaire
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes avec la capacité de traduire des besoins commerciaux complexes en exigences techniques.
- Maîtrise de la création de documents tels que les spécifications fonctionnelles, les flux de processus et les modèles de données.
- Excellentes compétences en communication pour collaborer efficacement avec les équipes interfonctionnelles et les parties prenantes.
- Une expérience en analyse de données et une maîtrise des outils pertinents (par exemple, Excel, PowerPoint) sont un atout.
- Une expérience dans la mise en œuvre de projets à l’aide d’Agile est un plus.
- Adaptabilité à l’évolution des technologies et des besoins de l’entreprise.
- Les certifications pertinentes (par exemple, Salesforce Certified Business Analyst, Microsoft Certified : Dynamics 365 Business Analyst) sont avantageuses.

**Infos Utiles**:

- Dispo au plus vite
- Résidant Suisse ou volonté d’habiter en Suisse
- Votre dossier ne sera pas transmis à d’autres entreprises._

**Caractéristiques de l'emploi**:
**Catégorie emploi**:
CDI

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    **Mes missions** - Gestion du Run du Core Banking ainsi que de ses satellites (PMS, GED, CRM, messagerie bancaire, eBanking, etc.) - Optimisation des interfaces inter-applicatives - Assistance aux utilisateurs et participation aux projets adhoc - Mise à jour et évolution de la documentation d’exploitation **Mes qualifications** - Diplôme d’études...

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    Description de l'entreprise Pour plus d'informations sur l'entreprise, veuillez consulter notre site Web ou notre communauté LinkedIn. **Pourquoi joindre Synechron ?** Nous sommes en recherche permanente de **nouveaux talents**, prêts à s’impliquer au quotidien pour la satisfaction de nos clients pour rejoindre l’équipe Synechron et être les...