Operativer Leiter Service Desk Support

Vor 4 Tagen

Schweiz Employ Me AG Vollzeit

Vermittelt. Verbindet. Verlässlich.

**Operativer Leiter Service Desk Support***
**min. CHF 100´000.00**:
**MEINE AUFGABEN**
- Operative Führung eines Teams von 15 Fachkräften
- Begleitung des Teams mit Fachwissen und Führungsstärke
- Coaching im Bereich Methoden
- und Fachkompetenzen
- Überwachung des Tagesgeschäfts und Sicherstellung der Einhaltung der SLA's und der KPI's
- Aktive Einbringung der Expertise bei Ausschreibungen und Onboardings von Neukunden
- Eskalieren von komplexen Tickets mit gutem Geschick an Fachabteilungen
- Übernahme des Leads für die Koordination im Interesse des Kunden
- Zusammenstellung und Erweiterung der Wissensdatenbank
- Frühzeitige Erkennung von Verbesserungen und aktive Mitarbeit, um diese zu verwirklichen

**MEIN PROFIL**
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbares
- Berufserfahrung in der operativen Leitung einer Customer Care Organisation im technischen Umfeld
- Erfahrung in Gestaltung von Organisationen
- Erfahrung im Customer Experience Management sowie im Performance Management
- Nachweisliche Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Abläufe und Prozesse
- Erfahrung in Change-Projekten
- Sicherer Umgang mit Contact Center Lösungen sowie IT-Service Management Suiten
- Vorhandene Zertifizierungen im Bereich Public Cloud (z.Bsp. Azure Fundamentals oder M365 Fundamentals) von grossem Vorteil

**DAS ANGEBOT**
- Führender Schweizer IT-Dienstleister
- Hybrides Arbeiten (an 3 Standorten sowie im Homeoffice möglich)
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- Diverse Vergünstigungen auf Elektronik, Sportartikel etc.
- Arbeitszeiten: MO-FR
- Jahresgehalt brutto: CHF 100'000.00 - 125'000.000 (alters-/qualifikationsabhänig)

**Anstellungsart**:

Festanstellung

**Arbeitsort**:

Dübendorf

**Anstellungsgrad**:

100%

**Eintritt**:

sofort

**Ansprechperson**:

Louis Widmer
Employ Me AG
Stauffacherstrasse 106
8004 Zürich

+41 43 322 11 00

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    Schweiz Merck Vollzeit

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  • Pensionskassen-leiter (M/w/d) 80-100%

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    Schweiz HACO AG Vollzeit

    **Pensionskassen-Leiter (m/w/d) 80-100%** *** **Pensionskassen-Leiter (m/w/d) 80-100%** *** **Pensionskassen-Leiter (m/w/d) 80-100%** *** Haco AG - Gümligen - nach Vereinbarung per arrangement en accord Die Pensionskasse HACO nimmt die berufliche Altersvorsorge für unsere in der Schweiz tätigen Unternehmen wahr. Aktuell betreuen wir rund 750 Versicherte...

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    Schweiz amétiq ag Vollzeit

    Wir bauen an der IT der Zukunft. Um unser Ökosystem der amétiq Cloud zu vergrössern, um technisch immer auf dem aktuellen Stand zu sein oder einfach um den Funktionsumfang unserer Software amétiq siMed zu erweitern - wir suchen Dich als 2nd Level Supporterin/in. Für Dich ist das anfänglich Unbekannte ein Motivator? Du führst gerne Visionen und Ideen...

  • Customer Support Agent

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    Schweiz Nexxiot Vollzeit

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    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. We're looking for Europe's next generation of salespeople who will be joining us after a record-breaking...

  • Leiter in Gruppe Finanzbuchhaltung, 80-100 %

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    Entsorgung + Recycling Zürich (ERZ) ist das städtische Kompetenzzentrum für Kreislaufwirtschaft zur Vermeidung, Aufbereitung und Verwertung von Abfall und Abwasser. Als Teil von ERZ prägen Sie die Lebensqualität sowie die Zukunft der Stadt Zürich. Gemeinsam setzen wir uns ein für ein sauberes, innovatives und nachhaltiges Zürich. Bereit für einen...