Head Customer Service 80%-100%

**Wen suchen wir?**:
Wir suchen eine engagierte und mitarbeiterorientierte Führungspersönlichkeit, die unsere Begeisterung für exzellenten Kundenservice und konzeptionell anspruchsvolle Fragestellungen teilt. Werden Sie Teil des Management-Teams von Hilti Schweiz in Adliswil und stellen Sie als Head Customer Service den Kundenservice der Zukunft sicher.

**Wer ist Hilti?**:
Hilti ist dort, wo Innovationen die Produktivität, Sicherheit und Nachhaltigkeit in der globalen Bauindustrie und darüber hinaus verbessern. Wo starke Kundenbeziehungen Lösungen schaffen, die eine bessere Zukunft mitgestalten. Wo an unseren 120 Standorten Stolz und ein Gefühl der Zugehörigkeit herrschen. Wo Mitarbeiter:innen ihre Möglichkeiten erkunden, ihr Potenzial ausschöpfen, ihre persönliche Entwicklung selbst in die Hand nehmen und dauerhafte Karrieren aufbauen.

**Was sind Ihre Aufgaben?**:
In dieser spannenden Funktion übernehmen Sie die Führung unseres 20-köpfigen Customer Service Teams mit dem Ziel, unseren Kunden den bestmöglichen Service als First Level Support zu bieten.
- Im Rahmen unserer Strategie fördern und entwickeln Sie Ihr Team sowie Ihre Team Leader und führen regelmäßige Mitarbeiter
- und Coachinggespräche durch
- Sie definieren die strategischen Ziele der Abteilung in Abstimmung mit der Geschäftsleitung und verantworten deren operative Umsetzung sowie die damit verbundene Ressourcen
- und Budgetplanun
- Gemeinsam mit ihrem Team stellen Sie einen reibungslosen, operativen Ablauf sicher und fördern die enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst und anderen internen Organisationseinheiten
- Sie treiben die Umsetzung unserer neuen Vertriebsstrategie im Customer Service voran und arbeiten aktiv als Ambassador in unserer funktionsübergreifenden Sales-Community mit
- Das Erarbeiten von innovativen Ideen und Lösungen gehört ebenfalls zu Ihrem Tätigkeitsbereich sowie das Streben nach ständiger Verbesserung mittels bewährter Methoden der Prozessoptimierung (KVP, Lean
- und Shopfloor-Management etc.)
- Darüber hinaus leiten Sie bereichsübergreifende, internationale Projekte und sind dabei ein zentrales Bindeglied zu den Kunden und deren Bedürfnissen

Innovation, Markt
- und Kundennähe: Darauf beruht unsere einmalige Erfolgsgeschichte, die wir gerne mit Ihnen fortsetzen möchten. Auch sind wir davon überzeugt, dass wir im Team am stärksten sind. Unser Teamspirit motiviert uns zu Sonderleistungen. Wir schauen gerne über den Tellerhand hinaus, sind neugierig, warten nicht auf die Zukunft, sondern gestalten sie, vorausschauend und aktiv. Trifft das auch für Sie zu?

**Was bieten wir?**:
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Führungsposition mit Gestaltungsspielraum innerhalb eines dynamischen Umfeldes. Erleben Sie unsere einzigartige, leistungs
- und mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur und gestalten Sie mit uns Ihre nächsten Karriereschritte.

**Was Sie mitbringen**:

- Abgeschlossenes Studium (Betriebswirtschaft oder vergleichbar) oder kaufmännische bzw. technische Ausbildung mit Zusatz
- oder vergleichbarer Qualifikation
- Mindestens 5 Jahre Berufs
- und Führungserfahrung im Bereich Kundenservice oder Vertrieb
- Strategische, analytische und konzeptionelle Denk
- & Handlungsweise
- Leidenschaft für die Themen wie Mitarbeiterentwicklung, Leadership und Change Management
- Hohe Vertriebs
- und Prozessaffinität kombiniert mit pragmatischer Lösungsorientierung
- Erfahrung im Bereich digitale Services, SAP und Lean Management sind von Vorteil
- Offene Persönlichkeit, hohe Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse, weitere Sprachen wie Französisch oder Italienisch sind von Vorteil

**Warum suchen wir gerade Sie?**:
Weil Sie Interesse an einer solch vielfältigen Position bekunden und diese Neugierde mit Erfahrung in einer kundennahen Funktion und einer Passion für Mitarbeiterführung verbinden. Durch Ihren Willen, den Kunden zu begeistern und durch Ihre ehrgeizigen Ziele gestalten Sie eine positive Zukunft im Sinne eines nachhaltigen Unternehmenserfolges.

Haben wir Ihr Interesse geweckt, bei einem der besten Arbeitgeber der Schweiz tätig zu sein? Dann freut sich René Saiu, HR Business Partner, auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bitte reichen Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, CV, Zeugnisse) ausschliesslich über unser Online-Karrieretool ein.