Digital Customer Experience Expert

**Beschreibung**:
Für unseren langjährigen und bekannten Geschäftspartner, Roche Diagnostics Schweiz AG mit Sitz in Rotkreuz, suchen wir einen motivierten und engagierten **Digital Customer Experience Expert & Mobility Admin** für einen temporären Einsatz von einem Jahr mit Option auf Verlängerung.

Als Digital Customer Experience Expert & Mobility Admin sind Sie im Bereich FM&RE Management & RDI Services des Standortes RDI Rotkreuz tätig. Das Real Estate Management gestaltet jetzige und künftige Standorte für alle Mitarbeitenden und antizipiert Trends, einerseits intern - strategisch aber auch unter Gesichtspunkten externer Einflüsse.

In Abstimmung mit der Unternehmensstrategie, dem Wachstum und dem Bedarf aller Funktionen am Standort, stellt FM&RE Flächen und Services bereit, die qualitativ hochwertig sind und innovativen Standards entsprechen. Dies umfasst Büroarbeitsplätze, Meeting Facilities als auch Mobilitätsstrategien. Als Digital Customer Experience Expert & Mobility Admin arbeiten Sie im FM&RE Management und sind dem „Head - Digital Customer Experience & Mobility“ unterstellt.

In dieser Funktion arbeiten Sie für die Bewirtschaftung, Administration/Verwaltung „RDI mobility Konzept Roche Rotkreuz“ sowie für administrative Bereiche im Umfeld von Digital Customer Experience. Sie sind diesbezüglich verantwortlich für das Sicherstellen der Leistungserbringung hinsichtlich Termine, Kosten und Qualität.

**Tätigkeiten**:

- Bewirtschaftung im Bereich Administration/Verwaltung „RDI mobility Konzept Roche Rotkreuz“
- Informationstransfer aus den erwähnten Konzepten und Definition von Anforderungen für Investitionsprojekte (z.B. Velokonzept, Parkplatzkonzept, etc.)
- Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
- Kommunikation & Change Management
- Marketing und Bereitstellung relevanter Informationen zum Service-Angebot (z.B. gSite, g+)
- Administration (Implementierung) MMS 2.0 (Mobility Management System) als MultiSite Mobilitätsplattform
- Bearbeitung und Pflege von Daten im CMS- und Pflege & Attributs Erweiterungen in der IOT Plattform
- Bearbeitung und Pflege von Wayfinding und Indoor Navigationsdaten + zugehöriger Use Cases und Anwendungen (Evakuierungsszenarien, «Best Way» Practice, etc.)
- Verantwortung der übrigen Stammdatenerfassung im CMS / IOT Plattform sowie bei der Kategorisierung von Equipments und POI’s
- Mitwirkung bei der Auswertung von Belegungsanalysen (Space Utilization Measurement)
- (Erlernen) und Erstellen sowie Überarbeitung von SOP’s - Standard Operating Procedures und übrigen fachbezogenen Dokumentationen
- Site Admin für DIA Site Service Portal (Service Now) und zugehörige Use Cases
- Mitarbeit, Zuarbeit und Verantwortung in Projekten im Bereich Facility Management/ Real Estate Management
- Unterstützung des Facility Real Estate Mgt. bei der Erarbeitung und Einführung von neuen Digital Customer Experience Konzepten
- Mitarbeit und (Teil)-Projektverantwortung bei Digitalisierungsprojekten

**Anforderungen**:

- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise im Hospitality oder Facility Management
- Erste Berufserfahrung im Dienstleistungssektor im administrativen Bereich
- Gewohnt im Umgang mit PCs sowie gute Kenntnisse in gängigen IT-Programmen wie gSuite und MS Office
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt
- Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Hohes Mass an Kunden
- und Serviceorientierung
- Proaktive Herangehensweise sowie mitdenkend
- Kritikfähig und pragmatisch mit Kundenanliegen und Beschwerden
- Kontaktfreudig und teamfähig
- Selbstbewusste Persönlichkeit

**Nice to haves**:

- Roche Rotkreuz Erfahrung, Kenntnis des Standortes

Sind Sie interessiert? Zögern Sie nicht und stellen Sie uns noch heute online Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen zu.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüssen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Alter und Identität.

Bewerbungen per Post bearbeiten wir auch, werden aber aus administrativen Gründen jedoch nicht retourniert. Wir freuen uns auf Sie