Technicien-ne Helpdesk

vor 1 Woche

Fribourg, Schweiz HES-SO Fribourg Vollzeit

La HES-SO//Fribourg est un établissement de formation professionnelle de niveau universitaire, couvrant les domaines d'activité de l'architecture, de l'ingénierie, de l'économie, de la santé et du travail social.

En tant que membre de l'équipe Service Desk, vous êtes la personne de référence pour le support de première ligne et les interventions techniques sur site. Vous jouez un rôle central dans la résolution rapide des incidents et la satisfaction des utilisateur-trice-s, en assurant un service de proximité de qualité auprès des collaborateur-trice-s et étudiant-e-s des écoles de la HES-SO Fribourg.

**Mission et domaine d'activité**
- Assurer le support utilisateur de 1er niveau sur place et à distance
- Réceptionner, analyser et traiter les incidents via le système de ticketing (Jira Service Management)
- Identifier et résoudre les pannes simples, ou les escalader au support de 2ème niveau
- Installer, configurer, dépanner et maintenir les postes de travail (Windows, macOS), imprimantes, équipements multimédias (salles de classe, auditoires), et autres périphériques
- Gérer les demandes de réparation, prêt de matériel et suivi des stocks
- Assurer la prise en charge et la logistique des équipements informatiques (réception des commandes, inventaire)
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique
- Participer à des projets d'évolution de l'environnement utilisateur (Microsoft 365, mobilité, sécurité, etc.)

**Votre profil**
- CFC d'informaticien-ne avec maturité professionnelle ou formation jugée équivalente
- Maîtrise des OS Windows et Mac actuels
- Connaissance d'outils de ticketing
- Intérêt marqué pour les nouvelles technologies
- Autonomie, esprit d'équipe, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Souplesse et mobilité pour intervenir sur les différents sites de Fribourg
- Expérience dans le support SharePoint et/ou Office365, de Microsoft Dynamics 365 et des produits Adobe constituent un avantage
- Maîtrise de la langue française ou allemande avec de très bonnes connaissances de l'autre langue

**Compléments d'information**
- Contrat de durée déterminée de 3 ans, renouvelable
- Taux d'activité : 90-100%
- Renseignements : Arganthaël Castella, responsable Team Service Desk pour la HES-SO Fribourg, tél. 026 429 65 22
- Entrée en fonction : de suite ou à convenir
- Dépôt des dossiers : 27 juillet 2025

Branche: EDV

Funktion: Technologie/EDV

Führungsperson: Nein

Anstellungsart: Befristeter Vertrag

Karrierestufe: Angestellte/r

  • Technicien-ne Support Helpdesk

    vor 1 Woche

    Fribourg, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Technicien(Ne) Helpdesk

    vor 2 Wochen

    Fribourg, Schweiz SecuLabs Vollzeit

    **Votre mission**: - Établir un diagnostic, enregistrer et effectuer le suivi d’incidents. - Prise en charge du traitement, du suivi et de l’escalade des incidents de niveau 1 et 2 et des demandes de services. - Intervenir sur site pour installer, configurer ou dépanner les postes de travail. - Conseiller et accompagner, par téléphone ou sur site,...

  • Technicien SAV

    vor 2 Wochen

    canton de fribourg, Schweiz FLEXSIS Vollzeit

    INTRODUCTION: Pour une solide entreprise présente dans plus de 30 pays active dans la transition énergétique au service de la mobilité durable, nous cherchons pour leur succ. de Fribourg, unTechnicien SAV - Stations Service - Suisse romande DESCRIPTION DE LA MISSION:- Adaptation de la tuyauterie et installation des colonnes à essence conformément aux...