Technical Consultant

**Lohn - 100'000 - 130'000**:
Unser Partner ist der europäische Marktführer und weltweit unter der Top 10 im Bereich Zahlungsverkehrs
- und Transaktionsdienstleistungen. Mit seiner globalen Reichweite und seinem Engagement für innovative Lösungen ist er der Technologiepartner der Wahl für Händler, Banken und Acquirer ebenso wie für Betreiber öffentlicher Verkehrsmittel, Regierungsbehörden und Industrieunternehmen aller Branchen.

**Deine Rolle**:
Ist ein professioneller Service für Sie wichtig? Fühlen Sie sich in einer bereichsübergreifenden Rolle wohl, in der Sie sich in Zusammenarbeit mit den Managern der Organisations
- und Liefereinheiten (IT, Support, Produkt und Entwicklung) für die Interessen der Kunden einsetzen? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für Sie Als Technical Consultant berichten Sie an den Head of CH Customer Services Global Sales & Verticals. In dieser Funktion stellen Sie sicher, dass der Service für die Kunden den vertraglichen Vereinbarungen (SLA) entsprechend, beliefert wird und Sie fördern die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen und unserer Kundenzufriedenheit.

**Deine Verantwortung**:

- Sie agieren als Hauptansprechpartner für den/die Kunden in Bezug auf technische Anfragen
- Sie analysieren, bearbeiten und lösen technische Probleme unserer Key Accounts
- Sicherstellung, dass qualitativ hochwertige Dienstleistungen im Rahmen der vereinbarten SLA erbracht werden
- Sie stellen sicher, dass Implementierungen und laufende Dienstleistungen pünktlich geliefert werden und den Kundenanforderungen entsprechen, in dem Sie den Projektzeitplan, die Risiken und den Arbeitsumfang kontrollieren
- Sie übernehmen Hardware
- wie auch Software-RollOuts sowohl in der Koordination als auch in der Execution
- Bereitstellung detaillierter Reportings nach einem vereinbarten Zeitplan (oder auf Anfrage), einschließlich Management
- und Servicereportings
- Teilnahme und Führung von Kundenmeetings
- Entschärfung und Lösung von Eskalationen mit Dringlichkeit und Entschlossenheit
- Sie arbeiteten eng mit den anderen Einheiten des Kundendienstes zusammen (L1-Support, Advanced Support, Boarding usw.)
- Enge und beratende Zusammenarbeit mit dem Key Account Management für technische Angelegenheit
- Bereitstellung von Schulungen für die zugewiesenen Kunden

**Deine Skills**:

- Sie haben einen Bachelor, HF, oder gleichwertige Ausbildung sowie Erfahrung im IT Umfeld
- Sie bringen ein hohes Interesse und die Bereitschafft sich in die Payment Industrie einzuarbeiten
- Sie bringen ein hohes Interesse am Thema Technik mit und sind interessiert daran Ihre Netzwerk-, wie auch Software-Kenntnisse im Payment Umfeld auszubauen
- Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist von Vorteil
- Sie haben idealerweise Erfahrung im B2B Umfeld
- Sie erkennen und verstehen schnell die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und/oder des Marktes
- Erfahrung in der Koordinierung von (virtuellen) Teams, vorzugsweise im Rahmen der Erbringung operativer Dienstleistungen oder Projekten
- Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen, sind überzeugend und wissen, wie man verhandelt
- Sie sind sehr kundenorientiert und in der Lage auf Führungsebene zu kommunizieren sowie zu berichten

**Benefits**:

- ** Flexible Arbeitszeitgestaltung**:

- ** Markt
- und Leistungsgerechte Löhne**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte**:

- ** Eingespieltes und dynamisches Team**:

- **Internationales Umfeld**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years