Mitarbeitende Kundendienst

**Mitarbeitende Kundendienst**:

- Zürich
- 80% - 100%
- Kundendienst
- Deutsch

Unser Kundendienst ist die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft. Es werden täglich alle möglichen Anfragen bearbeitet wie das Abklären von Lieferterminen, das Erfassen von Bestellungen bis hin zur Produktberatung oder der Unterstützung bei Garantie
- & Retourenfällen. Hier ist Kundenorientierung gefragt, denn wir wollen unsere Kundinnen und Kunden, welche sich bei uns melden, nicht nur zufrieden stellen, sondern begeistern.

Und hier kommst du ins Spiel In Zürich bauen wir ein neues Team auf, das als Springer in allen drei Bereichen unseres Kundendienstes (Chat, Mail & Telefon) unterstützt, um unseren Qualitätsstandard im Kundendienst weiterhin hochzuhalten.

Willst du mit anpacken, bist flexibel und liebst die Abwechslung im Arbeitsalltag? Dann bieten wir dir die richtige Aufgabe.

**Aufgaben**:

- Die umfassende Kundenberatung und -betreuung über die drei Kanäle Chat, Mail und Telefon liegt bei dir. Als Springerin bist du flexibel einsetzbar, dort wo es gerade brennt.
- Mit Verhandlungsgeschick, Vertrauen und einer «Prise Charme» löst du die Anliegen deiner Kundschaft erfolgreich und gibst Empfehlungen ab.
- Du bearbeitest Anfragen von Kundinnen und Kunden per Mail, Telefon und Chat, klärst Liefertermine ab, beantwortest Fragen zu Rechnungen und berätst unsere Kundschaft in Bezug zu Garantie
- und Rückgabefällen.
- Das Erfassen von Bestellungen, das Anpassen von Aufträgen, Zahlungsarten und Kundendaten im System gehören zu deinem Tagesgeschäft.
- Interne Arbeitsprozesse sind für dich nie in Stein gemeisselt, denn du suchst kreativ nach neuen Lösungsansätzen und prüfst diese auf ihre Sinnhaftigkeit. Zudem hast du die Möglichkeit, das neue Team mit aufzubauen und mitzugestalten.

**Anforderungen**:

- Du hast erste Erfahrung im Kundendienst oder anderen kundennahen Branchen gesammelt (in einem Multi-Channel Umfeld ist von Vorteil).
- Du bist flexibel, liebst die Abwechslung und zeichnest dich durch deine hohe Belastbarkeit aus.
- Dein Auftreten vor internen und externen Partnern ist natürlich und selbstbewusst und du weisst dich situationsbedingt auszudrücken.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse sind zwingende Voraussetzung, andere Sprachen in Wort und Schrift sind ein grosses Plus.
- Du bist bereit, flexible Einsätze von Montag bis Freitag im Schichtbetrieb (08:00 bis 19:00 Uhr) wahrzunehmen.

**Unser Angebot**:

- Ein Arbeitsumfeld, das geprägt ist von unseren Werten: kooperativ, ambitioniert, eigenverantwortlich, innovativ und piratisch. Unsere Werte sind keine Deko, sondern geben klare Orientierung und werden bei uns gelebt - mehr dazu?
- Du gestaltest deine Arbeitsorte - Homeoffice ist gekommen, um zu bleiben. Dennoch ist uns der Teamspirit wichtig, weshalb wir 2x pro Woche gemeinsam im Office arbeiten.
- Fünf Wochen Ferien pro Jahr - du brauchst mehr? Dann besprich deinen unbezahlten Urlaub mit deiner Führungskraft
- Finanzielle Unterstützung bei Aus
- und Weiterbildungen. Damit du dein Know-how laufend erweitern kannst. Wir schenken allen Mitarbeitenden 2000 EDU Points pro Jahr, welche man frei für die persönliche Weiterentwicklung einsetzen kann
- Vergünstigte Mitarbeiterkonditionen in unseren Shops und noch vieles mehr

**Was läuft bei Digitec Galaxus?**

Arbeiten bei Digitec Galaxus: So machst du bei uns deinen Job

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**Arbeitssprache**: Deutsch
- ** Arbeitspensum**: 80% - 100%

**Standort**:
**Digitec Galaxus AG**
Pfingstweidstrasse 60b
- CH-8005 Zürich