Senior It Service Manager

100Bern,Emmen,ThunDas kannst du bewegenAktive Mitgestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung des IT Service Managements mit Fokus auf Service Portfolio, Servicekatalog, Serviceverrechnung und Provider ManagementVerantwortung für die Definition, Verhandlung und Überwachung von Service-Level- und Operational-Level-Agreements zur Sicherstellung stabiler und zuverlässiger IT-ServicesSicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch KPI-gestütztes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen PartnernNutzung und Weiterentwicklung moderner Service Management Tools (z. B. ServiceNow) zur effizienten Steuerung und Transparenz der IT-LeistungenAnalyse und Aufbereitung von Management-Informationen zum Servicekatalog inklusive Erkennung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von VerbesserungsmassnahmenSteuerung, Auditierung und Optimierung der Service-Management-Prozesse nach ITIL Best PracticesMitarbeit bei der Weiterentwicklung einer nachhaltigen IT-Sourcing-Strategie zur Stärkung der Service-Exzellenz und WirtschaftlichkeitDas bringst du mitAbgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-ServiceumfeldFundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)Erfahrung im IT-Service- oder ProvidermanagementTechnisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)Erfüllst du nicht alle Voraussetzungen hundertprozentig? Bewirb dich trotzdem. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten und motivierten Personen, die unser Team bereichern möchten. Wir legen grossen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem alle ihre persönlichen Stärken voll entfalten können. Wir ermutigen insbesondere alle Personen, unabhängig von ihrem Geschlecht, die möglicherweise Bedenken haben, eine Stelle in einem armeenahen Umfeld anzunehmen, sich zu bewerben.Über den BereichWir sind der Partner, wenn es darum geht, die RUAG in die Welt der Digitalisierung zu begleiten. Das erreichen wir durch Verständnis und Empathie für unsere Kunden und deren Bedürfnisse, sowie durch gemeinsames Gestalten und aktives Mitwirken im Team ob als Digital Transformation Partner oder als Service ManagerDeine VorteileLohn und NebenleistungenWir bieten dir ein leistungsorientiertes- und marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne sowie grosszügige Prämien- und Zulagen. Zusammen mit weiteren Nebenleistungen ergibt sich daraus ein attraktives Gesamtpaket.Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben finden. Darum bieten wir unter anderem flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen an.Flexibles ArbeitenVergünstigungenBei RUAG profitierst du von Vergünstigungen in den Bereichen Mobilität und Verpflegung. Zudem profitierst du auf unserem Benefit-Portal von attraktiven Angeboten und hast Flottenrabatte bei verschiedenen renommierten Automarken.Aufstiegs- und WeiterbildungsmöglichkeitenDas Potenzial unserer Mitarbeitenden zu fördern und zu entfalten ist uns wichtig. Durch Schulungen, Kurse und Weiterbildungen unterstützen wir sie dabei, ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen um ihre beruflichen Ziele zu erreichen.FreizeitangeboteUnsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen. Deshalb schenken wir ihnen zum Geburtstag einen freien Tag, bieten ein vielfältiges Sportangebot und die Möglichkeit, ergänzend zum jährlichen Ferienguthaben zusätzliche freie Tage gegen Lohnabzug zu beziehen.Deine AnsprechpersonDaniel Da Silva NogueiraTalent Acquisition Specialist jide7bc44da jit1249a jiy25a