Teamleiter:in Kundenservice-Center

Vor 7 Tagen

Bern, Schweiz Visana Services AG Vollzeit

80-100%

Deine Aufgaben

  • Du führst personell und fachlich ein Team im Kundenservice-Center mit rund 12 Mitarbeitenden
  • Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest du Standardanfragen von unseren Kunden in einer hohen Servicequalität über alle Kanäle
  • Bei der Weiterentwicklung des Kundenservice-Centers unterstützt du den Leiter mit deinem Fachwissen
  • Du bist verantwortlich für die Einhaltung der Qualitätsstandards der Visana, des Service-Levels und anderen wichtigen Kennzahlen im Kundenservice-Center
  • Durch regelmässiges Coaching förderst und forderst du deine Mitarbeitenden
  • Deine Mitarbeit in Projekten und Vorhaben runden dein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet ab

Dein Profil

  • Für diese Funktion bringst du eine kaufmännische Grundausbildung mit Erfahrung im Umfeld eines Contact-Centers oder Kundenservice-Centers mit
  • Du hast dich erfolgreich weitergebildet (z.B. als Verkaufsfachmann/frau oder Sozialversicherungsfachmann/frau) und verfügst über den VBV-Abschluss
  • Du kannst bereits auf Führungserfahrungen zurückblicken
  • Im Bereich Kranken- oder Privatversicherungen hast du bereits mehrere Jahre Berufserfahrung
  • Du verfügst über eine hohe Kundenorientierung, hast einen ausgeprägten Qualitätsanspruch, eine gute Ausdrucksweise und dir ist Zuverlässigkeit und eine selbständige Arbeitsweise wichtig
  • Veränderungen gegenüber bist du offen, packst aktiv Projekte und Vorhaben mit an und in hektischen Zeiten verlierst du nicht den Überblick
  • deine Muttersprache ist Deutsch oder Französisch und in der jeweilig anderen Sprache bist du verhandlungssicher

Hier erfährst du mehr über Visana aus der Sicht unserer Mitarbeitenden

Kontakt

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Melanie Ruchti

HR Recruiting Partner

031 357 96 55

Stefan Saxer

Leiter Kundenservice-Center 031 357 97 70

Über uns

Visana ist mit rund 850'000 Privatkunden ein führender Kranken-, Zusatz- und Sachversicherer mit Sitz in Bern. Wir sind ambitioniert, gestalten das Gesundheitswesen massgeblich mit und treiben Innovation voran. Im gegenseitigen Umgang sowie mit unseren Kundinnen und Kunden sind wir verlässlich, sympathisch und unkompliziert.

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    80-100%Deine Aufgaben- Du führst personell und fachlich ein Team im Kundenservice-Center mit rund 12 Mitarbeitenden- Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest du Standardanfragen von unseren Kunden in einer hohen Servicequalität über alle Kanäle- Bei der Weiterentwicklung des Kundenservice-Centers unterstützt du den Leiter mit deinem Fachwissen- Du bist...

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    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post AG Vollzeit

    Unsere MissionWir sind ein dynamisches Team, das sich für hervorragenden Kunden service einsetzt. Als Kundenservice-Teamleiter:in bist du verantwortlich für die Führung und Organisation unseres Kundenserviceteams.AufgabenDu leitest und organisierst den Kundenservice von 4 Mitarbeitenden sowie die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und...

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    Vor 2 Tagen

    Bern, Schweiz SBB CFF FFS Vollzeit

    Das kannst du bewegen.Als Teamleiter:in engagierst du dich gemeinsam mit deinen Teamkollegen des Center of Competence Rail Data für einen reibungslosen, bereichsübergreifenden Betrieb der SBB Datennetze.Deine Fachkenntnisse setzt du gezielt für die fachliche, organisatorische und finanzielle Führung und Weiterentwicklung deines Teams von sieben...

  • Teamleiter:in Kundenmanagement

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Die Schweizerische Post AG Vollzeit

    Das kannst du bewirkenDu leitest und organisierst den Kundenservice von 4 Mitarbeitenden sowie die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und Rechnungsbeanstandungen.Die Durchführung von Abklärungen, Einleitung erforderlicher Massnahmen und Eskalation von schwerwiegenden Fällen stellst du sicher.In unserem EOS- und CRM-System pflegst und...