Systemmanager im Bereich Customer Service

Location: Bern-Stauffacherstrasse, SwitzerlandWe say HI* ̶ Herzlich willkommen im Thales Team*Human IntelligenceThales in der Schweiz ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Bereichen Verteidigung und Sicherheit, Training und Simulation, Raumfahrt sowie Digitale Identität und Sicherheit. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner und Mitarbeitenden mit Zuversicht und in Sicherheit neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.Say HI* – zu deiner Karriere alsSystemmanager im Bereich Customer Service - 100% (m/w/d) am Standort Thun #LI-HYBRID (Ref. Nr. R0307010)In Thun erwartet dich das Customer Service Center, das in erster Linie mit den zwei Gefechtsausbildungszentren (GAZ) Ost und West zusammenarbeitet, die wir im Auftrag der Schweizer Armee betreiben. Hier bist du richtig, wenn du deine handwerklichen, mechanischen oder elektrotechnischen Fertigkeiten für die Reparatur, Instandsetzung oder Upgrades von Trainingsmaterial einsetzen willst. Werde Teil des Thales-Expertenteams bei einem der führenden Anbieter für Training & Simulation in Europa. Wir freuen uns auf dichDeine MissionVerantwortet die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) innerhalb der zugewiesenen Systeme, erkennt den Optimierungsbedarf bei den Prozessen/Dienstleistungen und leitet entsprechende Schritte ein.Koordiniert die notwendigen Tätigkeiten zwischen internen und externen Kunden, Customer Service Live und dem Systembetreiber, um die geforderte Systemverfügbarkeit zu gewährleisten.Überprüft und optimiert die bestehenden Dienstleistungen und Instandhaltungsprozesse hinsichtlich vereinbarter Leistung, Qualität und Wirtschaftlichkeit einschließlich finanzieller Steuerung.Erstellt die zur Sicherstellung der vereinbarten Service-Agreements/-Levels erforderlichen Anweisungen.Erarbeitet die Grundlagen für die Angebots- und Verhandlungsphase für den Abschluss von Service-Agreements und Ersatzteilkonzepten.Erstellt ILS-Konzepte (Integrated Logistic Support) in Zusammenarbeit mit dem Engineering und dem Produktmanagement.Erarbeitet Verbesserungsvorschläge für System- und Prozessverbesserungen zur Senkung der Lebensweg- und Betriebskosten und bereitet diese bei Bedarf zu Entscheidungsgrundlagen auf.Erstellt vereinbarte periodische Reports und andere mit dem Kunden vereinbarte Informationen, Berichte und DienstleistungenVertritt in Projekten den Customer Service Live als TeilprojektleiterUnterstützt den Sales bei der Rechnungskontrolle und erstellt die notwendigen Rechnungsbeilagen.Stellt das mit dem Kunden vereinbarte periodische Reporting oder andere vereinbarte Informationen/Berichte sicherErmittelt, erfasst und überprüft periodisch die für die Lebenswegkosten relevanten Informationen. Unterstützt den SLA-Manager bei der Rechnungskontrolle und erstellt die notwendigen Rechnungsbeilagen.Ist mitverantwortlich für die Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in seinem ZuständigkeitsbereichDarauf freuen wir unsTechnische Grundausbildung in Elektrotechnik/Elektronik oder MechanikWeiterbildung HF/FH (Instandhaltungsmanagement / Betriebswirtschaft)Affinität für die IT erwünschtErfahrung im Service Management und dem Umgang mit Kunden & TechnikernERP (SAP)-Anwenderkenntnisse erwünschtPositive Einstellung zum militärischen UmfeldKundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie wirtschaftliches Denken und HandelnSicheres und überzeugtes Auftreten sowie selbständige und pflichtbewusste ArbeitsweiseUmsetzungsstark und lösungsorientiert mit ausgeprägten analytischen FähigkeitenStilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Englisch und/oder Französisch in WortErkennbare Sozial- und PersönlichkeitskompetenzDas erwartet dich am Standort Gesamtarbeitsvertrag MEM-Industrie Swissmem I Flexibles und mobiles Arbeiten ohne Kernarbeitszeit | Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben | Aktienbeteiligungsprogramm „Sharing Thales“ | Zuwendungen für besondere Anlässe | Internationale Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Thales Konzerns | Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Thales Learning Hub | Regelmässige Entwicklungsgespräche | Vorteilsplattform mit Mitarbeitendenvergünstigungen | Kostenlose Kalt- und Warmgetränke I Bezahlte Prämien für Unfall- und Krankentaggeldversicherung I Du-Kultur über alle StufenFür unsere 83’000 Mitarbeitenden in 68 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Mitarbeiterführung treten wir aktiv für Diversität ein.Say HI* – Dein Weg zu unsWenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Bist du dabei? Dein Ansprechpartner Frederic Martin freut sich schon auf deine Online-Bewerbung über unser Karriereportal.Frederic MartinTalent Acquisition Partner #LI-FM1*Human IntelligenceHinweis für Agenturen/Agencys: Bitte habt Verständnis dafür, dass wir proaktiv angebotene Profile von Personalvermittlungsagenturen nicht bearbeiten. Wir nehmen nur Bewerbungen/Lebensläufe entgegen, die von Kandidatinnen und Kandidaten selbst übermittelt werden. Vielen Dank für das Verständnis