Assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport

Faites bouger la Suisse avec nous. Assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport (reconversion professionnelle) Lausanne, 01.09.2026, 100% Ce qui vous attend. En tant qu'assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport, vous êtes en contact direct avec nos clientes et clients. Une formation variée et rémunérée de quatre mois à temps plein vous attend, durant laquelle vous recevrez un enseignement à la fois théorique et pratique. Nos sites de formation se situent à Renens, Olten et Zurich Altstetten. Après avoir réussi l'examen sanctionnant votre formation, vous travaillerez par équipe et exercerez votre fonction d'assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport dans toute la Suisse, en commençant et en terminant vos services à chaque fois sur le même site de formation. La filière Assistance clientèle vous ouvre des perspectives de développement intéressantes, comme la formation continue de quatre mois pour devenir assistant·e clientèle ou l'évolution vers des fonctions de conduite du personnel ou de direction spécialisée. En votre qualité d'assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport, vous êtes la voix et le visage des CFF et enthousiasmez chaque jour nos clientes et clients. Vous considérez les horaires irréguliers et le travail par équipe comme un avantage pour profiter de votre temps libre pendant que d'autres travaillent. Chez nous, travailler la nuit et le week-end donne droit à une rémunération supplémentaire, par exemple CHF 16.– de l'heure pour le travail du dimanche. Des majorations de temps de 10 à 30% sont accordées au titre du travail de nuit, ce qui vous donne plus de temps libre.Apprenez-en plus sur cette en assistant à la prochaine . Pour connaître les avantages sociaux, tels que l'AG gratuit et les voyages à l'étranger à prix réduit (pour la famille également), rendez-vous sur notre site Internet à la rubrique Ce que vous pouvez faire bouger. En tant qu'assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport, vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage. Vous garantissez les recettes en contrôlant les titres de transport et en identifiant les voyageuses et voyageurs sans titre de transport valable. À bord des trains, vous contribuez à garantir la qualité en vous assurant du confort des voyageuses et des voyageurs et en contrôlant la climatisation/le chauffage et la propreté.En cas de forte affluence, vous assurez l'orientation clientèle en gare. Dans le cadre d'un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse avec des collègues chaque jour différents. Grâce à un plan de service extrêmement précis, vous terminez votre travail à l'heure, sans devoir accomplir d'autres tâches ni traiter de courriels. Ce que vous apportez. Vous avez le sens de la communication, faites preuve d'ouverture et vous distinguez par votre attitude prévenante envers les personnes et votre orientation clientèle marquée. Grâce à vos excellentes compétences en matière de communication et à votre grande aptitude à gérer les conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.Pour mener à bien les tâches qui sont parfois éprouvantes sur le plan physique, nous misons sur la collaboration et l'esprit d'équipe.Pour accomplir ce travail, vous avez non seulement une affinité pour les outils numériques, mais aussi un sens prononcé des responsabilités, et vous êtes prêt·e à travailler par équipe. Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou êtes titulaire de la maturité. Votre motivation nous importe plus que la branche d'où vous venez.Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveau C1). Dans l'idéal, vous possédez de bonnes connaissances en allemand, en italien et en anglais ou êtes disposé·e à apprendre au moins une de ces langues au niveau A2 en deux ans. Votre salaire et vos avantages sociaux. Le classement durant la seconde formation s'effectue selon la fonction et l'âge. Vous trouverez plus d'informations sur le salaire concret pour ce rôle sous . Voici une bonne façon de commencer. Le fait que vous désiriez faire bouger la Suisse avec nous constitue pour nous la plus grande des motivations. Nous renonçons donc à demander une lettre de motivation pour ce poste. Si vous le souhaitez, vous avez néanmoins la possibilité de nous écrire dans notre outil de candidature. Déroulement de la procédure. × Date limite de dépôt des candidatures le 15.02.2026 Questions de l'entretien vidéoDans l'entretien vidéo, vous répondez à une série de questions que nous avons enregistrées au préalable. Vous avez ainsi la possibilité de vous présenter et de mettre en avant vos compétences sous une forme que le CV ne permet pas. Vous pouvez réaliser l'entretien confortablement depuis chez vous, sans contrainte de temps.Rencontre virtuelle avec HRAfin que vous puissiez prendre personnellement contact avec nous le plus tôt possible, nous vous convions à une première rencontre virtuelle avec l'un de nos Recruiting Partner sous forme d'entretien vidéo en direct. Ainsi, nul besoin de prévoir un déplacement ou un congé supplémentaire. Il vous suffira de vous connecter à l'entretien vidéo en direct, que nous organiserons volontiers en fonction de vos disponibilités.Journée de recrutementPendant la journée de recrutement, vous endosserez le rôle d'un (e) Assistant (te) clientèle et pendant les travaux de groupe, nous voulons découvrir quel rôle vous prendrez dans l'équipe. Lors de l'entretien individuel, nous aurons l'occasion de mieux nous connaître mutuellement dans un cadre personnel et nous désirons percevoir votre enthousiasme pour la profession. La journée pratique sur le train permettra de vous présenter le métier de près, vous pourrez alors acquérir des connaissances et vivre des expériences importantes.Journée de stageAfin que vous puissiez vous faire une idée encore plus précise du poste et de l'environnement de travail, nous vous invitons à participer à une journée de stage qui se déroule aux CFF. Un cadre authentique pour découvrir au plus près l'univers de notre entreprise.Examen d'aptitudeCe poste nécessite de passer un examen d'aptitude médicale et/ou psychologique. Nous nous chargeons d'organiser le(s) rendez-vous et vous informons dans le détail du déroulement et du contenu de ce(s) dernier(s). Décision finale en mars Date limite de dépôt des candidatures le 15.02.2026 Questions de l'entretien vidéoRencontre virtuelle avec HRJournée de recrutementJournée de stageExamen d'aptitude Décision finale en mars Des questions? Au sujet du processus de candidature Recruiting Support CFFTéléphone + 41 51 220 20 Au sujet du poste Job ID 102216 Blendi Berisha, chef de team assistance clientèle Téléphone +41 512 81 68 65 Les candidatures par e-mail ne seront malheureusement pas prises en compte. Pour ce poste, nous n'acceptons aucun dossier d'agences de placement. Ce que nous offrons. Nous instaurons dans la mesure des possibilités des horaires de travail flexibles et permettons le travail à temps partiel. En tant qu’employeur, nous savons aussi faire preuve de flexibilité quand il s’agit de concilier travail et vie privée. Avec plus de 150 professions différentes représentées au sein du groupe, les possibilités de carrière et de développement aux CFF sont quasi infinies. C’est pourquoi nous nous engageons en faveur d’un environnement de travail dans lequel tous les collaborateurs peuvent valoriser leurs points forts, expériences et mentalités individuels Nous encourageons nos collaboratrices et collaborateurs en fonction de leurs aspirations personnelles et de leurs ambitions. Les CFF participent également aux formations continues externes qui servent à la fois les intérêts des collaborateurs et de l’entreprise sous la forme d’une contribution financière et/ou de temps mis à disposition. Nous accomplissons aujourd’hui déjà de grandes choses. Accomplir de grandes choses.