Teamleiter/in Customer Experience
vor 1 Woche
StellenbeschreibungDu bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die Kommunikation auf allen Kanälen liebt? Für unsere Klientin, eine der bekanntesten Dienstleistungsorganisationen der Schweiz mit Sitz in der Region Bern, suchen wir per 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung ein neues Teammitglied für die Führungsebene.In dieser Schlüsselrolle leitest du die Expert/innen für schriftliche Kundenanliegen, Reklamationsmanagement und Social Media Customer Service. Gemeinsam mit deinem Team setzt du neue Massstäbe in der Kundenbegeisterung.Deine MissionLeadership: Personelle und fachliche Führung von zwei dynamischen Teams (ca. 10 Mitarbeitende).Qualitätsmanagement: Coaching und Förderung der Mitarbeitenden (Side-by-Sides, Quality Coachings) zur Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität.Strategie & Sales: Verantwortung für die Erreichung von Service- und Verkaufszielen sowie Umsetzung von Prozessoptimierungen.Omnichannel-Support: Sicherstellung eines erstklassigen Feedbacks über alle Kanäle ? von E-Mail und Brief bis hin zu Social Media (Facebook/Instagram).Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit dem Service Excellence Management und anderen Standorten.Change Management: Begleitung von Veränderungen und aktiver Informationsfluss innerhalb der Organisation. QualifikationenDein ProfilErfahrung: Fundierte Führungserfahrung, idealerweise im Customer Care / Contact Center Umfeld.Kompetenz: Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenreaktionen und Beschwerdemanagement.Verkaufshintergrund: Ausgeprägtes Verkaufsflair, um das Team in der 360°-Beratung weiterzuentwickeln.Digitale Affinität: Hohes Interesse an digitalen Kanälen und moderner Social-Media-Kommunikation.Sprachgenie: Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gute Französischkenntnisse (idealerweise Niveau C1).Soft Skills: Empathisch, lösungsorientiert, durchsetzungsstark und initiativ.Was dich erwartetImpact: Eine anspruchsvolle Kaderfunktion mit echtem Handlungsspielraum und Ausbaupotenzial.Spirit: Ein "One Team"-Gefühl mit einem Führungsteam, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt.Flexibilität: Moderne Arbeitszeiten (Mo?Fr) und die Möglichkeit für Home-Office.Infrastruktur: Brandneue Büroräumlichkeiten mit top ÖV-Anbindung.Benefits: Erstklassige Sozialleistungen, attraktive Vergünstigungen und kostenlose Fitnessnutzung (TCS Active).Bist du bereit für die Führungschallenge? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbungsunterlagen über Randstad oder per Mail an bernoffice@randstad.ch
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Customer Experience Manager
Vor 3 Tagen
Kanton Bern, Schweiz Scottish Environment Protection Agency (SEPA) VollzeitReference: GPE18419 **Salary**: The salary band for this post is Band B, £64,211.00 to £70,600.00, starting salary will be on the base of the salary scale, £64,211.00 Working pattern: Permanent, Full-time **Location**: Eurocentral, Other locations may be considered Closing date: 05 December 2024 at midnight - Share with friend **We are looking for a...
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Teamleiter/in Customer Experience
vor 1 Woche
bern, Schweiz Randstad (Schweiz) AG VollzeitStellenbeschreibung Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die Kommunikation auf allen Kanälen liebt? Für unsere Klientin, eine der bekanntesten Dienstleistungsorganisationen der Schweiz mit Sitz in der Region Bern, suchen wir per 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung ein neues Teammitglied für die Führungsebene. In dieser Schlüsselrolle...
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Teamleiter/in customer experience
vor 2 Wochen
Bern, Schweiz Randstad VollzeitStellenbeschreibung Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die Kommunikation auf allen Kanälen liebt? Für unsere Klientin, eine der bekanntesten Dienstleistungsorganisationen der Schweiz mit Sitz in der Region Bern, suchen wir per 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung ein neues Teammitglied für die Führungsebene. In dieser Schlüsselrolle...
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Business Analyst Customer Experience
Vor 3 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post VollzeitBusiness Analyst Customer Experience (w/m/d) % mit Ausdauer und noch viel mehr Pioniergeist Du suchst keinen Job, sondern eine Berufung. Du willst etwas bewirken, Verantwortung tragen und mit einem mutigen Team neue Wege im digitalen Banking gehen? Geh deinen Weg mit uns Arbeitsort Bern / Homeoffice Berufserfahrung Berufserfahrene Referenznummer Business...
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Bern, Schweiz LHH VollzeitOur client is a worldwide recognizable brand. We are looking for a strategic and hands-on professional to lead the development and execution of a global customer loyalty initiative. This role is central to creating lasting customer relationships and enhancing the brand experience at every digital and physical touchpoint. As the Digital Customer Engagement...
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Teamleiter/in Customer Experience
vor 4 Wochen
Bern, Schweiz Randstad (Schweiz) AG VollzeitDu bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die Kommunikation auf allen Kanälen liebt? Für unsere Klientin, eine der bekanntesten Dienstleistungsorganisationen der Schweiz mit Sitz in der Region Bern, suchen wir per 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung ein neues Teammitglied für die Führungsebene. In dieser Schlüsselrolle leitest du die...
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Bern, Schweiz Randstad (Schweiz) AG VollzeitDu bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die Kommunikation auf allen Kanälen liebt? Für unsere Klientin, eine der bekanntesten Dienstleistungsorganisationen der Schweiz mit Sitz in der Region Bern, suchen wir per 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung ein neues Teammitglied für die Führungsebene. In dieser Schlüsselrolle leitest du die...
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Business Analyst Customer Experience
Vor 3 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Post | PostFinance | PostAuto VollzeitUnser gemeinsames ZielPostFinance soll auch in Zukunft die digitale Innovationsleaderin der Schweizer Finanzwelt bleiben. Als Business Analyst optimierst und stellst du die Qualität unserer Produkte und Kanäle in der Business Unit Customer Experience sicher, mit Fokus auf Client Journeys für Privatkund:innen (Anlegen, Vorsorgen, Digital Assets,...
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Business Analyst Customer Experience
Vor 3 Tagen
Bern, Bern, Schweiz PostFinance Vollzeit80-100%mit Ausdauer und noch viel mehr PioniergeistDu suchst keinen Job, sondern eine Berufung. Du willst etwas bewirken, Verantwortung tragen und mit einem mutigen Team neue Wege im digitalen Banking gehen? Geh deinen Weg mit unsUnser gemeinsames ZielPostFinance soll auch in Zukunft die digitale Innovationsleaderin der Schweizer Finanzwelt bleiben. Als...
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Teamleiter Verkauf
vor 1 Woche
Bern, Schweiz ROCKEN Vollzeit**Deine Rolle**: **Deine Verantwortung**: - Du bist ein Vorbild für dein Team durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und exzellenten Verkaufstechniken. - Du handhabst Kundenanliegen, Kommunikation und Eskalationen mühelos dank deinem guten Gespür für Menschen. - Du identifizierst Verbesserungspotenziale und arbeitest gemeinsam mit dem CCO an...
