Customer Support Agent

Vor 2 Tagen

Sursee, Schweiz zeit ag Vollzeit

Deine Aufgaben:

  • 1st & 2nd Level Support:  Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) und schnelle Lösung komplexer Fälle.
  • Kundenberatung: Professionelle Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
  • Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem. Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
  • Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
  • Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank und Erstellung von FAQs sowie Tutorials.
  • Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams (Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung) zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.

Dein Profil:

  • IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Informatik Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
  • Support-Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support für Software Applikationen
  • Sprachgewandtheit: Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse.
  • Technische Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und -Anwendungen und auch Umgang mit SQL Datenbanken
  • Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen und strukturierte Lösungsansätze zu entwickeln.
  • Kundenorientierung: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.
  • Teamgeist: Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Team.
  • Selbstständigkeit: Hohe Eigenmotivation und strukturierte Arbeitsweise.
  • Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien und kontinuierliche Weiterbildung.


Wir bieten:

  • Vielfältige Aufgaben: Gestalte aktiv unsere Prozesse mit und übernimm Verantwortung.
  • Flexible Arbeitsgestaltung: Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Homeoffice.
  • Offene Unternehmenskultur: Arbeite in einem kollegialen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
  • Weiterentwicklung: Nutze vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Entwicklung.
  • Zukunftsperspektiven: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens mit spannenden Zukunftsaussichten.

Werde Teil unseres Teams Bewirb dich jetzt unter personaladmin@zeitag.ch.

  • Customer Support Agent

    Vor 2 Tagen

    Sursee, Schweiz zeit ag Vollzeit

    Du bist ein/e technische/r Enthusiast/in mit einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice? Dann suchen wir genau dich! Als Customer Support Agent bei der zeit ag unterstützt du unsere Kunden dabei, das Maximum aus unserer innovativen Zeiterfassungssoftware herauszuholen.Deine Aufgaben:1st & 2nd Level Support:Selbstständige Bearbeitung technischer...

  • Customer Support Agent

    Vor 5 Tagen

    Sursee, Schweiz zeit ag Vollzeit

    Deine Aufgaben:1st & 2nd Level Support:  Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) und schnelle Lösung komplexer Fälle.Kundenberatung: Professionelle Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung von...

  • Technical Customer Support Agent

    Vor 5 Tagen

    Sursee, Schweiz zeit ag Vollzeit

    Deine Aufgaben:1st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) und schnelle Lösung komplexer Fälle.Kundenberatung: Professionelle Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat vor allem im technischen Bereich (Schnittstellen-Einrichtungen, DB und Serveradministration)....

  • Technical Customer Support Agent

    Vor 2 Tagen

    Sursee, Schweiz zeit ag Vollzeit

    Deine Aufgaben:1st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) und schnelle Lösung komplexer Fälle.Kundenberatung: Professionelle Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat vor allem im technischen Bereich (Schnittstellen-Einrichtungen, DB und Serveradministration)....

  • Sachbearbeiter/in Customer Support Yamaha 100%

    Vor 7 Tagen

    Sursee, Schweiz Hostettler Group Vollzeit

    **Sachbearbeiter/in Customer Support Yamaha**: Pensum: 100% / Ort: Sursee (Luzern) **Aufgabengebiet**: - First Level Support für Händler im Bereich Technik, Ersatzteile und Original Zubehör - Mithilfe bei der Erstellung von Rundschreiben - Mitwirkung bei Rückrufaktionen - Unterstützung bei Werksanfragen - Mithilfe bei der Datenpflege - Erstellen von...

  • P&a Customer Support

    Vor 3 Tagen

    Sursee, Schweiz Hostettler Group Vollzeit

    **P&A Customer Support & After Sales (m/w)**: Pensum: 100% / Ort: Sursee (Luzern) **Ihr Aufgabengebiet**: - Stammdatenpflege für den gesamten Yamaha-Artikelstamm - Erstellung und Pflege der Yamaha-Kataloge - Pflege der Yamaha-Website im Bereich Parts & Accessoires - Mitarbeit bei der Erstellung von Rundschreiben - Unterstützung im Bestellwesen -...

  • Technical Customer Support 100%

    vor 19 Stunden

    Sursee, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    **Was ist meine Funktion?** Du übernimmst die Aufnahme von eingehenden Supportanfragen in Bezug auf Störungen, Unterstützungsfragen, Betreuung oder Serviceanfragen und bist dafür verantwortlich, diese zu registrieren und nach deren Dringlichkeit zu priorisieren. Wichtig ist, dass die Fälle zeitnah bearbeitet werden. Zusätzlich dazu spielst du eine...