Head of Technical Customer Support

vor 24 Stunden

St Gallen, Schweiz SCHOTT Vollzeit

Über uns Die Gesundheit der Menschen ist wichtig. SCHOTT Pharma entwickelt Lösungen, die weltweit sichere und einfach anzuwendende Medikamente gewährleisten. Ein Team von Mitarbeitern aus über 60 Nationen trägt zur globalen Gesundheitsversorgung bei. Mit 17 Standorten weltweit ist das Unternehmen in Mainz ansässig, an der Frankfurter Börse gelistet und engagiert sich für nachhaltige Entwicklung. Ihre Aufgaben Leitung der Abteilung Technical Customer Support (TCS) innerhalb der Qualitätsabteilung des Standorts mit direkter fachlicher und disziplinarischer Führung eines Expertenteams. Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen durch exzellenten First-Level-Support (Customer Care). Verantwortung für die fristgerechte Untersuchung von Kundenreklamationen, Ursachenanalyse sowie Erarbeitung und Nachverfolgung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen. Steuerung der aktiven Kommunikation mit unseren Kunden, Koordination von technischen Meetings und Vor-Ort Besuchen. Analyse von Kundenproblemen und Erarbeitung von Lösung zusammen mit Entwicklung, Vertrieb, Produktion, Qualität, Logistik und Customer Support unter Berücksichtigung technischer, regulatorischer und organisatorischer Aspekte. Vorbereitung, Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kundenaudits, Erstellung und Überwachung von CAPA-Plänen sowie Folgekommunikation mit dem Kunden. Organisation und Durchführung von technischen Besuchen, inklusive der Präsentation des Standorts und seiner Prozesse. Bewertung von produkt-bezogenen Änderungsanträgen. Sicherstellung der Einhaltung von GMP/GDocP sowie EHS-Vorgaben und kontinuierliche Prozessverbesserung. Stellvertretung des Quality Managers St. Gallen in definierten Aufgabenbereichen. Ihr Profil Abgeschlossenes naturwissenschaftliches oder technisches Studium (Bachelor/Master), z. B. Chemie, Pharmazie oder Maschinenbau. Weiterbildung im Bereich Pharma-/Medizinaltechnik mit Fokus auf Qualitätsmanagement. Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Produktentwicklung in einem regulierten Umfeld (Pharma/Medizinaltechnik). Fundierte Kenntnisse relevanter Standards und Richtlinien (cGMP, ISO 9001, ISO 15378, ISO 13485). Fundierte Kenntnisse in Organisationsentwicklung, Prozessoptimierung und Risikoanalysen (D-FMEA, P-FMEA, Ishikawa, Six Sigma). Führungserfahrung (mindestens 5 Jahre) sowie ausgeprägte Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten. Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Ihr Benefit So offen SCHOTT für Ihre Weiterentwicklung ist, so umfangreich ist unser Angebot an zusätzlichen Benefits. Von einem aktiven Gesundheitsmanagement, flexiblen Arbeitszeiten, bis zur betrieblichen Altersvorsorge, alles abgestimmt auf Ihre Ziele und Bedürfnisse. Entdecken Sie eine besondere Unternehmenskultur, in der alle Personen die Chancen haben, sich zu entfalten.Bei SCHOTT erwartet Sie eine einzigartige Unternehmenskultur, in der Menschlichkeit, Diversität und Inklusivität großgeschrieben werden. Denn wir wissen: motivierte und engagierte Mitarbeitende sind Voraussetzung für den Erfolg unseres Unternehmens. Kantine; Flexible Arbeitszeiten; Ganzheitliches betriebliches Gesundheitsmanagement; Gute Verkehrsanbindung

  • Head of Technical Customer Support

    Vor 4 Tagen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz SCHOTT AG Vollzeit € 80'000 - € 120'000 pro Jahr

    Über uns Die Gesundheit der Menschen ist wichtig. SCHOTT Pharma entwickelt Lösungen, die weltweit sichere und einfach anzuwendende Medikamente gewährleisten. Ein Team von 4.700 Mitarbeitern aus über 60 Nationen trägt zur globalen Gesundheitsversorgung bei. Mit 17 Standorten weltweit ist das Unternehmen in Mainz ansässig, an der Frankfurter Börse...

  • Head of Technical Customer Support

    Vor 4 Tagen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz SCHOTT Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Stellenbeschreibung:Über unsDie Gesundheit der Menschen ist wichtig. SCHOTT Pharma entwickelt Lösungen, die weltweit sichere und einfach anzuwendende Medikamente gewährleisten. Ein Team von 4.700 Mitarbeitern aus über 60 Nationen trägt zur globalen Gesundheitsversorgung bei. Mit 17 Standorten weltweit ist das Unternehmen in Mainz ansässig, an der...

  • Technical Customer Manager

    vor 1 Woche

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz LHH Vollzeit CHF 100'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Our client is a leading global manufacturer specializing in high-quality mechanical components essential to the construction industry. Renowned for engineering excellence and reliability, they serve some of the world's largest construction companies.The ideal candidate will combine deep technical knowledge in civil engineering with strong relationship...

  • Head of Test

    Vor 4 Tagen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Nicoll Curtin Vollzeit CHF 120'000 - CHF 180'000 pro Jahr

    Head of Global Test Lab – East Switzerland Do you thrive at the crossroads of leadership, innovation, and technology? This is your chance to take on a truly global role asHead of Global Test Labwith responsibility for shaping the future of testing and verification across multiple product lines and international teams. Based inEast Switzerland, this is...

  • Technical Customer Manager

    vor 2 Wochen

    St. Gallen, Schweiz LHH Vollzeit

    Our client is a leading global manufacturer specializing in high-quality mechanical components essential to the construction industry. Renowned for engineering excellence and reliability, they serve some of the world’s largest construction companies. The ideal candidate will combine deep technical knowledge in civil engineering with strong relationship...

  • Head Group Portfolio Management

    vor 1 Woche

    St. Gallen, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

    50-100% Helvetia offers you a fantastic working life, as we entrust you with both the company's quality-oriented growth and the task of increasing customer satisfaction. In doing so, you may make a number of decisions yourself, thereby playing a direct role in shaping our success. At the same time, you can always rely on your strong team and...

  • Technical Customer Manager

    vor 1 Woche

    Sankt Gallen, Schweiz LHH Vollzeit

    Technical Customer Manager (m/w/d) Our client is a leading global manufacturer specializing in high-quality mechanical components essential to the construction industry. Renowned for engineering excellence and reliability, they serve some of the world’s largest construction companies. Job Requirements Manage and develop relationships with strategic key...

  • Head of Accounting

    Vor 2 Tagen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Entyre & Pflegewegweiser Vollzeit

    As one of the fastest-growing providers of in-home healthcare, we combine world-class clinical standards with operational excellence and modern technology. Families trust us because we respond quickly, advocate for caregivers, and operate with integrity and reliability. We believe people receiving care at home deserve dignified, self-determined lives —...

  • Head of Accounting

    Vor 2 Tagen

    St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Entyre & Pflegewegweiser Vollzeit

    As one of the fastest-growing providers of in-home healthcare, we combine world-class clinical standards with operational excellence and modern technology. Families trust us because we respond quickly, advocate for caregivers, and operate with integrity and reliability.We believe people receiving care at home deserve dignified, self-determined lives — and...

  • Head of Procurement

    vor 1 Woche

    St. Gallen, Schweiz Merkle DACH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung **We Dream. We Do. We Deliver.** **As a** **full-service,** **data-driven customer experience transformation agency**, we partner with Top 500 companies in the DACH region and in Eastern Europe. Originally from Switzerland, Merkle DACH was created out of a merger Namics and Isobar - two leading full-service digital agencies. Our...