Head of Service Desk Manager
vor 2 Wochen
Willkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit unserem motivierten und kommunikativen Service-Desk-Team bieten wir erstklassigen Support, finden blitzschnelle Lösungen und sorgen für höchste Kundenzufriedenheit. Aufgaben Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate für 1st Level Support durch effiziente Erstabklärungen, Knowledge Base und definierten Team Kompetenzen Verantwortung für die Einhaltung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 7:00–18:00 Uhr) und Sicherstellung der Servicequalität Führung, Motivation und Weiterbildung des Service Desk Teams Verantwortung, Koordination und Steuerung des Major Incident Prozesses Sicherstellung On-Call Duty (Pikett) Management ausserhalb Supportzeiten Verantwortung als Incident Manager und Case Manager für definierte SLA und KPI's sowie kontinuierlicher Verbesserung der Support Prozesse Kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM Capabilities (ServiceNow) mit AI und Conversational AI gemeinsam mit unserem ITSM-Plattform Team und Corporate ICT Sicherstellung einer kunden- und lösungsorientierten Kommunikation zur Maximierung der Kundenzufriedenheit Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs Implementierung und Einhaltung von ITIL-basierten Prozessen und Best Practices Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung Qualifikationen Nachweisbare Erfolge in der Leitung eines Service Desk bei einem Service Provider und der Optimierung von Serviceprozessen Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einer Führungsrolle Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit Fokus auf kundenorientierte Interaktion Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, KPIs zur Prozessverbesserung zu nutzen Belastbarkeit, Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil) Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools und Capabilities Erfahrung im Umgang mit Major Incident Prozessen und Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und französisch von Vorteil Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben. Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern. Jetzt bewerben, und mehr über die 1000 Gründe erfahren, bei der besten Arbeitgeberin der Schweiz zu arbeiten. Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bittekeineDossiers von Personalvermittlern, Danke.
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Head of Service Desk Manager
Vor 6 Tagen
Zürich, Zürich, Schweiz UMB AG Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro JahrWillkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit unserem motivierten und...
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Head of Service Desk
vor 2 Wochen
kanton zürich, Schweiz UMB AG VollzeitUnternehmensbeschreibung Willkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit...
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Head of Service Desk
Vor 6 Tagen
Müllerenstrasse , Volketswil, Kanton Zürich, Switzerland UMB AG Vollzeit CHF 100'000 - CHF 120'000 pro JahrUnternehmensbeschreibung Willkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit...
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Head of Trading
vor 1 Woche
Zürich, Schweiz Crypto Finance VollzeitAbout Crypto Finance Crypto Finance Group, part of Deutsche Börse Group, provides professional digital asset solutions to institutional clients. The Group comprises Crypto Finance AG, regulated by FINMA in Switzerland, offering trading, custody, and wallet services, as well as Crypto Finance (Deutschland) GmbH, regulated by BaFin in Germany, offering...
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Service Desk Engineer
vor 2 Wochen
Zürich, Schweiz G+D Netcetera VollzeitG+D Netcetera specialists are part of an extensive network within the IT industry. Our teams work with agile development methodologies and use the latest technology. G+D Netcetera strongly believes in and supports continuous professional development. Mutual respect, reliability, personal commitment and a high degree of professionalism define our G+D...
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Service Desk Engineer
vor 2 Wochen
Zürich, Schweiz G+D Netcetera VollzeitG+D Netcetera specialists are part of an extensive network within the IT industry. Our teams work with agile development methodologies and use the latest technology. G+D Netcetera strongly believes in and supports continuous professional development. Mutual respect, reliability, personal commitment and a high degree of professionalism define our G+D...
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Service Desk Engineer
vor 2 Wochen
zürich, Schweiz G+D Netcetera VollzeitG+D Netcetera specialists are part of an extensive network within the IT industry. Our teams work with agile development methodologies and use the latest technology. G+D Netcetera strongly believes in and supports continuous professional development. Mutual respect, reliability, personal commitment and a high degree of professionalism define our G+D...
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Service Desk Engineer
vor 18 Stunden
Zürich, Schweiz G+D Netcetera VollzeitG+D Netcetera specialists are part of an extensive network within the IT industry. Our teams work with agile development methodologies and use the latest technology.G+D Netcetera strongly believes in and supports continuous professional development. Mutual respect, reliability, personal commitment and a high degree of professionalism define our G+D Netcetera...
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Teamleader IT Service Desk
Vor 7 Tagen
Zürich, Schweiz Landert Motoren AG VollzeitDie LANDERT Group ist eine privat gehaltene Unternehmensgruppe, welche von Innovation, erstklassiger Qualität und echtem Unternehmertum geprägt ist. Deshalb betrachten wir die Dinge gerne einmal aus einem anderen Blickwinkel, geben uns nie mit der erstbesten Lösung zufrieden, handeln flexibel und haben stets den Tatendrang eines Pioniers.Das Headquarters...
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Team Leader Service Desk/Service Manager 80
vor 1 Stunde
Zürich, Zürich, Schweiz Schulthess Klinik VollzeitDie Schulthess Klinik in Zürich ist eine der führenden orthopädischen Kliniken Europas mit über 1'100 Mitarbeitenden. Unser zentrales Anliegen ist es, Menschen von ihren Schmerzen zu befreien und ihre Mobilität wiederherzustellen. Als Spezialklinik konzentrieren wir uns auf chirurgische Orthopädie, Neurologie, Rheumatologie und Sportmedizin. Die...
