Betreuungsspezialist für internationale Kunden

vor 20 Stunden


Pfäffikon, Schweiz Threema GmbH Vollzeit
Beschreibung

Wir suchen einen Betreuungsspezialisten, der sich auf die Betreuung internationaler Kunden spezialisiert hat.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Umfassende und nach kurzer Einarbeitung eigenständige Betreuung von internationalen Geschäftskunden per Video-Call, E-Mail und Telefon
  • Proaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit vom Onboarding bis zum Renewal
  • Organisation und Durchführung regelmässiger «Health Checks» und Umfragen mit den Kunden
  • Koordination des technischen First- und Second-Level-Supports sowie Sicherstellung einer adäquaten, termingerechten Reaktion und Kommunikation inkl. der professionellen Lösung technischer Probleme
  • Akkurate Erfassung und Bearbeitung der Anfragen im Ticketsystem
  • Analyse, Auswertung und Aufbereitung von Daten für das KPI Reporting
  • Organisation und Durchführung von Webinaren, Produkt-Demos und Onboardings
  • Zusammenfassung der aus der Bearbeitung der Anfragen gewonnenen Erkenntnisse für das Produktmanagement und Engineering
  • Dokumentation in der Knowledge Base sowie Erstellung von FAQs und Optimierung von Support-Prozessen
Qualifikationen
  • Kaufmännische Ausbildung mit IT-Erfahrung, (IT-)technische Ausbildung oder entsprechendes Studium sowie mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Softwareumfeld
  • Berufserfahrung im technischen Support für SaaS Dienstleistungen oder Softwareprodukte
  • Hohe IT- und Technikaffinität sowie die Fähigkeit und Bereitschaft, sich schnell in Softwareapplikationen einzuarbeiten
  • Hohe soziale Kompetenz gepaart mit kundenorientiertem Auftreten
  • Hohes Engagement und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit dem Ziel, der kontinuierlichen Prozessverbesserung
  • Sichererer Umgang mit iOS- und Android-Geräten bzw. -Oberflächen
  • Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich und kompakt zu erklären sowie eine stilsichere schriftliche und mündliche Ausdrucks- und Schreibweise in Deutsch und Englisch. (Weitere Sprachen von Vorteil)
  • Präziser, selbstständiger Arbeitsstil, eine ausgeprägte Teamplayer-Natur sowie ein hohes Interesse an den Themenbereichen Sicherheit und Privatsphäre
Voraussichtlicher Lohn

Der voraussichtliche Lohn beträgt ca. **80.000 bis 110.000 Euro pro Jahr** (abhängig von der Qualifikation und Erfahrung).

Bonus und Zuschläge

Wir bieten unseren Mitarbeitern regelmäßige Boni und Zuschläge, um sie für ihre Leistung anzuerkennen und zu belohnen.

Arbeitsbedingungen

Als Mitarbeiter von Threema GmbH genießen Sie eine faire Arbeitszeitregelung und flexible Arbeitszeiten, um Ihnen genügend Zeit für Ihre Familie und Ihren Freizeitraum zu lassen.

Wo wir arbeiten

Unser Hauptstandort ist Pfäffikon SZ (Grossraum Zürich), wo wir uns gemeinsam mit unserem Team in einem attraktiven Büro befinden, das modern und komfortabel eingerichtet ist.



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  • Pfäffikon, Schweiz HUBER+SUHNER AG Vollzeit

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  • Pfäffikon SZ, Schweiz Personal Knobel AG Vollzeit

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  • Pfäffikon SZ, Schwyz, Schweiz Kurath Engineering AG Vollzeit

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  • Pfäffikon SZ, Schwyz, Schweiz Kurath Engineering AG Vollzeit

    Einsatzgebiet: Stadt Zürich/Grossraum ZürichIhr Aufgabenbereich:Technische (Teil-) Projektleitung im Bereich Anlagenbau/ElektrotechnikKoordination und Kommunikation zwischen Kunden, Lieferanten und DrittstellenGelegentliche internationale ReisetätigkeitIhr Profil:Abgeschlossenes Studium im Maschinenbau/Elektrotechnik als Ingenieur...


  • Pfäffikon SZ, Schwyz, Schweiz Kurath Engineering AG Vollzeit

    **Einsatzgebiet:** Wir suchen einen qualifizierten Fachmann für technische Projekte, der sich auf den internationalen Anlagenbau im Bereich Maschinenbau und Elektrotechnik spezialisiert hat.**Ihre Aufgabenbereiche sind:Die technische (Teil-) Projektleitung von Anlagen im Bereich Anlagenbau / Elektrotechnik zu übernehmen und zu koordinieren.Koordination und...


  • Pfäffikon ZH, Zürich, Schweiz Jobcloud Vollzeit

    Über Bräcker AGBräcker ist weltweit führend bei der Fertigung von Ringen und Ringläufern für Ringspinnmaschinen. Mit Hauptsitz in Pfäffikon hat das Unternehmen eine Tochtergesellschaft im Rieter-Konzern.Mit weltweitem Branchenwissen, innovativen Lösungen und aussagekräftigen Leistungen bietet Bräcker seinen Kunden Mehrwert. Die Hauptprodukte des...


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    Überblick über das Unternehmen HUBER+SUHNER ist ein internationales Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Technologien für die Kommunikationsbranche spezialisiert hat. Unsere Mission besteht darin, innovative Lösungen für unsere Kunden zu bieten und sie in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen. Gehalt Wir bieten ein attraktives Gehalt...


  • Pfäffikon, Schweiz BASF Vollzeit

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  • Pfäffikon, Schweiz Threema GmbH Vollzeit

    AufgabenUmfassende und nach kurzer Einarbeitung eigenständige Betreuung von internationalen Geschäftskunden per Video-Call, E-Mail und TelefonProaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit vom Onboarding bis zum RenewalOrganisation und Durchführung regelmässiger «Health Checks» und Umfragen mit den...


  • Pfäffikon, Schweiz Johnson Controls Vollzeit

    Ihr AufgabenfeldWartung, Inbetriebnahme, Störungsbeseitigung sowie Programmierung kundenindividueller Brandmeldeanlagen und -systemenDurchführung von KundenschulungenEinweisung in die Systeme und Übergabe an den KundenErstellung, Anpassung und Weiterleitung der Systemdokumentationen und der technischen BerichteÜberprüfen aller sicherheitstechnischen...


  • Pfäffikon, Schweiz Threema GmbH Vollzeit

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