Fachexpert für Kundenbeziehungen und digitale Lösungen

Vor 3 Tagen


Zürich, Zürich, Schweiz Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG Zurich Insurance Company Ltd Zurich Compagnie d'Assurances SA Vollzeit

Wir suchen eine erfahrene Fachkraft, die sich auf Kundenbeziehungen und digitale Lösungen spezialisiert hat. Die Position ist Teil des Bereichs Direct, Digital & Customer Care, der ein wichtiger Vertriebskanal der Zurich Schweiz ist.

Unser Team Operational Excellence & Innovation sucht nach einer Expertin oder einem Experten, der unsere Contact Center-Lösung reibungslos und effizient am Laufen hält und gemeinsam mit uns neue Technologien entwickelt, um das Service Center der Zukunft aufzubauen.

In dieser Rolle bringst du dein technisches Fachwissen ein und schliesst die Lücke zwischen Business und IT. Du bist verantwortlich für die Implementierung von Änderungsanforderungen und neuen Funktionalitäten, identifizierst Verbesserungen des Routingprozesses sowie neue mehrwertstiftende Features.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Pflege, Verwaltung und Optimierung von Flows, technischen Integrationen und zugehörigen Konfigurationselementen sowie Anrufrouting-Konfigurationen und Skripten.

Zu deinen Aufgaben gehören auch das Troubleshooting gemeldeter Probleme, möglicherweise unter Einbezug externer Partner, sowie die Überwachung und Behebung von Fehlern bei Integrationen wie denen mit Dynamics 365 und unseren AI Cases.

Darüber hinaus erstellst und verwaltest du Benutzergruppen, bist verantwortlich für Änderungen der Gruppenberechtigungen sowie die Überprüfung und Anpassung von Rollen.

Um diese Herausforderungen zu meistern, brauchst du:

  • Fachhochschul- oder Universitätsabschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder einem verwandten Bereich
  • Erfahrung mit Contact Center-Lösungen sowie mindestens 2 Jahre nachgewiesene praktische Erfahrung mit Genesys Cloud
  • Kenntnisse zu API-Integrationen und Programmiersprachen, v.a. Python und SQL, sind von Vorteil
  • Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsskills, Auge fürs Detail und der Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu managen
  • Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich); Französisch und/oder Italienisch sind von Vorteil

Die genaue Eingruppierung erfolgt je nach Qualifikation und Erfahrung. Wir bieten einen durchschnittlichen Jahresgehalt von CHF 120'000 bis CHF 150'000. Du kannst dich entscheiden, ob du Vollzeit arbeiten möchtest oder eher 80-100% der Normalarbeitszeit abdecken möchtest. Für unser Team steht der Nachmittag ohnehin oft freier, wir planen jedoch den größten Teil unserer Arbeit tagsüber.



  • Zürich, Zürich, Schweiz Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG Zurich Insurance Company Ltd Zurich Compagnie d'Assurances SA Vollzeit

    Position: Fachexperte für digitale Geschäftsentwicklung im KundenzentrumWir suchen einen engagierten und erfahrenen Fachmann, der unsere Contact Center Lösung reibungslos und effizient am Laufen hält. Als Fachexperte für digitale Geschäftsentwicklung wirst du mit uns zusammenmachen, um das Service Center der Zukunft aufzubauen.Bei dieser...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Inventsys AG Vollzeit

    Unsere Firma Inventsys AG ist ein dynamischer Software-as-a-Service (SaaS)-Anbieter, der sich auf die Instandhaltung kritischer Infrastrukturen und die Digitalisierung öffentlicher Einrichtungen spezialisiert hat. Mit unserem marktführenden SaaS-Lösungen unterstützen wir die öffentliche Hand dabei, ihre Assets digital zu machen, um diese effizient für...


  • Zürich, Zürich, Schweiz DasTeam Vollzeit

    Beschreibung:Sie suchen nach einer Herausforderung, die Ihre Fähigkeiten fordert und fördert? Dann sind Sie bei uns am richtigen Ort! Als Schweißtechnischer Fachexperte bei DasTeam werden Sie Teil eines innovativen Teams, das sich auf die Entwicklung von fortschrittlichen Schweissanlagen und Systemen spezialisiert hat.**Ihre Aufgaben:**- Durchführung von...


  • Zürich, Zürich, Schweiz UniversitätsSpital Zürich USZ Vollzeit

    UniversitätsSpital Zürich USZEin Branchenführer in der SchweizBeschreibung des Jobs:FachexpertenfunktionWir suchen einen qualifizierten Fachexperten, um sich an unserem interdisziplinären Team zu beteiligen. Der Kandidat wird Teil eines engagierten Teams sein, das sich für die beste medizinische Versorgung unserer Patient:innen einsetzt.Aufgaben und...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Forvis Mazars Vollzeit

    Die Stelle als Fachexperte für Steuerfragen und Beratung bei Forvis Mazars bietet eine einzigartige Gelegenheit, um Ihre Karriere in der steuerlichen Beratung zu starten. Wir suchen eine motivierte Persönlichkeit, die sich auf die Herausforderungen der steuerlichen Beratung freut.Beschäftigungssummary:Als Fachexperte für Steuerfragen und Beratung sind...


  • Zürich, Zürich, Schweiz SVA Zürich Vollzeit

    Berufliche HerausforderungAls Medizinischer Fachexperte für Innere Medizin und Neurologie übernehmen Sie eine anspruchsvolle, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe bei der SVA Zürich. Sie beurteilen aus medizinischer Sicht die Arbeits- und Eingliederungsfähigkeit anhand der vorliegenden Unterlagen und leisten im Fallmanagement bei...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Boxtop AG Vollzeit

    Sie sind ein erfahrener Experte im Bereich Kundenbeziehungen und haben tiefe Kenntnisse in CRM-Plattformen. Sie haben Spaß an der Analyse von Marketing- und Kundendaten und können daraus wertvolle Erkenntnisse für den Vertrieb und das Marketing ableiten.Sie möchten in einem dynamischen und innovativen Unternehmen arbeiten, das Ihnen vielfältige...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG Zurich Insurance Company Ltd Zurich Compagnie d'Assurances SA Vollzeit

    Beschreibung der PositionIn dieser wichtigen Rolle werden wir als Kundenbetreuungs-Spezialist/in für digitale Lösungen bei Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA einen bedeutenden Beitrag leisten.Aufgaben und VerantwortungsbereicheWir erstellen und verwalten die Vertragsdokumente für die...


  • Zürich, Zürich, Schweiz goTom Vollzeit

    Als Account Executive bei goTom bist du Teil eines dynamischen Teams, das führende Medienunternehmen in Europa im Verkauf ihrer digitalen Werbeflächen unterstützt.Ihre analytische Denkweise und ihr Talent, innovative kommerzielle Lösungsansätze für komplexe Kundenherausforderungen zu entwickeln, zeichnen dich aus. Mit einer pragmatischen und...


  • Zürich, Zürich, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    Über unseren KundenONE Agency | IT Recruitment ExpertsWir suchen einen Dezernenten für digitale Lösungen, der unsere gemeinsame Vision mit unserer Kunden realiseert. Als Fachmann für Softwareentwicklung ist er verantwortlich für die Konzeption und Implementierung von digitalen Produkten.Ihre Aufgabenbereich- Softwareentwickler, das grösste Onlineshop...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG Zurich Insurance Company Ltd Zurich Compagnie d'Assurances SA Vollzeit

    BerufswahlAls Fachexperte für Einzelleben bei Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG bist du an der Spitze von Veränderungen im Lebensbereich Ihrer Kunden. Du unterstützt Kunden in ihrer Entscheidungsfindung und begleitest sie auf ihrem Weg zum perfekten Schutz.">Zielsetzung:Verantwortungsvolle Beratung und -gestaltung einer Vielzahl von...


  • Zürich, Zürich, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    Wertschöpfung durch DatenanalyseUNSERE KUNDEN-STRENGTH: Individuelle und standardisierte Lösungen zur Unterstützung der digitalen Transformation.Ihre Aufgaben:Beratung bei Mandaten intern bei ELCA und vor Ort bei unseren KundenDesign und Konzeption von BI- und Data-Warehouse-LösungenImplementierung von ETL-Prozessen und Integration verschiedener...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Kantonale Verwaltung Zürich Vollzeit

    Als Fachexperte für KI bei der Kantonalen Verwaltung Zürich erwartet Sie eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit. Wir suchen nach einem erfahrenen Datenwissenschaftler:in, der uns dabei unterstützt, KI-Technologien sinnvoll in unserer Arbeit zu integrieren.Förderung der digitalen TransformationWir bieten Ihnen die Möglichkeit, als Teil...


  • Zürich, Zürich, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    Über unseren KundenWir suchen einen erfahrenen Full Stack Entwickler, der unsere digitalen Lösungen weiterentwickelt und verbessert.Ihre Aufgaben:Entwicklung neuer Features für neue Branchen mit agiler VorgehensweiseBetrieb und Support unserer WebsiteSelbstständiges Arbeiten im Team und aktive Gestaltung der TeamentwicklungKooperation in Bereichen wie...


  • Zürich, Zürich, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    Bei ONE Agency | IT Recruitment Experts suchen wir einenfähigen Dezernenten für die Entwicklung von digitalen Lösungen. Diese spannende Aufgabe erfordert eine starke Expertise in der Software-Entwicklung und bietet die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Ihr Fachwissen einzubringen.Ihre Hauptaufgaben bestehen darin,Kundenbedürfnisse zu analysieren und...


  • Zürich, Zürich, Schweiz ERNI Schweiz AG Vollzeit

    Beschreibung der PositionAls Fachberater für digitale Lösungen unterstützen Sie Unternehmen bei der Implementierung von innovativen Technologien und helfen Ihnen dabei, Ihre unternehmerische Leistungsfähigkeit zu steigern.Zu Ihren Aufgaben gehören:Kooperation mit Entwickler-Teams zur erfolgreichen Umsetzung von ProjektenEntwicklung von...


  • Zürich, Zürich, Schweiz goTom Vollzeit

    Bei goTom warten Sie als Digital Vertriebsmanager auf ein spannendes Projekt im Bereich der digitalen Werbewirtschaft. Das Unternehmen ist ein innovatives Schweizer SaaS-Unternehmen mit Sitz an der Sihl in Zürich und sucht nach einem qualifizierten Mitarbeiter, um Kunden im Verkauf ihrer digitalen Werbeflächen zu unterstützen.AufgabenDurch strategische...


  • Zürich, Zürich, Schweiz ParetoLabs Vollzeit

    ParetoLabs bietet eine exklusive Gelegenheit für einen motivierten Praktikanten, unsere digitale Strategie mitzugestalten. Wir suchen nach einem engagierten Teammitglied, das sich für die Entwicklung und Implementierung von KI-gesteuerten digitalen Strategien begeistert.AufgabenUnterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von KI-gesteuerten...


  • Zürich, Zürich, Schweiz Digitec Galaxus AG Vollzeit

    Über unsDigitec Galaxus AG ist ein führender Anbieter von digitalen Lösungen im E-Commerce-Sektor. Wir suchen einen erfahrenen Informatiker, der unsere Softwarelösungen weiterentwickelt und optimiert.Sie haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten als (Senior) Software Engineer einzubringen und sich an einem agilen Scrum-Team zu beteiligen.


  • Zürich, Zürich, Schweiz ISOLUTIONS Vollzeit

    Beschreibung des JobsBei ISOLUTIONS suchen wir einen Betriebswirtschaftlichen Consultant für Kundenbeziehungen, der sich auf die Optimierung und Digitalisierung von Kundenprozessen spezialisiert hat. Wenn du begeistert bist von effizienten Lösungen, die unseren Kunden den größtmöglichen Nutzen bringen, dann sind wir auf der Suche nach dir.Als...