Kundenservice-Leitung - Leitung des Kundenserviceteams

vor 2 Wochen


Bern, Bern, Schweiz Payrexx AG Vollzeit
Überblick

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Kundenserviceteam leiten und unsere Kunden mit höchster Qualität unterstützen möchte.

Aufgaben
  • Leitung und Motivation des Kundenserviceteams zur Erreichung der Unternehmensziele
  • Sicherstellung einer hohen Qualität des Kundenservice durch Schulung und Coaching der Mitarbeiter
  • Überwachung und Analyse von Servicekennzahlen zur Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
  • Bearbeitung und Eskalation komplexer Kundenanfragen und Beschwerden sowie Mithilfe im operativen Support
  • Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Richtlinien zur Optimierung der Kundenserviceabläufe
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zur Lösung von Kundenproblemen und Verbesserung der Serviceangebote
  • Regelmässige Berichterstattung an die Geschäftsleitung über die Leistung des Kundenserviceteams
Qualifikationen
  • Führungskompetenz und Erfahrung in der Leitung eines Teams
  • Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil
  • Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Hohe Kundenorientierung und Serviceverständnis
  • Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und KPI-Analysen
  • Kenntnisse in Ticket Systemen wie Freshdesk und anderen relevanten Tools
  • Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
  • Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und schwierigen Kundenanfragen
Vorteile

Wir bieten ein engagiertes und motiviertes Team, einen interessanten und verantwortungsvollen Aufgabenbereich mit Gestaltungsspielraum sowie eine innovative Arbeitsumgebung.

  • Einblick in interessante und zukunftsweisende Digital-Payment- und E-Commerce-Themen
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt
  • Eigene Verantwortung und gute Entwicklungsmöglichkeiten
  • Arbeiten in einer tollen Atmosphäre mit modernem Arbeitsplatz
  • Attraktive Anstellungsbedingungen
  • 5 Wochen bezahlte Ferien
  • Die Möglichkeit von einem Tag Homeoffice pro Woche
  • Fringe-Benefits und Mitarbeiteranlässe


  • Bern, Bern, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

    ÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Kundenserviceteam leiten und unsere Kunden mit höchster Qualität unterstützen möchte.AufgabenLeitung und Motivation des Kundenserviceteams zur Erreichung der UnternehmenszieleSicherstellung einer hohen Qualität des Kundenservice durch Schulung und Coaching der MitarbeiterÜberwachung und...


  • Bern, Bern, Schweiz Bildungs- und Kulturdirektion des Kantons Bern Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen zwei motivierte Führungspersonen für eine Co-Leitung, welche sich in einem dynamischen Berufsumfeld engagieren möchten.Ihre AufgabenGemeinsam führen Sie fachlich, personell, organisatorisch und betrieblich die Regionalstelle Bern mit zwei Teams von Erziehungsberaterinnen/-beratern und Schulpsychologinnen/-psychologen, einem...


  • Bern, Bern, Schweiz Bildungs- und Kulturdirektion des Kantons Bern Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen zwei motivierte Führungskräfte für eine Co-Leitung, die sich in einem dynamischen Berufsumfeld engagieren möchten.AufgabenGemeinsam führen Sie fachlich, personell, organisatorisch und betrieblich die Regionalstelle Bern mit zwei Teams von Erziehungsberaterinnen/-beratern und Schulpsychologinnen/-psychologen, einem geleiteten...


  • Bern, Bern, Schweiz Bildungs- und Kulturdirektion des Kantons Bern Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen zwei motivierte Führungskräfte für die Co-Leitung der Regionalstelle Bern. Als Co-Leiter werden Sie gemeinsam mit den Teams die Organisation der EB Bern ausgestalten und weiterentwickeln. Sie werden die fachliche, personelle, organisatorische und betriebliche Leitung der Regionalstelle übernehmen und sicherstellen, dass...

  • Gastronomische Leitung

    vor 2 Wochen


    Bern, Bern, Schweiz ZFV-Unternehmungen Vollzeit

    Überblick über die Aufgaben: Die Führung und Organisation des gesamten Küchenbereichs in Kooperation mit der Co-Leitung Küche Sicherstellung der hochstehenden Qualität der Speisen fürs à la carte- sowie Bankettbereich Produktion der Speisen auf dem zugeteilten Posten Erstellung und Umsetzung einer innovativen Angebotsplanung in Kooperation...


  • Bern, Bern, Schweiz Joker Personal AG Vollzeit

    AufgabenbereichAls Stellvertreter der Leitung Pflege unterstützen Sie die Leitung bei der Führung und Förderung der Mitarbeitenden. Sie helfen bei der Planung und Organisation des Wohnheimes mit und sind aktiv in der Pflege tätig. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Ausbildung der Lernenden.AnforderungsprofilUm diese Herausforderung erfolgreich zu...

  • Augenarzt - Leitung

    Vor 7 Tagen


    Bern, Bern, Schweiz Augenzentrum Bern-Liebefeld AG Vollzeit

    ÜberblickWir suchen eine geeignete Person für die Führung unserer Praxis in Bern-Liebefeld. Die Praxis verfügt über einen Kundenstamm von rund 3000 Patientinnen und Patienten und bietet einen modernen Arbeitsort in einem lebenswerten Umfeld.AufgabenAls Ärztliche Leitung identifizieren Sie sich mit einem hohen Qualitätsanspruch in der medizinischen...


  • Bern, Bern, Schweiz Stadt Bern Vollzeit

    Pädagogische LeitungWir suchen eine erfahrene Fachperson Kinderbetreuung, die als Betreuungsfachperson in unserer Tagesbetreuung in der Stadt Bern tätig wird. Die Betreuungsfachperson ist für die pädagogische Leitung einer Gruppe von 8 bis 16 Kindern und Jugendlichen im Alter von 4 bis 14 Jahren verantwortlich.VerantwortlichkeitenFühren und Betreuen...

  • Augenarzt - Leitung

    vor 2 Wochen


    Bern, Bern, Schweiz Augenzentrum Bern-Liebefeld AG Vollzeit

    Wir suchen eine geeignete Person für die Führung unserer Praxis, Augenzentrum Bern-Liebefeld AG. Die Praxis verfügt über einen Kundenstamm von rund 3000 Patientinnen und Patienten und bietet einen modernen Arbeitsort in einem lebenswerten Umfeld.AufgabenAls Ärztliche Leitung identifizieren Sie sich mit einem hohen Qualitätsanspruch in der medizinischen...


  • Bern, Bern, Schweiz Bildungs- und Kulturdirektion des Kantons Bern Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen zwei motivierte Führungspersonen für eine Co-Leitung, die sich in einem dynamischen Berufsumfeld engagieren möchten.Ihre AufgabenGemeinsam führen Sie fachlich, personell, organisatorisch und betrieblich die Regionalstelle Bern mit zwei Teams von Erziehungsberaterinnen/-beratern und Schulpsychologinnen/-psychologen.Sie...


  • Bern, Bern, Schweiz Bildungs- und Kulturdirektion des Kantons Bern Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen zwei motivierte Führungspersonen für eine Co-Leitung, die sich in einem dynamischen Berufsumfeld engagieren möchten.Ihre AufgabenGemeinsam führen Sie fachlich, personell, organisatorisch und betrieblich die Regionalstelle Bern mit zwei Teams von Erziehungsberaterinnen/-beratern und Schulpsychologinnen/-psychologen.Sie...


  • Bern, Bern, Schweiz skyguide Vollzeit

    **Flugverkehrsleiter:in Bern - Leitung des Luftraums**Wir suchen eine erfahrene:r Flugverkehrsleiter:in, die unser Team am Schweizer Hauptstadtflughafen in Bern unterstützt. Als Teil eines engagierten Teams von 18 Flugverkehrsleiter:innen arbeiten Sie in den Tower- und An- und Abflugsektoren (Radar) und betreuen durchschnittlich 70'000 Flugbewegungen pro...


  • Bern, Bern, Schweiz Bildungs- und Kulturdirektion des Kantons Bern Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen zwei motivierte Führungspersonen für eine Co-Leitung, die sich in einem dynamischen Berufsumfeld engagieren möchten.AufgabenGemeinsam führen Sie fachlich, personell, organisatorisch und betrieblich die Regionalstelle Bern mit zwei Teams von Erziehungsberaterinnen/-beratern und Schulpsychologinnen/-psychologen, einem geleiteten...

  • Administrative Leitung

    vor 2 Wochen


    Bern, Bern, Schweiz Kanton Bern Vollzeit

    Sekretariatsleitung / PersonaladministrationWir suchen eine engagierte Person, die sich für die administrative Leitung unseres Instituts und die Personalverwaltung begeistert.AufgabenDie selbständige Leitung des Institutssekretariats und die Planung, Organisation und Protokollführung der Institutsleitungssitzungen.Die administrative Unterstützung der...


  • Bern, Bern, Schweiz Randstad (Schweiz) AG Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen eine engagierte und organisierte Persönlichkeit, die unsere beiden Berufsverbände im Gesundheitsbereich erfolgreich leitet und unterstützt.Aufgaben und VerantwortlichkeitenLeitung und Koordination: Du übernimmst die Führung der Verbandssekretariate und gestaltest die Verwaltung aktiv mit.Kommunikation und Organisation:...


  • Bern, Bern, Schweiz Joker Personal AG Vollzeit

    AufgabenbereichWir suchen eine engagierte Person, die die Leitung bei der Führung und Förderung der Mitarbeitenden unterstützt.HauptherausforderungenUnterstützung bei der Planung und Organisation des WohnheimesAktive Mitarbeit in der PflegeMithilfe bei der Ausbildung der LernendenAnforderungsprofilWir erwarten von Ihnen:Ausbildung als Fachperson...


  • Bern, Bern, Schweiz Bundesanwaltschaft BA Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Bundesanwältin/Bundesanwalt des Bundes sind Sie für die Leitung von komplexen und exponierten Straf- und Rechtshilfeverfahren verantwortlich. Ihre Aufgaben umfassen:Die Leitung von Strafverfahren in deutscher Sprache, insbesondere im Bereich TerrorismusDie Anordnung und Durchführung von Beweiserhebungsmassnahmen und Zwangsmassnahmen,...


  • Bern, Bern, Schweiz Universitäre Psychiatrische Dienste Bern Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen eine erfahrene und motivierte Führungskraft, die unsere Abteilung Psychologie und Psychotherapie leiten möchte. Als Leiterin/Leiter wirst du für die strategische Ausrichtung und Entwicklung unserer Abteilung verantwortlich sein. Du wirst ein Team von Psycholog*innen und Ärzt*innen führen und gemeinsam mit ihnen die beste...


  • Bern, Bern, Schweiz Data Science Jobs Vollzeit

    Seit über 20 Jahren sind wir als KMU im Familienbesitz der spezialisierte Partner für die Besetzung von Fach- und Führungskräften. Unsere Unternehmensgruppe ist in verschiedene Fachbereiche unterteilt und verfügt in jedem Segment über fundierte, fachliche Kompetenz.Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Fachbereiche in aufgabenbezogener,...


  • Bern, Bern, Schweiz Skyguide Vollzeit

    ÜberblickSkyguide ist ein führender Anbieter von Flugsicherungsdiensten in der Schweiz und im angrenzenden Ausland. Wir suchen einen erfahrenen Flugverkehrsleiter:in, der unsere Teams in Bern unterstützen möchte.MissionAls Flugverkehrsleiter:in sind Sie verantwortlich für die Leitung des Flugverkehrs im zugewiesenen Luftraum. Sie gewährleisten einen...