Coordinateur en assistance médicale et voyage

vor 1 Woche


Nyon, Waadt, Schweiz Generali Assurances Vollzeit

Poste de travail

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Vous êtes un professionnel dynamique et polyvalent à la recherche d'un défi passionnant ?

Nous sommes à la recherche d'un Coordinateur en assistance médicale et voyage pour rejoindre notre équipe au sein de Generali Assurances.

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Rôle

  • Votre rôle sera crucial dans l'assistance médicale et le soutien aux clients en situation d'urgence.
  • Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes médicales et les prestataires de services, en Suisse et à l'international.
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Tâches principales

  1. Réception et gestion des urgences médicales :
  • Réceptionner les appels et les e-mails des clients en situation d'urgence.
  • Conseiller et assister nos clients par téléphone et par e-mail.
  • Organiser l'assistance nécessaire avec nos partenaires internationaux.
Documentation, coordination et organisation des rapatriements :
  • Documenter les mesures prises.
  • Communiquer avec les prestataires de services de premier plan dans le monde entier.
  • Obtenir des offres de transport pour les rapatriements et organiser le retour des assurés ayant eu un accident ou étant malades.
Suivi administratif et remboursement des frais d'hospitalisation :
  • Préparer et maintenir des dossiers précis et à jour.
  • Gérer les aspects administratifs liés aux rapatriements, y compris la validation des coûts de couverture et la documentation.
  • Accorder le remboursement des frais en cas d'hospitalisation à l'étranger.
Communication :
  • Communiquer avec les patients, leurs familles et le personnel hospitalier.
Service de conciergerie :
  • Fournir des services de conciergerie pour répondre aux besoins supplémentaires des clients, tels que l'organisation de services de transport, de logement et d'autres arrangements nécessaires.
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Compétences requises

  • Expérience en soins infirmiers, pharmacie, paramédical ou un domaine connexe.
  • Maîtrise du français, de l'allemand et de l'anglais (min. B2). L'italien est également bienvenu.
  • Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires de nuit et les week-ends.
  • Orientation absolue vers le service client.
  • Capacité à travailler dans un environnement sous pression avec des délais serrés.
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Avantages

  • Un environnement de travail dynamique et stimulant.
  • Une rémunération compétitive et des avantages sociaux attractifs (60 000 - 80 000 CHF/an).
  • Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.

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