Head Customer Service

Vor 6 Tagen

Basel, Schweiz Unicada AG, Basel Vollzeit

Unsere Mandantin ist ein gesundes und erfolgreiches KMU-Handelsunternehmen in der Nordwestschweiz. Eingebettet in eine internationale Holdingstruktur gehört unsere Kundin in ihrer Branche schweizweit zu den führenden Anbietern. Die Unternehmenskultur zeichnet sich durch Offenheit, Verbindlichkeit und eine dynamische, teamorientierte Zusammenarbeit aus. Aufgabengebiet - Führung, Förderung und Weiterentwicklung eines Teams von rund 20 Mitarbeitenden, bestehend aus zwei Teams mit je einem Teamleader - Umsetzung der Customer Service Strategie mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit messbar zu steigern und Prozesse effizient zu gestalten - Sicherstellung des Tagesgeschäfts, inklusive Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement etc. - Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs, SLA-Management und Abrechnungskennzahlen - Repräsentation und enge Zusammenarbeit mit sämtlichen Schnittstellen des Customer Service (Vertrieb, Kunden, Category Management, Supply Chain, Logistik, Finance etc.) - Initiierung, Leitung und Umsetzung von Projekten, Prozessoptimierungen und digitalen Transformationsinitiativen - Verantwortung für die Kundenadministration und „Order-to-Cash“-Prozesse, inklusive Stammdatenpflege, Konditionen und Abrechnungen - Anpassung und Optimierung von Prozessen, SOPs und Umsetzung von Change Requests Ihr Profil Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Handelsmanagement oder vergleichbar. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Handelsumfeld mit und sind eine vorbildliche und motivierende Führungspersönlichkeit. Ihr End-to-End-Verständnis für Vertriebs- und Logistikprozesse, Ihre Erfahrung in KPI-Analyse, Reporting, SLA-Management, NPS sowie Reklamationsprozessen bringen Sie mit Engagement und Professionalität ein. Sie sind konfliktfähig und innovationsfreudig und kommunizieren klar und überzeugend auf allen Ebenen. Hervorragende Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab (Französisch wünschenswert). Wenn Sie diese herausfordernde, zentrale Funktion anspricht, freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen. Bitte senden Sie Ihre Bewerbung als zusammengefasste PDF-Datei an Philippe Donche (philippe.donche@unicada.ch). j4id9962992a j4it1148a j4iy25a

  • Head of Customer Service

    Vor 5 Tagen

    Basel, Schweiz MyCamper Vollzeit

    MyCamper is the largest sharing platform for camping vehicles in Sweden, Norway, Finland, Denmark and Switzerland. Our mission is to make camping accessible for everyone by making better use of existing resources. The head of customer service is responsible for ensuring the MyCamper customers receive excellent customer service. You lead the team across two...

  • Manager Customer Service

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Arxada Vollzeit

    Manager Customer Service Basel - Switzerland Arxada is a pioneering leader with a powerful legacy: Over 120 years of creating specialty chemicals and solutions that potentiate the performance of our customers and their products. Our solutions, our expertise and our support help them to perform better - to be more efficient, more effective and more...

  • Sachbearbeiter in Customer Service Center

    Vor 5 Tagen

    Basel, Schweiz Neoperl AG Vollzeit

    Was uns bei Neoperl weltweit vereint, ist die Begeisterung für das Thema Trinkwasser. Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem Sie unseren Kunden mit Verantwortungsbewusstsein und Leidenschaft unsere bekannte und vielfältige Produktpalette näher bringen. FOLLOW YOUR FLOW AND JOIN US! Zur Verstärkung unseres Teams im Customer Service Center...

  • Head Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Basel, Schweiz Unicada AG, Basel Vollzeit

    Unsere Mandantin ist ein gesundes und erfolgreiches KMU-Handelsunternehmen in der Nordwestschweiz. Eingebettet in eine internationale Holdingstruktur gehört unsere Kundin in ihrer Branche schweizweit zu den führenden Anbietern. Die Unternehmenskultur zeichnet sich durch Offenheit, Verbindlichkeit und eine dynamische, teamorientierte Zusammenarbeit aus....

  • Manager Customer Service

    vor 1 Tag

    Basel, Schweiz Jet Aviation Vollzeit

    Manage, define and direct the customer service with disciplinary authority for a team of 5 customer representatives in Basel. **Main Responsibilities**: - To manage and develop the customer service department and Flight OPS support for the operational requirements of JBSL Organization. - first line customer experience - greet customers upon aircraft...

  • Customer Service Representative

    Vor 3 Tagen

    Basel, Schweiz StudySmarter Vollzeit

    Customer Service Representative# Customer Service RepresentativeBefristet 36000 - 60000 € / Jahr (geschätzt) Kein Home Office möglichCustomer Service Representative### Auf einen Blick* **Aufgaben:** Unterstütze Kunden und Besucher als erste Anlaufstelle im Unternehmen.* **Arbeitgeber:** Dynamisches Unternehmen in Basel mit einem freundlichen Team.*...

  • Head of People Services

    vor 1 Tag

    Basel, Schweiz Bank For International Settlements Vollzeit

    **Head of People Services (Deputy Head of HR)** The Bank for International Settlements is looking for a Head of People Services (Deputy Head of HR). **Purpose of the job**: Head of People Services (Deputy Head of HR) leads the delivery of HR operational services (HR operations, payroll, talent acquisition and labour leasing) to ensure operational...

  • Head Facility Management Services

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz CBRE Vollzeit

    **Head Facility Management Services** **Job ID** - 183275**Posted** - 04-Sep-2024**Service line** - GWS Segment**Role type** - Full-time**Areas of Interest** Facilities Management **Location(s)** Basel - Basel-Stadt - Switzerland - CBRE Global Workplace Solutions provides integrated facility management services on all continents with more than 60,000...

  • Manager Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Basel, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    **Manager Customer Service**: - Location: Basel, CH- Flexible Work Arrangement: Onsite- Job Category: Fixed Base Operations (FBO)- Career Level: Professional- Requisition Id: 3327Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft...

  • Global Head, Customer Experience Strategy

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Novartis Vollzeit

    20+ launches over the next 5 years! At Novartis we are reimagining medicine to address some of society’s most challenging healthcare issues. We discover and develop break-through treatments and find new ways to deliver them to as many people as possible. Customer Experience is a foundational element of achieving our aspiration to reach twice as many...