Teamleiter:in First Level Support

vor 4 Wochen

Zug, Schweiz Rocken® Vollzeit

Rolle: Für unseren Kunden - ein etabliertes Tech-Unternehmen mit modernen SaaS-Lösungen - suchen wir dich als Teamlead First Level Support. In dieser Rolle führst du das First-Level-Team als erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden und entwickelst den Support gezielt weiter: weg von reiner Ticketbearbeitung, hin zu lösungsorientierter Erstkontakt-Exzellenz mit hoher Servicequalität. Verantwortung: - Du führst das First-Level-Team fachlich und coachst deine Mitarbeitenden in Kommunikation, Gesprächsführung und lösungsorientierter Erstkontakt-Bearbeitung (Telefon/Video/Remote). - Du steuerst das operative Tagesgeschäft, behältst Ticket-Queues im Blick und priorisierst Anfragen sowie Ressourcen klar. - Du verantwortest die zentralen Support-KPIs (u. a. Reaktionszeit, Erreichbarkeit, Erstlösungsquote), überwachst die Leistung, erstellst Reportings und leitest Massnahmen ab. - Du stellst die Ticket-Qualität sicher: Qualifizierung, Dokumentation und Bearbeitung nach Standards. - Du überwachst das Eskalationsprotokoll und sorgst dafür, dass nur validierte, komplexe Fälle an den 2nd Level weitergegeben werden. - Du entwickelst das Wissensmanagement weiter und pflegst Dokumentationen, FAQs und Best Practices. - Du übernimmst Deeskalation in kritischen Situationen, führst anspruchsvolle Kundengespräche professionell und bist der Rückhalt für dein Team. - Du treibst Prozessoptimierungen voran, identifizierst Pain Points, reduzierst wiederkehrende Anfragen und verbesserst die Service-Experience nachhaltig. Qualifikationen: - Erfahrung in Teamleitung, fachlicher Führung oder Coaching im Support/Service Desk - idealerweise im SaaS-, Tech- oder IT-Umfeld. - Ausgeprägtes Service-Exzellenz-Mindset: Support als Kundenerlebnis, nicht als "Abarbeiten". - Know-how oder starke Lernbereitschaft in modernen Support-Methodiken (z. B. First Contact Resolution, Gesprächsframeworks, Standardisierung). - Hohe Struktur- und Priorisierungskompetenz, Belastbarkeit und ruhige Führung auch bei hohem Anfragevolumen. - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Kommunikation auf Englisch. Benefits: - Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen - Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen - Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall - Zahlreiche Mitarbeiterevents ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Zug Kontakt Marius Tiedt, +41443852196

  • Teamleiter First Level Support

    vor 3 Wochen

    Zug, Schweiz Rocken® Vollzeit

    Rolle: Für ein etabliertes Software-/Tech-Unternehmen im Raum Zentralschweiz suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die den First Level Support fachlich weiterentwickelt und operativ auf Top-Niveau steuert. Du übernimmst die Verantwortung für ein Team, das als erste Anlaufstelle und Visitenkarte des Unternehmens agiert - mit dem klaren Anspruch,...

  • Vip Executive 1st/2nd Level Supporter 100%

    vor 2 Wochen

    Zug, Schweiz BdU Consulting Vollzeit

    BdU Consulting AG provides various services in the IT sector in cooperation with medium sized as well as large and established companies. We have been prospering since 1998, and have been active in the French-speaking part of Switzerland as well since 2010. For a position at one of our customers, in **canton Zug** we are looking for a **VIP Executive...

  • Vip Executive 1st/2nd Level Supporter 30-100%

    Vor 7 Tagen

    Zug, Schweiz BdU Consulting Vollzeit

    BdU Consulting AG provides various services in the IT sector in cooperation with medium sized as well as large and established companies. We have been prospering since 1998, and have been active in the French-speaking part of Switzerland as well since 2010. For a position at one of our customers, in **canton Zug** we are looking for a **VIP Executive...

  • First Officer

    vor 1 Woche

    Zug, Zug, Schweiz Multitude International Services Oy, Zug branch Vollzeit

    The First Officer acts as a key flight crew member on company-operated flights and plays an active role in the preparation, execution, and post-flight management of aviation operations. In addition to flying duties, this role contributes to aircraft care, ground operations, customer service, and administrative support, ensuring the highest standards of...

  • Professional IT Support Engineer

    vor 3 Wochen

    Zug, Schweiz Rocken® Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist ein internationales Marketingunternehmen mit umfassendem, breitem Know-how im Bereich Konsumentenverhalten, Verkaufsförderung am POS und Retail. Dessen Ziel es ist, der führende Anbieter von Marketing- und Vertriebsdienstleistungen in Europa zu werden. Ihre Mission ist ihre Leidenschaft: Käufer zu aktivieren, um den Umsatz zu...

  • 1st & 2nd Level Support (M/w/d)

    vor 2 Wochen

    Zug, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 65'000 - 85'000**: **Deine Verantwortung**: - Du bist die Ansprechperson bei Kundenanfragen - Du kümmerst dich um Incident Management, Events und Störungsanfragen - Du wartest und installierst die IT-Infrastruktur (Gebäude, LAN/WAN, Arbeitsplätze, Telefonie und div. Dienstleistungen) - Du löst die IT-Probleme für Kundinnen und Kunden - Dir...

  • Ict-supporter (80-100%) (M/w/d)

    vor 2 Wochen

    Zug, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 90'000 - 105'000**: **Deine Verantwortung**: - Du sicherst den reibungslosen Betrieb der **ICT **durch das Einrichten der **Arbeitsplätze **sowie die Bereitstellung von** First - **und** Second-Level-Support**. - Du als** ICT-Supporter** **installierst und konfigurierst **Clients**, **Hardware**, **Betriebssysteme **und **Applikationen**. - Du...

  • Level Iii On-site Audiovisual and Videoconference Field Service Technician

    Vor 7 Tagen

    Zug, Schweiz New Era Technology Vollzeit

    Join New Era Technology, where _People First_ is at the heart of everything we do. With a global team of over 4,500 professionals, we're committed to creating a workplace where everyone feels valued, empowered, and inspired to grow. Our mission is to securely connect people, places, and information with end-to-end technology solutions at scale. At New Era,...

  • IT System Engineer

    vor 2 Wochen

    Zug, Zug, Schweiz yellowshark® AG Vollzeit

    Das Unternehmen sucht eine engagierte Fachkraft, die IT-Infrastrukturprojekte gestaltet und den internen Support mitgestaltet. In einem modernen, hybriden Systemumfeld übernimmt die Position zentrale Aufgaben im Support, in der Cloud-Administration sowie in der Automatisierung technischer Abläufe. Kandidat*innen erwartet ein vielseitiges Karriereumfeld mit...

  • IT Desktop Support- Zug/Basel, Switzerland

    vor 21 Stunden

    Zug, Schweiz Axiom Technologies Vollzeit

    Axiom Technologies is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at . We are looking for a capable resource to coordinate, ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide on-site/ on-call assistance to end-users within the...