Technicien-ne Informatique Support Terrain
vor 2 Monaten
CAHIER DES CHARGES
SERVICE CLIENT
- Premier point de contact client par email, téléphone ou système de ticketing
- Choyer les clients avec un sensaigu du service et de l’assistance
- Premier niveauet deuxième niveau de support technique pour une assistance aux clients
- Dépannages avancés sur site
- Installation matérielle sur site
- Maintenance et assistance sur site
UTILISATION DU SYSTEME DE TICKETING
- Utilisation de notresystème de ticketing pour saisir et travailler sur les demandes
- Gérer et saisir le travail dans le système de ticket
- Gestion des tickets – qualification et séparation en plusieurs tickets des demandes groupées
- S’assurer qu’aucun ticket ne soit délaissé
- Saisie précise et conquise du temps
UTILISATION DES OUTILS DE MANAGEMENT ET MONITORING
- Controle régulier des dashboard monitoring et outil de gestion de parcs
- Appliquer et contrôler les actions de maintenance définies par nos process à l’aide des outils automatisé
PROJETS
- Possiblité de participer à la mise en oeuvre de projet – sur site ou à distance
COMMUNICATION ET REPORTING
- Escalade des tickets qui demande une expertise particulière
- Communication client sur l’état des tickets et incidents
- Saisie des heures
- Identifier les opportunités et situation à risque et les remonter à la direction
TRAVAIL D'EQUIPE
- Appliquer les plannings tel que définit par le Teamleader
- Application des procédures pour les tâches récurrentes quotidienne et hebdomadaire
- Appliquer les procédures sécurité et avoir un œil vigilant sur la sécurité des parcs
- Identifier les opportunités et faire part des recommandations de changement
- Contribuer au processus de changement continu
COMPETENCES RECQUISES
- Passion et capacité, pour la résolution de problème
- Aisancerelationnelle, bonne écoute
- Compréhension des outils techniques de support
- Compétence avérée des systèmes d’exploitation Windows et applications “business”
- Expérience sur les outils Microsoft 365
- Expérience avancée, installation de postes de travail propre
- Expérience avancée, collaboration avec les fournisseurs en vue d'un dépannage rapide des systèmes matériels et logiciels.
- Compétence rédactionnelle (concis et sans faute)
- Envie de fournir un très bon niveau de service
- Connaissance des applications IT et hardware
- Capacité de communication en langue geek ethumaine
- Permis de conduire
- Expérience avancée, installation et maintenance d'équipements réseau et VoIP.
NICE TO HAVE
- Fluide en anglais oral
- Expérience outils de ticketing / RMM / PSA
- Expérience de support à distance
- Expérience dans le traitement de ticket technique
- Certification IT comme Microsoft MCP, MCSA or MCSE, ITIL, ITSM, etc.
- Expérience du support technique pour un fournisseur de service IT
AVANTAGES
- Laptop haut de gamme
- Primes aux objectifs d’équipe et individuel
- Flexibilité sur le télétravail
- Un bureau “assis-debout”
- Parcours de formation et certification
EVOLUTION
Pour les collaborateurs souhaitant évoluer, le rôle de Technicien-ne Informatique Support Terrain helpdesk permet d’aspirer aux fonctions de Senior Technicien-ne Informatique Support Terrain, Ingénieur Réseau, Ingénieur Sécurité, Gestionnaire de compte ou Delivery Manager
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Technicien-ne Informatique Support Terrain
vor 2 Wochen
Les Acacias, Genf, Schweiz Groupe Integraal VollzeitResponsabilitésLe Technicien-ne Informatique Support Terrain est chargé(e) de fournir un excellent niveau de service aux clients en résolvant leurs problèmes informatiques.Premier point de contact client : Le Technicien-ne Informatique Support Terrain est le premier point de contact pour les clients qui nécessitent une assistance...
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Technicien-Ne Informatique Support Terrain
vor 2 Monaten
Acacias, Schweiz Groupe Integraal VollzeitCAHIER DES CHARGES SERVICE CLIENT Premier point de contact client par email, téléphone ou système de ticketingChoyer les clients avec un sensaigu du service et de l’assistancePremier niveauet deuxième niveau de support technique pour une assistance aux clientsDépannages avancés sur siteInstallation matérielle sur siteMaintenance et assistance sur...
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Technicien-ne Informatique Support
vor 2 Wochen
Les Acacias, Genf, Schweiz Groupe Integraal Vollzeit**Mission du Technicien-ne Informatique Support**L'objectif principal de l'équipe est de fournir un service exceptionnel à nos clients en garantissant une gestion efficace de leur environnement informatique complet.Le/la Technicien-ne Informatique Support joue un rôle crucial dans ce processus.**Compétences et Responsabilités****Premier point de...
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Technicien de Maintenance Informatique Sur Domaine
vor 3 Monaten
Les Acacias, Schweiz CréaJob Services SA VollzeitCréaJob Services SA est une société indépendante et locale à votre service depuis plus de 10 ans dans le recrutement et le placement de personnel fixe et temporaire. Actuellement, pour l’un de nos clients nous sommes à la recherche d’un(e): **Technicien de Maintenance Informatique sur Domaine Autoroutier** En tant que technicien de maintenance...
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Diététicien/ne
vor 1 Monat
Les Acacias, Schweiz ACCES PERSONNEL VollzeitDiététicien/neAccès Personnel reconnait et recrute tous les talents !Pour l’un de nos clients genevois, nous recherchons des diététicien-ne-sStructure et Poste :Secteur hospitalier : gériatrie – réhabilitation – médecine – chirurgieContrat temporaireTemps pleins ou temps partiel Votre profil :Diplôme suisse ou étranger avec...
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Logisticien-ne Service Généraux
Vor 2 Tagen
Les Acacias, Schweiz Accès Personnel SA VollzeitNous recherchons un-e Logisticien-ne admin pour rejoindre une équipe des Services Généraux dans le cadre d’une mission temporaire.Logisticien-ne Service Généraux esponsabilités principales :Réception, gestion et rangement des marchandisesOrganisation et gestion des stocks dans les locauxDistribution des vêtements de travail aux employés sur...
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Diététicien/ne
vor 1 Monat
Les Acacias, Schweiz ACCES PERSONNEL VollzeitDiététicien/neAccès Personnel reconnait et recrute tous les talents !Pour l’un de nos clients genevois, nous recherchons des diététicien-ne-sStructure et Poste :Secteur hospitalier : gériatrie – réhabilitation – médecine – chirurgieContrat temporaireTemps pleins ou temps...
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Logisticien-ne Service Généraux
Vor 3 Tagen
Les Acacias, Schweiz Accès Personnel SA VollzeitNous recherchons un-e Logisticien-ne admin pour rejoindre une équipe des Services Généraux dans le cadre d’une mission temporaire.Logisticien-ne Service Généraux esponsabilités principales :Réception, gestion et rangement des marchandisesOrganisation et gestion des stocks dans les locauxDistribution des vêtements de travail aux...
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Logisticien-ne Service Général
Vor 3 Tagen
Les Acacias, Genf, Schweiz Accès Personnel SA VollzeitMission Logistique et AdministrativeNous recherchons un-e Logisticien-ne administratif pour rejoindre notre équipe des Services Généraux dans le cadre d'une mission temporaire.Responsabilités PrincipalesRéception, gestion et rangement des marchandisesOrganisation et gestion des stocks dans les locauxDistribution des vêtements de travail aux employés...
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Diététicien/ne
vor 1 Monat
1227 Les Acacias, Schweiz ACCES PERSONNEL VollzeitAccès Personnel reconnait et recrute tous les talents !Pour l’un de nos clients genevois, nous recherchons des diététicien-ne-sStructure et Poste :Secteur hospitalier : gériatrie – réhabilitation – médecine – chirurgieContrat temporaireTemps pleins ou temps partiel Votre profil :Diplôme suisse ou étranger avec reconnaissance1ère expérience...
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Technicien de Maintenance électrotechnique
vor 4 Monaten
Les Acacias, Schweiz CréaJob Services SA VollzeitCréaJob Services SA est une société indépendante et locale à votre service depuis plus de 10 ans dans le recrutement et le placement de personnel fixe et temporaire. Actuellement, pour l’un de nos clients nous sommes à la recherche d’un(e): **Technicien de maintenance électrotechnique/électromécanique** Vous assurez principalement la...
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Technicien Service Après-Vente Bureautique
vor 2 Monaten
Les Acacias, Schweiz Groupe Devillard VollzeitFondée en 1958, nous sommes une entreprise familiale, leader en Suisse romande sur le marché des PME dans le domaine des Technologies de l'Information et de la Communication.Avec plus de 120 collaboratrices et collaborateurs basés à Genève, Renens, Neuchâtel et Sierre, nous sommes aujourd’hui la seule société sur le marché romand à réunir...
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Technicien Service Après-Vente Bureautique
vor 2 Monaten
Les Acacias, Schweiz Groupe Devillard VollzeitFondée en 1958, nous sommes une entreprise familiale, leader en Suisse romande sur le marché des PME dans le domaine des Technologies de l'Information et de la Communication.Avec plus de 120 collaboratrices et collaborateurs basés à Genève, Renens, Neuchâtel et Sierre, nous sommes aujourd’hui la seule...
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Technicien Service Après-Vente Bureautique
vor 2 Monaten
Les Acacias, Schweiz Groupe Devillard VollzeitVotre mission :Assurer les interventions, les dépannages et l'entretien préventif dans le cadre des contrats de maintenance ;Traiter les problèmes techniques et analyserles feedbacks de nos prestations de services à la clientèle en collaboration avec les responsables techniques;Réaliser les mises à jour logicielles des machines, les changements de...
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Technicien Service Après-Vente Bureautique
vor 2 Monaten
Les Acacias, Schweiz Groupe Devillard VollzeitVotre mission : Assurer les interventions, les dépannages et l'entretien préventif dans le cadre des contrats de maintenance ; Traiter les problèmes techniques et analyserles feedbacks de nos prestations de services à la clientèle en collaboration avec les responsables techniques; Réaliser les mises à jour...
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Logisticien-Ne Service Généraux
Vor 3 Tagen
1227 Les Acacias, Schweiz Accès Personnel SA Vollzeitesponsabilités principales :Réception, gestion et rangement des marchandisesOrganisation et gestion des stocks dans les locauxDistribution des vêtements de travail aux employés sur plusieurs sitesAutres missions :Réalisation des tournées internes (courrier, fournitures, maintenance des équipements)Mise en place et gestion des informations sur les...
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Gestionnaire De Salaires
vor 2 Monaten
Les Acacias, Schweiz Accès Personnel SA VollzeitVos missions principales :Gérer l'ensemble du processus de paie pour nos employés, en assurant la précision et le respect des délais.Collaborer étroitement avec le service des ressources humaines pour l'intégration des données salariales.Assurer le calcul et le traitement des cotisations sociales et des impôts à la source.Fournir un support et des...
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Spécialiste en Formations Commerciales
Vor 7 Tagen
Les Acacias, Genf, Schweiz Accès Personnel SA VollzeitMissionNous recherchons un spécialiste en formations commerciales pour rejoindre notre équipe à Accès Personnel SA.Compétences requisesCréation et adaptation de modules de formation commercialeCoordination du déploiement de solutions pédagogiquesGestion de projets de formation en collaboration avec les équipes internes et externesIntégration de...
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Gestionnaire de Salaires
vor 2 Monaten
Les Acacias, Schweiz Accès Personnel SA VollzeitGestionnaire de SalairesVos missions principales :Gérer l'ensemble du processus de paie pour nos employés, en assurant la précision et le respect des délais.Collaborer étroitement avec le service des ressources humaines pour l'intégration des données salariales.Assurer le calcul et le traitement des cotisations sociales et des impôts à la...
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Chargé De Formations Commerciales
Vor 6 Tagen
Les Acacias, Schweiz Accès Personnel SA VollzeitVos missions principales :Créer, adapter et enrichir des modules de formation commerciale.Coordonner le déploiement des solutions pédagogiques (développement, test, lancement).Gérer les projets de formation en collaboration avec équipes internes et prestataires externes.Intégrer des contenus visuels dans les supports de formation.Gérer les...