Head of Support

Als Teamleiter.in Technical Support & Claims sind Sie verantwortlich für einen zuverlässigen technischen 2nd & 3rd Level Support. Zusammen mit Ihrem Team lösen Sie spezielle Kundenanliegen und sichern die systematische Bearbeitung von Garantieanfragen.

Das sind Ihre Hauptaufgaben

• Teamleitung sowie Koordination der Ressourcen für einen exzellenten Kundensupport
• Planung und Priorisierung interner und externer Einsätze sowie Trainings
• Organisation Pikettdienst
• Effizienzsteigernden Massnahmen einleiten (Wissensdatenbank, Video-Tutorials etc.)
• Qualifizierung und Beurteilung von Service-Partnern im Bereich Kundendienst
• Sicherstellung der korrekten Abwicklung der Garantieprozesse
• Analyse von Telemetriedaten für die präventive Fahrzeugüberwachung
• Regionale Verantwortung für Kunden und Partner
• Aufbereitung von Kennzahlen und Auswertungen für das Management
• Freigabe und Verwaltung von Diagnosegeräten
• Verantwortung für die korrekte Verrechnung der erbrachte Leistung im SAP
• Unterstützung der Produktentwicklung und der anderen Abteilungen im Kundendienst

Das ist Ihr Profil

• Technische Grundausbildung im Bereich Fahrzeugtechnik, Mechatroniker o.ä.
• Weiterführende Ausbildung (Meisterprüfung, Tech. Kaufmann, Ingenieur, o.ä.)
• Internationale Erfahrung im Bereich technischen Support für Spezialfahrzeuge
• Verhandlungssichere Kenntnisse in Deutsch und/oder Französisch mit idealerweise gute Kenntnisse in der anderen Sprache, Englischkenntnisse von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Microsoft Office und gute SAP-Kenntnisse

• Lösungsorientiertes Denken und den Wunsch, Ihre Kenntnisse an Ihr Team und unsere Partner weltweit weiterzugeben

• Reisebereitschaft national und international
• Sie bringen einen guten Teamgeist und eine exzellente Kundenorientierung mit
• Erste Erfahrungen als Gruppenleiter im technischen Support

Das sind Ihre Vorteile

• Es erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten am Puls der Innovation in einem erfolgreichen Unternehmen
• Sie betreuen modernste Elektrofahrzeuge, bei Bedarf mit direktem Kontakt zur Engineering-Abteilung und den Produktionswerken
• Ihr Arbeitsplatz bietet eine moderne Infrastruktur mit allen Vorteilen
• Sie werden sorgfältig in Ihre neue Aufgabe eingearbeitet und können auf die Unterstützung eines talentierten und motivierten Teams zählen
• Wir bieten attraktive Rahmenbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, gratis Parkplätze, einen kostenlosen Shuttlebus ab Bahnhof Payerne sowie ein Personalrestaurant mit Mitarbeitervergünstigung

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En tant que Chef d'équipe Technical Support & Claims, vous êtes responsable d'un support technique fiable de 2ème et 3ème niveau. Avec votre équipe, vous résolvez les problèmes spécifiques des clients et assurez le traitement systématique des demandes de garantie.

Vos domaines d’activité

• Gestion de l'équipe et coordination des ressources pour un excellent support client
• Planification et priorisation des interventions internes et externes ainsi que des formations
• Organisation du service de piquet
• Introduire l'optimisation de l'efficacité (base de connaissances, tutoriels vidéo, etc.)
• Qualification et évaluation des partenaires de service dans le service à la clientèle
• Assurer le bon déroulement des processus de garantie
• Analyse des données télémétriques pour la surveillance préventive des véhicules
• Responsabilité régionale pour les clients et les partenaires
• Préparation d'indicateurs et d'évaluations pour le management
• Validation et gestion des appareils de diagnostic
• Responsabilité de la facturation correcte des prestations fournies dans notre SAP
• Soutien au développement des produits et aux autres secteurs du service après-vente

Votre profil

• Formation technique de base dans le domaine de la technique automobile, de la mécatronique ou similaire.
• Formation continue (maîtrise, technico-commercial, ingénieur ou similaire)
• Expérience internationale dans le support technique pour véhicules spéciaux
• Esprit orienté vers les solutions et désir de transmettre vos connaissances à votre équipe et à nos partenaires dans le monde entier.
• Maitrise le française ou l’allemande, avec de bonnes connaissances de l’autre langue est souhaitée, connaissance de l'anglais est un avantage
• Disponibilité à voyager au niveau national et international
• Vous apportez un bon esprit d'équipe et une excellente orientation client
• Bonne connaissance de Microsoft Office et bonne connaissance de SAP
• Première expérience en tant que responsable du support technique

Ce que nous offrons

• Des activités variées au cœur de la technique vous attendent dans une entreprise prospère
• Vous vous occupez aussi bien de véhicules électriques ultramodernes, et si nécessaire vous êtes en contact direct avec le département Engineering et les usines de production
• Votre lieu de travail offre une infrastructure moderne avec tous les avantages que cela comporte
• Vous serez familiarisé à votre nouvelle tâche avec le soutien d’une équipe talentueuse et motivée 
• Nous offrons des conditions générales attrayantes : horaires de travail flexibles, places de parc gratuites, navette gratuite depuis la gare de Payerne ainsi qu’un Restaurant du personnel incluant un rabais pour les collaborateurs