Technicien Support Mac de Proximité

Vor 5 Tagen

Lausanne, Schweiz IT Advanced Consulting Vollzeit

IT Advanced Consulting, société spécialisée dans les services et solutions informatiques, met à disposition de ses futurs consultants une expertise pour assurer le succès de leurs recherches d’emploi.

**Assurer un support de proximité aux utilisateurs.**
- Offrir un support de bout en bout de qualité et spécialisé (niveau 1 et niveau 2) de proximité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité.
- Créer une expérience d’assistance accueillante pour les utilisateurs.
- Guider pédagogiquement l’utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations.
- Enregistrer systématiquement dans l’outil de ticketing toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
- Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
- Remonter les pannes majeures, anomalies et cas “hors norme” selon les procédures en place.
- Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre.
- Tenir régulièrement informés les utilisateurs de l’évolution de leurs demandes et incidents.
- Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne.
- Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site.
- Exécuter et participer aux travaux sur site.
- Participer à la résolution de problèmes complexes avec l’aide des spécialistes.
- En période de fortes charges ou selon le besoin, apporter une assistance téléphonique aux utilisateurs.

**Contribuer au maintien de l’inventaire matériel.**
- Vérifier et maintenir l’inventaire matériel lors d’interventions sur site.
- Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l’inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger sur la base d’un contrôle régulier et systématique.
- Tenir l’inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d’équipements existants.
- Assurer la réception et la livraison du matériel informatique de son périmètre d’action et œuvrer au maintien en condition opérationnelle de celui-ci.
- Assurer la réception et la livraison du matériel informatique de son périmètre d’action et œuvrer au maintien en condition opérationnelle de celui-ci. - Procéder à l’élimination des cartons et des déchets liés au matériel informatique.
- Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l’ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale.
- Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis.
- Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l’échange finalisé.
- Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service

**Participer à l’enrichissement de la documentation et des bases de connaissances.**
- Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu’elles soient toujours d’actualité et suivent les évolutions des outils numériques.
- Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d’exploitation d’outils informatiques.
- Maintenir ses compétences à jour en s’autoformant sur l’évolution de l’équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.

**Titre, connaissances et compétences exigés**
- CFC d’informaticien-ne ou titre jugé équivalent
- Connaissances des systèmes d’exploitation macOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365
- Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.)
- Aptitude à l’autoformation
- Permis de conduire, cat. B (minimum)

**Certifications complémentaires souhaitées**
- ITIL
- Certification-s Apple
- Certification-s Microsoft

**Qualités**
- Sens des responsabilités envers la clientèle
- Serviabilité, empathie et orientation client
- Capacité d’adaptation et de flexibilité
- Excellente écoute et communication en français
- Capacité à communiquer de façon claire et concise en français
- Bonnes expressions orales et écrites en français
- Ouverture à la réflexion sur soi
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Bonne autonomie et organisation
- Ponctualité

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