Customer Care Manager
vor 2 Wochen
Pour notre client une belle maison horlogère à rayonnement international, nous recherchons un Customer care manager pour rejoindre leurs équipes
- Vos responsabilités:
- Responsible for the overall customer satisfaction for the brand
- Responsible for the DACH markets customer care service, with a main focus on the Swiss Market
- Leadership and development of the Swiss Market and International Customer Care team
- Management of Salesforce Service Cloud system ensuring that all customer queries are responded within the expected period
- Ensure customer cases are managed with good care
- Take ownership and personal care of high-level cases and help to resolve them, follow up and find solutions for satisfactory resolution
- Implementation and definition of targets and service standards as well as their development
- Manage and support the Customer Care team in their daily tasks
- Develop performance KPIs and fix measurable objectives
- Analysis of statistics and the creation of the resulting action plan
- Creation of reports
- Definition of necessary communication material
- Increase customer satisfaction and loyalty as well as fulfillment of customer expectations
- Evaluate Customer satisfaction level and fix objectives to maintain optimal customer satisfaction level
- Collaboration with internal and external stakeholder
- Profile:
- Several years of professional experience in Customer Care or similar role, as well as experience in people management
- Practical experience with Customer Care software (Salesforce), databases and tools
- Experience in front-line client case handling through a variety of channels
- Ability to lead and drive a team, at local and international level
- Fluent in German and English, other languages would be a plus
- #BOOST
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Customer Care Manager 100%
Vor 6 Tagen
Biel/Bienne, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit**Job description**: Main responsibilities will include: - Responsible for the overall customer satisfaction for the brand - Responsible for the D A CH markets customer care service, with a main focus on the Swiss Market - Leadership and development of the Swiss Market and International Customer Care team - Management of Salesforce Service Cloud system...
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Customer Care Manager
vor 1 Stunde
Biel/Bienne, Schweiz Labor Talentis Vollzeit**Description du poste** **Labor Talentis** a comme mission première le recrutement haut de gamme, notamment dans le segment horloger et est au bénéfice du soutien de partenaires fidèles. L'expérience acquise dans le domaine horloger, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues. Pour un...
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Global Customer Care Manager
vor 2 Wochen
Bienne 6, Schweiz Bien-Air Dental SA VollzeitDepuis 1959, Bien-Air Dental SA fait partie des leaders de l’instrumentation dentaire. À la pointe de la technologie, nous concevons, fabriquons et distribuons nos propres dispositifs et accessoires dans plus de 100?pays. L’ingéniosité, l’innovation et la qualité de nos produits et de nos services nous ont...
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Customer Service Rep
Gefunden in: Talent CH C2 - vor 2 Wochen
Biel/Bienne, Schweiz Sandvik VollzeitMAIN RESPONSIBILITIES Order Management : Manage orders from the initial creation to invoicing. Including external and internal orders, credits and invoices, cancellations, and other various tasks. Searching for order information, escalation of issues and planning for future orders. Pro-actively reduce and prevent customer order delays with help from...
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Global Customer Care Manager
Vor 4 Tagen
Bienne 6, Schweiz Bien-Air Dental SA VollzeitVotre mission:En tant que responsable du réseau mondial SAV et du service clients de Bien-Air, vous êtes chargé(e) d'assurer la qualité des services à la clientèle, la satisfaction des clients et la croissance de l'activité SAV. Vos tâches :Superviser et gérer les activités et le...
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Head of Customer Service
Vor 6 Tagen
Biel/Bienne, Schweiz Quickline AG VollzeitBiel80-100%Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen...
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Head Of Customer Service
Gefunden in: Talent CH C2 - Vor 4 Tagen
Biel/Bienne, Schweiz Quickline AG VollzeitBiel 80-100%Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen...
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Head of Customer Service
vor 3 Wochen
Biel/Bienne, Schweiz Quickline AG VollzeitBiel 80-100%Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen...
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Head of Customer Service- 80-100%
vor 1 Stunde
Biel/Bienne, Schweiz Quickline Group VollzeitQuickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für...
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Key Account Manager Service+success/hr
Vor 7 Tagen
Biel/Bienne, Schweiz GF Machining Solutions Management SA VollzeitSince 1802, we have been embracing innovations and sustainable solutions of the highest quality that add value to people’s lives around the globe. To reinforce the Marketing & Communication Team we are hiring a Key Account Manager Service+Success / HR. The Key Account Manager (KAM) is in charge of marketing and communications projects for Service +...
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Administrative Customer Service Agent
vor 2 Wochen
Biel, Schweiz Quickline Ag VollzeitBiel 80-100% Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für...
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Assistant - Vente Et SAV 60-100%
vor 53 Minuten
Biel/Bienne, Schweiz Valjob Vollzeit**Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge ?** ValJob, active depuis 1995 dans le placement et les services en Ressources Humaines, est une société suisse leader, reconnue et appréciée pour la qualité de ses services et la haute performance de ses collaborateurs. Nous recherchons pour l’un de nos clients le profil suivant: Saisie de...
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Senior Sales Manager
Gefunden in: Talent CH C2 - vor 2 Wochen
Biel/Bienne, Schweiz bfs consulting VollzeitSenior Sales Manager (h/f) Instruments, Medical, Horlogerie – Votre passion – Votre avenir ! Notre client est un leader de la fabrication de composants en matériaux ultra-durs tels que les céramiques techniques et le saphir synthétique. Sa position enviable sur des marchés en croissance, nationaux et internationaux, est due à une stratégie...
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Head Of Customer Service
vor 3 Wochen
Biel, Schweiz Quickline Ag VollzeitBiel 80-100% Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen...
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Ict Operations Manager
vor 2 Wochen
Biel/Bienne, Schweiz Georg Fischer Vollzeit**Your tasks****: - The Information & Communication Technology (ICT) Operations Manager provides high quality and efficient support to the GFMS office and production user community. - You will lead and support a team of 5 people (ICT coordinators and production server administrators) - You are supported by our service provider for the servers, workplaces &...
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Administrative Customer Service Agent
vor 2 Wochen
Biel, Schweiz Quickline AG VollzeitBiel 80-100% Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für...
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Administrative Customer Service Agent
vor 2 Wochen
Biel, Schweiz Quickline AG VollzeitBiel 80-100%Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für...
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Market Segment Manager Aerospace 100%
Gefunden in: Talent CH C2 - vor 2 Wochen
Biel/Bienne, Schweiz GF Machining Solutions Management SA VollzeitYour tasks The market segment manager is in charge of growing the Aerospace market and is the voice of the customer internally. Co-operate with the other functions and with the Market Intelligence to develop value proposition, solutions/products positioning and marketing programs to differentiate GFMS from the competition and drive revenue growth...
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Administrative Customer Service Agent
Gefunden in: Whatjobs CH C2 - vor 1 Woche
Biel, Schweiz Quickline AG VollzeitBiel 80-100% Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für...
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Head of Customer Service
Vor 6 Tagen
Biel, Schweiz Quickline AG VollzeitBiel 80-100%Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen...