Global Customer Care Manager

vor 4 Wochen

Bienne, Schweiz Bien-Air Dental SA Vollzeit

Depuis 1959, Bien-Air Dental SA fait partie des leaders de l’instrumentation dentaire. À la pointe de la technologie, nous concevons, fabriquons et distribuons nos propres dispositifs et accessoires dans plus de 100?pays. L’ingéniosité, l’innovation et la qualité de nos produits et de nos services nous ont hissés en tête des marchés mondiaux. Actuellement, pour notre siège situé à Bienne, nous recherchons pour notre département « Vente » un/e

 

Global Customer Care Manager

Votre mission:

  • En tant que responsable du réseau mondial SAV et du service clients de Bien-Air, vous êtes chargé(e) d'assurer la qualité des services à la clientèle, la satisfaction des clients et la croissance de l'activité SAV.

 

Vos tâches :

  • Superviser et gérer les activités et le personnel du département, y compris les évaluations annuelles, le recrutement, le suivi, les formations et le développement des compétences
  • Développer et mettre en œuvre une stratégie SAV, y compris la définition des mesures clés pour atteindre un excellent niveau de satisfaction de la clientèle, conformément à l’image de marque de Bien-Air au niveau mondial
  • Développer, mettre en œuvre et optimiser les processus, les outils et les activités de service et de support dans le réseau international SAV (filiales et centres externes de réparation)
  • Piloter le processus des retours techniques en étroite collaboration avec le département Qualité
  • Sélectionner, certifier et suivre les centres de réparation au niveau mondial
  • Assurer le partage des bonnes pratiques et exploiter les synergies entre les marchés
  • Définir, mettre en place et promouvoir les offres de service ainsi que les outils digitaux dédiés aux services clients tels que les centres de réparation, les distributeurs et les clients finaux en étroite collaboration avec les Ventes et le Marketing
  • Compiler, examiner et rapporter les données de réparation à des fins d’amélioration continue des produits en étroite collaboration avec les départements Marketing, R&D et Qualité
  • Superviser la création, le déploiement et le suivi de toute la documentation technique liée aux activités de réparation
  • Superviser les activités de formation technique pour les réparateurs (filiales et centres externes)

 

Vos compétences :

  • Formation supérieure commerciale ou technique (Bachelor en Business Administration ou toute autre formation jugée équivalente)
  • Expérience confirmée de minimum 5 ans dans un poste similaire et dans un environnement international
  • Très bonne maîtrise de l’anglais, toute autre langue est un atout
  • Connaissances des exigences qualité et réglementaires liées aux dispositifs médicaux
  • Fibre commerciale, tant au contact avec la clientèle qu'au développement d'affaires
  • Compétences humaines et relationnelles, capacité à fédérer une équipe
  • Capacité d'adaptation, d’analyse et de résolution de problèmes
  • Autonome avec un très bon sens de l’organisation
  • Sens de l'écoute et de la communication
  • Esprit logique et méthodique

 

Ce que nous offrons:

  • Environnement de travail convivial et collaboratif dans un cadre familial
  • 5 semaines de vacances et 2 semaines supplémentaires sur rattrapage journalier
  • Horaires de travail flexibles
  • Participation à la caisse maladie
  • Rabais auprès de nombreux partenaires
  • Bonnes conditions sociales

 

  • Customer Care Agent

    vor 4 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz netrics AG Vollzeit

    Standort: Biel und Thun Hast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich Customer Care und ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und unterstützen? Stehen die Customer...

  • Teamleiter:in Customer Care

    vor 4 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Workmanagement Vollzeit

    Seit über 40 Jahren sind wir mit Leidenschaft, Engagement und Kompetenz in der Stellenvermittlung tätig. Für unseren Kunden, ein Kunden Kontakt Center in der Automobilbranche mit Sitz in Biel, sind wir per sofort oder nach Vereinbarung auf der Suche nach einer/einem **Teamleiter:in Customer Care**: **Anstellung**: 90-100% **Ort**:...

  • Customer Care Manager

    vor 4 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Labor Talentis Vollzeit

    **Description du poste** **Labor Talentis** a comme mission première le recrutement haut de gamme, notamment dans le segment horloger et est au bénéfice du soutien de partenaires fidèles. L'expérience acquise dans le domaine horloger, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues. Pour un...

  • Global Commodity Manager for Sheet Metal

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Georg Fischer Vollzeit

    **Your tasks****: - Definition general Procurement strategy in coordination with Head of Group - Coordination and lead of Global Commodity - Support, develop and implement commodity processes and procedures - Drive common supplier pool across all Technical Units - Optimization of processes and cost removal from the supply chain processes - Conduct global...

  • Customer Service Account Manager

    vor 4 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Omega SA Vollzeit

    **Description du poste**: AFIN DE COMPLETER NOTRE EQUIPE « **CUSTOMER SERVICE RELATIONS **», NOUS RECHERCHONS UN(E) **CUSTOMER SERVICE ACCOUNT MANAGER** **VOTRE MISSION**: Sous la responsabilité du _Customer Service Relations Manager_, vous gérez les opérations administratives du flux de service « Vintage & Restorations » de notre centre à Bienne...

  • Service Manager Milling

    vor 4 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz GF Machining Solutions Sales Switzerland SA Vollzeit

    Wir bei GF sehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen in unserem Fachgebiet. Seit 1802 setzen wir auf Innovationen und nachhaltige Lösungen von höchster Qualität, die das Leben der Menschen auf der ganzen Welt bereichern. Dein Team ist ab der Maschineninstallation für alle Serviceleistungen an den Anlagen verantwortlich. Die vereinbarte...

  • Global Travel Retail Assistant 100%

    vor 4 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    **Job description**: Main responsibilities will include: - Support execution of Global Travel Retail Strategy and achieving global objectives - Ensure transmission of the information between markets and HQ and coordinate the new travel retail projects and refurbishments - Ensure the implementation of the Travel Retail projects at market and HQ level -...

  • Global Service Technician

    vor 3 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz GF Machining Solutions AG Vollzeit

    Wir bei GF sehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen in unserem Fachgebiet. Seit 1802 setzen wir auf Innovationen und nachhaltige Lösungen von höchster Qualität, die das Leben der Menschen auf der ganzen Welt bereichern. Inbetriebnahme-, Service - und Kundendiensteinsätze im 2nd Level Support weltweit Beratung und Unterstützung unserer Kunden und...

  • Global Service Technician

    vor 3 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Georg Fischer Vollzeit

    **Ihre Aufgaben****: - Inbetriebnahme-, Service - und Kundendiensteinsätze im 2nd Level Support weltweit - Beratung und Unterstützung unserer Kunden und Vertriebspartner bei technischen Problemen - Schulung unserer Servicetechniker und Kunden intern sowie extern - Technische Abklärungen mit den Herstellerwerken - Erstellen und Nachführen von...

  • Technical Customer Support Agent

    Vor 6 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Quickline AG Vollzeit

    Biel 80-100%Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für...

  • Technical Customer Support Agent- 80-100%

    Vor 5 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Quickline Group Vollzeit

    Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für Telekommunikation...

  • Head of Customer Service

    vor 4 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Quickline AG Vollzeit

    Biel 80-100%Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen...

  • Technical Project Manager

    vor 4 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz MPS Micro Precision Systems AG Vollzeit

    knowledge in miniature electromechanical systems for the position of: **TECHNICAL PROJECT MANAGER (mechanical engineering)** **Tasks** Working in close cooperation with the US sales organization and the development team in Switzerland, you will manage projects from the acquisition to the completion of the development. The sales team can count on your...

  • Head of R&d

    vor 4 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz GF Machining Solutions AG Vollzeit

    Wir bei GF sehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen in unserem Fachgebiet. Seit 1802 setzen wir auf Innovationen und nachhaltige Lösungen von höchster Qualität, die das Leben der Menschen auf der ganzen Welt bereichern. Leitung der R&D Abteilung mit ca. 40 Mitarbeitenden sowie indirekte Leitung der R&D-Mitarbeitenden in Changzhou (China) mit ca. 15...

  • Secure IoT Internship, 100%

    vor 3 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz GF Machining Solutions SA Vollzeit

    Your tasks Support the definition and tests of solutions to manage the outbound connections from the machine through the Edge device Support the definition and realization of validation tests for the "firewall" function Define production tests for each technical unit and support them for integration. Support the project manager with project...

  • Key Account Manager Hightech Mess- Und

    Vor 6 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 100'000 - 125'000**:** ROCKEN®** bietet versierten Fachspezialisten viele interessante Positionen im Sales und Account Management, in den folgenden Berufsgruppen**:Regional **Sales Manager / Area Sales Manager / Global Sales Manager, Key Account Manager / Account Manager, Verkaufsleiter / Head of Sales, Verkaufsberater **sowie Technical Sales...

  • Teamleiter in Lieferantenqualität

    vor 4 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz GF Machining Solutions AG Vollzeit

    Wir bei GF sehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen in unserem Fachgebiet. Seit 1802 setzen wir auf Innovationen und nachhaltige Lösungen von höchster Qualität, die das Leben der Menschen auf der ganzen Welt bereichern. Technische und operative Führung eines Teams von 9 Mitarbeitern. Sicherstellung und Überwachung aller qualitätsrelevanten...

  • Senior Sales Manager

    vor 3 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz bfs consulting Vollzeit

    Senior Sales Manager (h/f) Instruments, Medical, Horlogerie – Votre passion – Votre avenir ! Notre client est un leader de la fabrication de composants en matériaux ultra-durs tels que les céramiques techniques et le saphir synthétique. Sa position enviable sur des marchés en croissance, nationaux et internationaux, est due à une stratégie...

  • ICT Coordinator, 100%

    vor 3 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz GF Machining Solutions AG Vollzeit

    Your profile IT Technician Advanced Diploma or Higher Education and/or succesful track record in IT Support Operations and Applications. Minimum of 5 years in IT Support and/or IT Coordination German mother tongue, English (oral and written), French would be appreciated Previous experience in System administration (Microsoft Environment) ...

  • Secure IoT Internship, 100%

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Georg Fischer Vollzeit

    Secure IoT Internship, 100% (6 months) Switzerland, Biel/Bienne At GF, we see our company as a forward-thinking leader in our field. Since 1802, we have been embracing innovations and sustainable solutions of the highest quality that add value to people’s lives around the globe.We seek a driven intern to aid us for six months to support us in a...