Bereichsleiter in Kundensupport

Per 01. November 2023 oder nach Vereinbarung suchen wir eine*n

**Bereichsleiter*in Kundensupport (Mitglied der Geschäftsleitung)**:
80-100%

**Ihre Tätigkeiten**:

- Etablieren eines effizienten Kundensupports und Incident Managements über alle Supportlevel
- Sicherstellen eines professionellen Identifizierungs
- und Zugangsmanagement auf verschiedenen Plattformen
- Bereitstellen eines weitgehend automatisierten Prozesses zur Bestellung von Standard Hard
- und Software
- Personelles und fachliches Führen der Teamleitenden sowie Planen der Vor-Ort-Einsätze
- Mitarbeiten in interdisziplinären Teams und mitwirken in Projekten

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossenes Studium (HF oder FH) im Bereich Informatik
- Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von professionellen, kundenfreundlichen Supportorganisationen sowie in Themen des Service-Operations
- Mehrjährige Führungserfahrung
- Rasche Auffassungsgabe, hohe Eigeninitiative und Kommunikationskompetenz
- Freude Veränderungsprozesse aktiv mitzugestalten

**Ihre Vorteile**:
Mit verschiedenen Arbeitszeitmodellen unterstützen wir die Vereinbarkeit von Berufs
- und Privatleben.

Je nach Alter und Arbeitszeitmodell geniessen Sie 25 bis 46 Tage Ferien.

Zur Förderung der Stärken unserer Mitarbeitenden steht ein breites Weiterbildungsangebot zur Verfügung.

**Ihr Kontakt**:
Für weitere Auskunft steht Ihnen Beat Oesch, Leiter Informatik Stadt Bern /
Tel. 031 321 74 01, gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen.

Ihre Unterlagen senden Sie online

oder an:
Direktion für Finanzen, Personal und Informatik
Direktionspersonaldienst
Bundesgasse 33
3011 Bern

**Arbeiten für die Stadt Bern**:
Lebensqualität: Ein einziges Wort sagt aus, warum es sich für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadt Bern jeden Tag lohnt, sich einzusetzen. Für ihre Stadt, für die Menschen, die gerne hier leben.

Die Direktion Finanzen, Personal und Informatik erbringt vielfältige stadtinterne Dienstleistungen und stellt zentrale Ressourcen bereit. Die Informatik Stadt Bern ist der Service-Integrator und -Provider für kundenorientierte und wirtschaftliche ICT-Lösungen für die Stadtverwaltung und die Volksschulen.

Gleichstellung, Diversität und Inklusion sind uns wichtig. Die Stadt Bern lebt von der Vielfalt ihrer Mitarbeitenden.