Product Owner Premium Support

vor 6 Monaten

Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

**Wieviel (B)IT steckt in dir?**
Als Product Owner des Premium Supports in der Business Unit Support stellst du gemeinsam mit deinem Team die Leistungserbringung gegenüber unseren Kund/innen in der Bundesverwaltung sicher. Du bringst deine fachliche Expertise ein, um deinen Service kommerziell als auch organisatorisch zum Erfolg zu führen. Bist du eine dynamische und ambitionierte Führungskraft? Dann bist du beim BIT genau richtig

**Deine Aufgaben**:

- Das Team Premium Support mit den Leistungen Premium Support, Event Support und Streaming Studio fachlich führen, sowie das Führungsteam der Business Unit «Support» ergänzen
- Leistungserbringung gegenüber Premium-Kund/innen in Bezug auf Qualität, Kosten und Zeit verantworten, Entwicklung einer klaren Produktvision und Strategie für den Premium Support, die die Unternehmensziele und die Kundenzufriedenheit unterstützten
- Individuelle mehrsprachige Beratung und Unterstützung der Premium-Kund/innen via Remote-Assistance sicherstellen
- Identifikation der Bedürfnisse und Erwartungen von Premium-Kund/innen im Bereich Support, aktive Suche nach Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Premium Support Leistungen, basierend auf Kundenfeedbacks, Markttrends und technologischen Entwicklungen verantworten
- Tagesgeschäft mit dem Team und den entsprechenden Stakeholder/innen koordinieren, enge Zusammenarbeit mit dem gesamten Kundensupport-Team gewährleisten

**Dein Profil**:

- Mehrjährige Erfahrung in einer fachlichen Führungsposition in einem komplexen technischen Umfeld und im Kundensupport, sehr gute Technologiekenntnisse sowie Affinität für Planung und Organisation von Events
- Empathische Persönlichkeit mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung und sehr gut im Umgang mit Kund/innen; analytisches Verständnis für Zusammen-hänge zwischen Menschen, Prozessen und Systemen sowie zielgerichtetes Umsetzen von Verbesserungen, ganzheitliches und vorausschauendes Denken und Handeln, gute Umgangsformen in schwierigen Situationen, guter Organisator
- Gutes betriebswirtschaftliches Denken, Verständnis für Werteflüsse sowie Sinn für Servant Leadership und Teamarbeit; gute Kenntnisse der agilen Arbeitsweisen
- Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung entsprechend den Kundenbedürfnissen
- Sehr gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache sowie des Englischen

**Zusätzliche Informationen**:
Fachliche Auskünfte erteilt dir gerne:
Herr Stefan Keller, Head of Agile Leadership,, Tel. 058 485 00 90

Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf «».

Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.

Referenznummer: 609-8752

**Über uns**:
Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/innen und innovative Vorausdenker/innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus
- und Weiterbildungsangebot.

Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Bedürfnisse und Lebenserfahrungen ihrer Mitarbeitenden und fördert deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.

  • Expert Product Owner/in

    vor 5 Monaten

    Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    **Wieviel (B)IT steckt in dir?** Für die Business Unit Network Services im Agile Release Train suchen wir dich als SAFe Product Owner (PO) für das Team Access Management (Security Network). Leite das Team Access Management (ACM), welches die Bundesverwaltung vor Cyberbedrohungen in den Bereichen Loadbalancer, VPN, Web Application Firewall und Webservice...

  • Product Owner/in Expert

    vor 3 Monaten

    Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    **Wieviel (B)IT steckt in dir?** Möchtest du bei der Modernisierung der Schweizer IT-Landschaft an vorderster Front dabei sein? Für die Business IAM Services im Agile Release Train suchen wir dich als SAFe Product Owner/in (PO), wo du dein Know-how in agilen Vorgehensweisen sowie deine wirtschaftliche Sichtweise im Bereich Service-Entwicklung...

  • Expert Product Owner/in Application

    vor 6 Monaten

    Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    **Wieviel (B)IT steckt in dir?** Für die Business Unit Cloud Services im Agile Release Train suchen wir dich als SAFe Product Owner/in (PO) für die Teams Application Integration und NoSQL/PostgreSQL. Dabei bringst du dein Know-how in agilen Vorgehensweisen, sowie deine wirtschaftliche Sichtweise im Bereich Service-Entwicklung gewinnbringend ein und...

  • Product Owner/in Iv

    vor 6 Monaten

    Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    **Wieviel (B)IT steckt in dir?** Als Product Owner/in Toolchain in der Business Unit Systemintegration & Reliability (SIR) stellst du gemeinsam mit deinem Team die effiziente Nutzung der Entwicklungs-Infrastruktur und der CI/CD Pipelines für die BIT-Mitarbeitenden sowie unserer Kund/innen sicher. Dich begeistert Technologievielfalt und du bist ein...

  • Product Owner Expert

    vor 5 Monaten

    Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    **Wieviel (B)IT steckt in dir?** Du stellst als Product Owner/in die Planung und Koordination der anspruchsvollen ITSM Instrumentierung sicher (Remedy). Dabei bringst du dein Know-how in agilen Vorgehensweisen, sowie deine wirtschaftliche Sichtweise im Bereich der Serviceentwicklung gewinnbringend ein. Du entwickelst Ideen zur Weiterführung des gesamten...

  • Expert Product Owner Container Plattform

    vor 5 Monaten

    Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    **Wieviel (B)IT steckt in dir?** Als Product Owner in der Business Unit Cloud Services bist du gemeinsam mit deinem Team für die Cloud Container Applikations - und Entwicklungsplattform zuständig. Mit deinen Fähigkeiten und deinem Engagement leistest du einen wichtigen Beitrag im Aufbau und dem Betrieb einer modernen Container Enterprise Lösung für die...

  • Product Owner:in

    vor 6 Monaten

    Zollikofen, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................ Für unseren Kunden aus der Versicherungsbranche in Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Product Owner:in ServiceNow **Ihre Aufgaben**: - Verantwortung für das Anforderungsmanagement und die Umsetzung von User Stories in ServiceNow - Konsequente Priorisierung des Backlogs - Koordination der nötigen...

  • Expert Product Manager/in

    vor 5 Monaten

    Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    **Wieviel (B)IT steckt in dir?** Als Expert Product Manager/in im IAM Bereich arbeitest du im Team mit mehreren IAM Spezialist/innen zusammen, mit dem Ziel die IAM Disziplinen optimal auszurichten und in Zusammenarbeit mit den BO IAM, Product Manager/innen und Architekt/innen können bestehende Marktleistungen optimiert, kreiert und etabliert werden. Deine...

  • expert Product Owner/in Private Cloud

    vor 6 Monaten

    Zollikofen, Schweiz Office fédéral de l'informatique et de la télécom. OFIT Vollzeit

    Tes tâches Développer les services « Intégration d'application » et « NoSQL / PostgreSQL » dans le cadre de la stratégie de l'OFIT, en collaboration avec les business owners, products managers et architectes de systèmes de l'unité Veiller, en collaboration avec les product managers et les autres product owners du release train, à ce...

  • product owner expert/e

    vor 3 Monaten

    Zollikofen, Schweiz Département fédéral des finances DFF Vollzeit

    Tes tâches Développer le service «e-Portal» dans le cadre de la stratégie de l'OFIT, en étroite collaboration avec les business owners, gestionnaires de produit et architectes de systèmes de l'unité Veiller, en collaboration avec les gestionnaires de produit et les autres product owners du release train, à ce que les fonctionnalités...

  • Supervisor/in Bürgersupport

    vor 6 Monaten

    Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    **Wieviel (B)IT steckt in dir?** Du willst als Supervisor/in des Bürgersupport in der Business Unit Support gemeinsam mit deinem Team die Verantwortung über das Tagesgeschäft sicherstellen und bringst deine langjährige Erfahrung sowie ausgeprägten sozialen Fähigkeiten ein, um das Team zum Erfolg zu führen? Bist du eine dynamische und ambitionierte...

  • Ingénieur systèmes senior spécialisé en gestion de contenu IBM FileNet

    vor 3 Wochen

    Zollikofen, Bern, Schweiz Office fédéral de l'informatique et de la télécom. OFIT Vollzeit

    Tâches et responsabilitésAssurer la gestion technique du contenu d'entreprise en collaboration avec le product owner, en utilisant les produits intégrés d'IBM FileNet P8.Concevoir des architectures et des solutions pour les projets et les clients, en déterminant les spécifications.Analyser et valider les projets en fonction de leur...

  • Service Level Manager/in

    vor 6 Monaten

    Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    Du erkennst die Bedürfnisse von Kund/innen und trägst diese in unsere Organisation. Die Hauptaufgabe besteht darin, dem Anspruch von Servicequalität über den gesamten Lifecycle gerecht zu werden und gleichzeitig die Wertschöpfung im Unternehmen zu berücksichtigen sowie positiv zu gestalten. **Deine Aufgaben**: - Ansprechpartner/in für Business...

  • Ingénieur de systèmes spécialiste d'IBM FileNet

    vor 4 Wochen

    Zollikofen, Bern, Schweiz Office fédéral de l'informatique et de la télécom. OFIT Vollzeit

    Tâches clésVeiller, en collaboration avec le product owner concerné, à la bonne gestion du contenu d'entreprise sur le plan technique, au moyen des produits intégrés de l'environnement IBM FileNet P8.Concevoir des architectures et des solutions dans le cadre de nouveaux projets ou du développement de solutions clients existantes et en déterminer les...

  • ingénieur/e de systèmes spécialiste d'IBM FileNet

    vor 6 Monaten

    Zollikofen, Schweiz Office fédéral de l'informatique et de la télécom. OFIT Vollzeit

    Tes tâches Veiller, en collaboration avec le product owner concerné, à la bonne gestion du contenu d'entreprise sur le plan technique, au moyen des produits intégrés de l'environnement IBM FileNet P8 Concevoir des architectures et des solutions dans le cadre de nouveaux projets ou du développement de solutions clients existantes et en...

  • Ingénieur/e de systèmes spécialiste en gestion de contenu IBM FileNet

    vor 1 Monat

    Zollikofen, Bern, Schweiz Office fédéral de l'informatique et de la télécom. OFIT Vollzeit

    TâchesEn collaboration avec le product owner, garantir la gestion efficace du contenu d'entreprise sur le plan technique, en utilisant les produits intégrés de l'environnement IBM FileNet P8.Concevoir des architectures et des solutions pour de nouveaux projets ou le développement de solutions clients existantes, en déterminant les...

  • Scrum Master/in

    vor 2 Monaten

    Zollikofen, Schweiz Das Informatik Service Center ISC-EJPD Vollzeit

    **IT für die innere Sicherheit der Schweiz** «Agilität» im Informatik Service Center ISC-EJPD - hilfst du mit? Dann bieten wir dir die Möglichkeit, agile Teams aufzubauen und methodisch zu so begleiten, dass diese erfolgreich IT-Systeme für die innere Sicherheit der Schweiz entwickeln können. **Ihre Aufgaben**: Das Zusammenarbeitsmodell - in unseren...

  • Bern Store Clerk

    vor 4 Monaten

    Zollikofen, Schweiz The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints Vollzeit

    The Bern Retail Store located at the Bern Temple Site in Zollikofen supports members of their Church in obtaining gospel resources and sacred clothing. Incumbents provide high quality customer service which routinely requires product knowledge to assist customers. Responds to customer questions regarding curriculum, proper fitting of clothing or issues...

  • Sicherheitsingenieur für Microsoft-Umgebungen

    vor 1 Stunde

    Zollikofen, Bern, Schweiz Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    Wir suchen einen Sicherheitsingenieur mit Expertenwissen in der Konzeption und Implementierung von Sicherheitssystemen für Microsoft-Umgebungen.Mit Ihrer Erfahrung im Bereich des Engineering und Betriebs komplexer Microsoft-Systeme sind Sie bekannt für Ihre Fähigkeit, sichere Lösungen zu entwickeln, die den Anforderungen unserer Kunden entsprechen.Als...

  • Bern Store Sales Associate

    vor 1 Monat

    Zollikofen, Bern, Schweiz The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints Vollzeit

    The Bern Retail Store, located at the Bern Temple Site in Zollikofen, supports members of The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints in obtaining gospel resources and sacred clothing.Key Responsibilities:Provide high-quality customer service, requiring product knowledge to assist customers.Respond to customer inquiries regarding curriculum, proper...