Mitarbeiter/in Servicedesk
vor 15 Stunden
Bildungsdirektion
- Mittelschul
- und Berufsbildungsamt
**Mitarbeiter/in Servicedesk (1st-Level-Support) Fachapplikationen Schulen 80 - 100%**:
KOMPETENT UND VERNETZT DENKEND
Das Mittelschul
- und Berufsbildungsamt des Kantons Zürich engagiert sich für die Mittelschulen, die Berufsfachschulen, die Anbieter von Berufsvorbereitungsjahren und die Lehrbetriebe im Interesse von Jugend und Wirtschaft. Die Informatikabteilung erbringt in diesem Umfeld Informatik-Services für die rund 60'000 Nutzerinnen und Nutzer in den über 40 kantonalen Schulen sowie Verwaltungen und Organisationen im Bildungssystem der Sekundarstufe II. In diesem spannenden Umfeld suchen wir als Ergänzung des Teams Servicedesk im Bereich Support & Operation per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Mitarbeiter/in für Servicedesk Fachapplikationen mit einem Pensum von 80 - 100%.
**Ihr Aufgabengebiet**:
Sie nehmen alle eingehenden Anfragen und Störungen via Ticketsystem sowie telefonisch entgegen und leisten 1st
- und teilweise 2nd-Level-Support für die Fachapplikationen und deren Schnittstellen. Eine sehr wichtige Aufgabe ist die Erstellung und à jour-Haltung von Anleitungen für die Anwendenden der Fachapplikationen und für unsere interne Knowledge Base. Dies geschieht in unserer neu aufgebauten Wissensdatenbank, für deren Betreuung und Pflege Sie ebenfalls sorgen. Sie unterstützen die Applikationsverantwortlichen bei der Dokumentierung der Prozesse und Anwendungen und helfen mit beim Analysieren, Erstellen und Verbessern von Prozessen für das Team Servicedesk.
**Ihr Profil**:
Sie sind eine kunden
- und serviceorientierte Person mit hohem Prozessverständnis auf einem soliden Informatik-Fundament. Sie kennen die Funktionsweise des Schulumfeldes, idealerweise der Mittel
- und Berufsfachschulen und der Berufsbildung. Die Funktionsweise von Fachapplikationen im Schulumfeld der Verwaltung ist Ihnen bekannt. Idealerweise haben Sie bereits in einem Servicedesk gearbeitet. Sie sind eine motivierte und kommunikative Person mit Eigeninitiative und Flexibilität. Ihre konzeptionelle, analytische und methodische Vorgehensweise leistet einen wertvollen Beitrag an das Gesamtresultat des gesamten Teams.
**Unser Angebot**:
Interessieren Sie sich für eine Tätigkeit im Dienste der Wirtschaft, der Bildung und der Jugend? Dann erwartet Sie eine herausfordernde, vielseitige und selbstständige Tätigkeit in einem motivierten Team. Wir bieten Ihnen zeitgemässe Anstellungsbedingungen, einen Arbeitsplatz nahe beim Hauptbahnhof Zürich und die Möglichkeit zur ständigen Weiterbildung.
Wir freuen uns auf Ihre elektronische Bewerbung. Bewerbungen von Stellenvermittlungen wie auch Bewerbungen via E-Mail werden für diese Vakanz nicht berücksichtigt.
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