Customer Experience Manager
vor 12 Stunden
Begeistert Sie die Idee, mit Ihrem entscheidenden Beitrag, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristig profitable Kundenbeziehungen zu schaffen?
Als Mitglied des Teams «Customer Insights & Journey Management» tragen Sie dazu bei, dass Kunden in den Mittelpunkt gestellt werden. Sie begleiten Projekte, tragen die Kundenstimme ins Unternehmen und sorgen dafür, dass unsere Kunden begeisternde und differenzierende Erlebnisse mit Zurich haben.
Sie erwartet eine vielseitige Rolle, in der Sie die kundenzentrierte Transformation von Zurich vorantreiben.
Wenn Sie umsetzungsstark, kundenorientiert und interessiert sind, in einem dynamischen Umfeld gemeinsam etwas zu bewegen, dann ist dies die richtige Stelle für Sie
**Was Sie tun**
- Sie arbeiten in einem bereichsübergreifenden Programm mit und leiten oder beraten einzelne journey-spezifischen Optimierungsmassnahmen
- Sie kommunizieren den Erfolg von kundenorientierten Massnahmen im Unternehmen
- Sie überprüfen regelmässig die laufenden Optimierungsmassnahmen und identifizieren und priorisieren neue Handlungsfelder zur Verbesserung des Kundenerlebnis
- Sie leiten und begleiten Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnis und bringen die Kundensicht ein
- Sie unterstützen die Geschäftsbereiche in der Verbesserung des Kundenerlebnis anhand von Tools & Methoden oder bspw. durch die Begleitung von Workshops als Facilitator
- Sie bringen die Kundensicht in Gremien ein
**Was Sie mitbringen**
- Universitäts
- oder Fachhochschulabschluss, vorzugsweise in BWL, Psychologie/Soziologie oder Innovationsmanagement
- Mehrjährige fundierte wirtschaftliche Erfahrung in den Bereichen Customer Journey
- oder Experience-Management; Versicherungserfahrung von Vorteil
- Erfahrung in Design Thinking / Human Centered Design Methoden sowie Projektmanagement (Agile Projektmethodologien von Vorteil) und entsprechende nachweisbare Erfolge
- Ausgeprägte Fähigkeit, gegenüber diversen Anspruchsgruppen adäquat zu kommunizieren (mündlich und schriftlich) und diese für erhöhte Kundenorientierung zu gewinnen
- Hohes Durchsetzungsvermögen insbesondere zur konsequenten Durchsetzung der Kundensicht in strategischen Projekten inkl. Umsetzung
- Strukturierte Arbeits
- und nachhaltige Denkweise, rasche Auffassungsgabe und starke analytische Fähigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office (Power Point, Excel)
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse, Französisch oder Italienisch von Vorteil (B2-C1)
**Ihr Kontakt**
Elena Elsener
044 628 32 66
**Zusätzliche Informationen**
Teilzeit oder Vollzeit: 80-100%
Arbeitsort: Zurich, Oerlikon
Hybrides Arbeiten: bis zu 80%
Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung - auch ohne Bewerbungsschreiben.
Gerne können Sie uns bei einem persönlichen Kennenlernen von Ihrer Motivation überzeugen.
**Wer wir sind**
Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen.
Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53‘000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitieren Sie von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.
Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steigen Sie bei uns ein und werden Sie Teil dieser Kultur.
**Information für Personalvermittler**
Zurich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für Ihr Verständnis.
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Manager, Customer Service
vor 3 Monaten
Schweiz WuXi AppTec VollzeitIn this position the Manager, Customer Service can lead or participate to all sorts of cross-functional or improvement projects as it relates to supply Chain activities. In particular, transferring NPI projects from their development phase into commercial phase will be very typical for this function. This includes negotiating and establishing ways of...
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Digital Experience Manager
Vor 6 Tagen
Schweiz EF Academy-International Boarding Schools Vollzeit**Digital Experience Manager EF Academy** As a digital experience manager, you will own the ideation, implementation, and optimization of the digital marketing strategy. Design a cross-platform digital experience that engages key decision makers, through strategic placement, compelling content, and storytelling. You will manage our omni-channel strategy and...
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Customer Experience
vor 1 Woche
Schweiz B & L CONSULTING VollzeitAdresse Luzernerstrasse 12, 5040 Schöftland - Für eine internationale im Konsumgüterbereich tätige Unternehmung, mit Sitz im - Luzerner Wiggertal, suchen wir per sofort oder nach Übereinkunft einen - CUSTOMER EXPERIENCE & DIGITAL ASSOCIATE (m/w/d)AUFGABEN: - Consumer Care: - Bearbeitung von Verbraucheranfragen und Sicherstellung für einen...
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Lead Customer Experience Consultant
vor 12 Stunden
Schweiz Merkle DACH VollzeitUnternehmensbeschreibung** We Dream. We Do. We Deliver.** Wir sind dentsu. Und wir sind Merkle. Merkle ist Dentsu’s data-driven Full-Service-Agentur mit Fokus auf Customer Experience Transformation und wir arbeiten wir mit den Top-500-Unternehmen aus der gesamten DACH-Region zusammen. In DACH liegen unsere Wurzeln in der Schweiz: Merkle DACH ist aus...
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Customer Success Lead
vor 1 Woche
Schweiz General Motors VollzeitThe Customer Success Lead plays a pivotal role within Cadillac Europe team to help us achieve our ambitions as a customer first automotive brand in Switzerland. The role will work directly with sales, logistics, and marketing teams to ensure an industry leading Customer Experience through both hands-on management of our CRM systems and CX strategy...
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Customer Success Manager
Vor 7 Tagen
Schweiz Locatee AG VollzeitLocatee is on the lookout for a new Customer Success Manager to join our expanding team in Zurich. With your passion for innovative products and tech solutions, it will be your mission to drive product adoption and user engagement. You represent the ‘voice of the customer’, you bring value to every conversation creating maximum impact and our customers...
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Customer Success Manager Hybrid Cloud
vor 1 Woche
Schweiz IBM Vollzeit**Introduction** At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. You will be joining our industry leading Open Hybrid Cloud Platform & AI team....
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Technical Program Manager
Vor 4 Tagen
Schweiz Electronic Search, Inc. Vollzeit**Position Title**: Technical Program Manager/Senior Technical Program Manager **Primary responsibilities include**: ? Manage the preliminary and post sales technical requirements of new and existing customers on semiconductor package assembly projects. ? Present technical product and services offerings to potential and existing customers. ? Act as the...
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Cx Strategy Manager
Vor 5 Tagen
Schweiz General Motors Vollzeit**We are looking for the bold** - those willing to respectfully share their ideas and listen to others. **We seek out the innovators** - those who challenge the status quo when their vision requires a new way of thinking. **We reach for the collaborators** - those who understand that a diverse team is stronger than any one individual. **We seek the...
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Digital Consumer Experience Manager 1
Vor 4 Tagen
Schweiz JTI - Japan Tobacco International VollzeitWe’re JTI, Japan Tobacco International and **we believe in freedom**. We think that the possibilities are limitless when you’re free to choose. In fact, we’ve spent the last 20 years innovating, creating new and better products for our **consumers to choose from**. It’s how we’ve grown to be present in 130 countries. But our business isn’t just...
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Project Manager Troubleshooting Service
Vor 7 Tagen
Schweiz Hitachi Energy Switzerland Ltd Vollzeit**Description** General information:unit is responsible for the worldwide after sales support of generator circuit-breaker (GCB) systems and gas insulated switchgears (GIS), including training, installation and commissioning, scheduled maintenance, added value services, troubleshooting, extensions, retrofits and replacements. We are looking for an...
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Named Account Manager
vor 7 Monaten
Schweiz OneStream Vollzeit**NAMED ACCOUNT MANAGER** Location: Switzerland Employment Type: Full time **ABOUT THE JOB** **RESPONSIBILITIES** **Primary Responsibility**: - Set the plan for the region - Develop and adhere to business plans to achieve the vision - Forecast and track sales in the region - Cultivate new Enterprise-level client accounts as well as maintain existing...
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Operations Manager
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Schweiz Atlantic Forwarding Group VollzeitAre you a passionate freight forwarder looking to accelerate Sea Freight operations in a dynamic international freight forwarding company? We are searching for a proactive Operations Manager to join our team in Basel, Switzerland. In this role, you will manage our daily Sea Freight operational activities and work to elevate the overall operational...
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Schweiz Travelport Vollzeit**What’s Travelport?** Travelport is a global technology company that powers bookings for hundreds of thousands of travel suppliers worldwide. Buyers and sellers of travel are connected by the company’s next generation marketplace, Travelport+, which simplifies how brands connect, upgrades how travel is sold, and enables modern digital...
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Client Experience Host
vor 12 Stunden
Schweiz The Watches of Switzerland Group VollzeitDo you have experience in the hospitality industry? Are you passionate for delivering an excellent luxury service? Are you looking for a hands-on role with a variety of duties? Our Client Experience Hosts are passionate about what they do! A team player with a keen eye for detail you will play a vital role to ensure our clients always receive an...
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Manager or Assistant Manager
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Schweiz KPMG-Switzerland Vollzeit**Are you eager to help our clients with their challenges in local and international accounting standards, in the context of preparing financial statements as well as in M&A? Then help us build up our Accounting Advisory Services team in Geneva and support us with your expertise and strong communication skills.** Manager or Assistant Manager - Accounting...
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Project Manager
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Schweiz Zattoo VollzeitZürich, Zürich, Switzerland **YOUR FUTURE, ON DEMAND** The ideal blend of stability and flexibility. A genuinely human employer that cares for people and the planet. True autonomy to shape what comes next, for us and you. This is the perfect platform to take your career where you want. Back in 2005, we pioneered Europe’s first TV streaming service....
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Boutique Manager
vor 7 Monaten
Schweiz LUXETALENT Vollzeit**Luxe Talent**, an International recruitment and selection agency specialised in Retail, Fashion and Luxury is looking for a **Boutique Manager** for **luxury beauty company**, in Zurich. In our recruitment and training consultancy, we work with various companies in the Luxury, Premium and High Premium sectors across Europe and have offices in Barcelona,...
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Schweiz Bristol Myers Squibb VollzeitAt Bristol Myers Squibb, we are inspired by a single vision - transforming patients’ lives through science. In oncology, hematology, immunology and cardiovascular disease - and one of the most diverse and promising pipelines in the industry - each of our passionate colleagues contribute to innovations that drive meaningful change. We bring a human touch to...
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Bl Instrumentation Service Manager
vor 12 Stunden
Schweiz ABB Vollzeit**BL Instrumentation Service Manager**:** Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together,...