Guest Relations Manager

Vor 7 Tagen

Lausanne, Schweiz ROYAL SAVOY HOTEL & SPA Vollzeit

Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle.

Depuis sa réouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inégalés et un classement cinq étoiles.

Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites réparties entre le bâtiment historique et la nouvelle extension, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Lounge en rooftop avec vue panoramique unique à 360°, les jardins et le vaste Spa du Royal pour le plaisir de toutes et tous.

Un lieu unique, où le luxe n’empêche pas la simplicité, et où l’enchantement est une promesse.

Bien plus qu’un hôtel grandiose, le Royal Savoy Hôtel & Spa est une expérience à vivre et à inventer.

Le Guest Relations Manager joue un rôle primordial dans la satisfaction du client dès son arrivée mais aussi durant son séjour et jusqu’à son départ.

Il/Elle est ambassadeur de l’image de l’hôtel en assurant un accueil personnalisé à la clientèle.

Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les différents départements pour créer et maintenir une expérience client unique.
- Accueillir les clients VIP selon les arrivées du jour et lors de l’absence du Directeur Général
- Présence dans le lobby aux heures d’affluences pour accueillir personnellement les clients des points de vente F&B (de 18h30 à 21h)
- Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de la clientèle régulière et VIP afin de les fidéliser
- Travailler en étroite collaboration avec les chefs de service pour mettre en place des processus améliorant l’expérience client
- S’assurer en tout temps que le niveau de satisfaction des clients est conforme aux standards
- Être en lien avec tous les services pour veiller au respect des demandes du client
- Mesurer et communiquer les résultats (Satisfaction client, défis, réussites, etc.) de manière hebdomadaire au N+1
- Fournir continuellement des informations à jour sur les ouvertures et fermetures à l’échelle de la ville lorsque vous faites référence à des restaurants, des lieux de divertissement et à des événements
- Contrôler les chambres VIP en arrivée

**_ Guest intelligence / Assistant d’expérience :_**
- Identifier les clients en arrivée en utilisant toutes les technologies disponibles
- Communiquer avec les clients en amont afin d’être en mesure de répondre à leurs attentes
- Coordonner les demandes et attentes clients entre les départements
- Être constamment à l’écoute des clients et les rencontrer pour connaitre leurs préférences
- Communiquer toutes les informations relatives aux clients aux équipes via les canaux nécessaires (PMS, Beekeeper, courriel,etc )
- Enregistrer et mettre à jour les préférences clients dans la base de données
- Gestion des questions et des plaintes clients et les faire remonter à la Direction
- Collaborer aux réponses des clients lors de leur feedback in-stay et post departure
- Effectuer une veille des missions et développement de l’activité hôtelière à l’échelle internationale afin de toujours mettre en place de nouvelle expérience et améliorer l’existant

Diplômé/e d’une Ecole hôtelière ou titre jugé équivalent, vous vous caractérisez par les qualités suivantes:

- 2 ans d’expérience en opération Hébergement
- Polyvalent, discret, flexible, attention des détails et diplomate

Pratique du français et de l'anglais conversationnel, la pratique d'une troisième langue étrangère est un atout non négligeable

  • Public Relations and Communications Manager

    Vor 3 Tagen

    Lausanne, Schweiz International Olympic Committee – IOC Vollzeit

    Requisition ID 6497 - Posted - Open-endedDepartment: Olympic Foundation for Culture and HeritageLocation: Lausanne, SwitzerlandContract Type: Open-endedActivity Level: 100%The International Olympic Committee (IOC) is the guardian of the Olympic Games and the leader of the Olympic Movement. A truly global organisation, it acts as a catalyst for collaboration...

  • Executive Assistant and Office Manager

    vor 19 Stunden

    Lausanne, Schweiz Viasat Vollzeit

    **About us** One team. Global challenges. Infinite opportunities. At Viasat, we’re on a mission to deliver connections with the capacity to change the world. For more than 35 years, Viasat has helped shape how consumers, businesses, governments and militaries around the globe communicate. We’re looking for people who think big, act fearlessly, and...

  • Réceptionniste

    vor 1 Woche

    Lausanne, Schweiz Fassbind SA Vollzeit

    By Fassbind, la plus grande chaîne hôtelière familiale en Suisse, possède sept hôtels de 3 et 4 étoiles situés à Lausanne et Zürich. Pour notre Hôtel Alpha-Palmiers à Lausanne, nous recherchons: **Un Réceptionniste (H/F)** Pour cet emploi, vous serez amené à travailler en front office. Votre travail comportera les tâches suivantes: -...

  • Réceptionniste

    Vor 6 Tagen

    Lausanne, Schweiz Fassbind SA Vollzeit

    By Fassbind, la plus grande chaîne hôtelière familiale en Suisse, possède six hôtels de 3 et 4 étoiles situés à Lausanne et Zürich. Pour notre Hôtel Agora Swiss Night à Lausanne, nous recherchons: **Un Réceptionniste (H/F)** Pour cet emploi, vous serez amené à travailler en front office. Votre travail comportera les tâches suivantes: -...

  • Restaurant Manager

    Vor 3 Tagen

    Lausanne, Schweiz Hotelis Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Nous sommes aujourd'hui mandatés par notre client, un établissement hôtelier de catégorie supérieur situé en Suisse romande et bénéficiant d'une excellente réputation, pour le recrutement d'un dirigeant impliqué et engagé qui occupera la fonction de **Restaurant Manager (H/F)** Vous serez le garant de la bonne marche...

  • Finance & Accounting Manager - Switzerland

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Schweiz AccorHotels Vollzeit

    Company Description We are worldwide Augmented Hospitality leaders, the best at what we do. Heartists is what we call ourselves, generous, passionate, attentive and free, whether we are welcoming guests, connecting with our peers or serving others. Our entire Accor estate expands across the world. With over 300,000 experts committed to rejuvenating the...

  • Project Manager – BAMO

    Vor 3 Tagen

    Lausanne, Schweiz Darwin Recruitment Vollzeit

    Are you looking for a challenging and rewarding career in project management? My client is a leading multidisciplinary engineering company with over 50 years of experience in planning and constructing infrastructure projects in the energy, transportation, and environmental sectors. They are seeking a highly motivated and experienced Specialist / Project...

  • Corporates Relations Advisor

    vor 1 Woche

    Lausanne, Schweiz Medair Vollzeit

    **Location**: Global Support Office (GSO) position based in Lausanne, Switzerland. Swiss or eligible EU citizens, or those with a valid work permit for Switzerland, can apply.**Starting Date & Initial Contract Details**: As soon as possible. Full-time open-ended contract. **Role Overview**: Responsible for fundraising with Corporates in the French-speaking...

  • Food & Beverage Manager

    vor 1 Woche

    Lausanne, Schweiz Hotelis Executive Vollzeit

    Nous sommes aujourd'hui mandatés par notre client, un établissement hôtelier de catégorie supérieur situé en Suisse romande et bénéficiant d'une excellente réputation, pour le recrutement d'un dirigeant impliqué et engagé qui occupera la fonction de **Food & Beverage Manager (H/F)**: - Vous serez le garant de la bonne marche opérationnelle des...

  • F&b Manager

    Vor 2 Tagen

    Lausanne, Schweiz Hotelis Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Nous sommes aujourd'hui mandatés par notre client, un établissement hôtelier de catégorie supérieur situé en Suisse romande et bénéficiant d'une excellente réputation, pour le recrutement d'un dirigeant impliqué et engagé qui occupera la fonction de **F&B Manager (H/F)**: Vous serez le garant de la bonne marche opérationnelle...

  • Traffic Manager Stagiaire

    vor 1 Woche

    Lausanne, Schweiz PUBLISHING FACTORY Vollzeit

    **Traffic Manager stagiaire**: **(stage de fin d’études 6 mois)**: **Basé 100% à Lausanne**: **Vous êtes passionné(e) par le marketing digital et vous rêvez d’acquérir une expérience formatrice auprès de personnes talentueuses ?** **Voici une opportunité qui ouvrira grand les portes de votre carrière professionnelle.** **Ce stage est fait...

  • Project Manager Engineering

    Vor 3 Tagen

    Lausanne, Schweiz Expleo Group Vollzeit

    Overview: - Expleo propose une offre unique de services intégrés d'ingénierie, qualité et conseil stratégique pour la transformation digitale. Dans un contexte d'accélération technologique sans précédent, nous sommes le partenaire de confiance des entreprises qui innovent. Nous les aidons à développer un avantage compétitif et à améliorer le...

  • Account Manager

    Vor 2 Tagen

    Lausanne, Schweiz Coople Switzerland Vollzeit

    Coople est une entreprise technologique spécialisée dans le domaine des ressources humaines. L’entreprise emploie aujourd’hui plus que 150 collaborateurs dans ses bureaux à Londres, Varsovie, Zurich et Lausanne. Avec plus de 700,000 candidats qualifiés sur sa plateforme, Coople fournit du personnel au quotidien à plus de 25,000 sociétés actives...

  • P2418 - Facility Manager

    vor 4 Stunden

    Lausanne, Schweiz Debiopharm Vollzeit

    Debiopharm est une société biopharmaceutique indépendante basée en Suisse. Principalement active en oncologie et dans les infections bactériennes. Debiopharm a pour objectif d’améliorer les résultats et la qualité de vie des patients. Debiopharm International SA a pour objectif de développer des thérapies innovantes grâce à son modèle...

  • Relationship Manager

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

    Vous avez trouvé un poste qui correspond à vos compétences et vous êtes motivé à relever ce nouveau défi? Postulez et faites-vous connaître de nos spécialistes en recrutement. **VOS TÂCHES**: - Soutenir activement les intermédiaires (grandes structures) et les courtiers dans la réalisation de leurs objectifs dans le domaine de la Prévoyance...

  • Engineering Business Manager

    vor 18 Stunden

    Lausanne, Schweiz Ekkiden Vollzeit

    Le poste d'Engineering Business Manager est un poste idéal pour une personne ayant une attitude polyvalente combinant un sens aigu des affaires et un esprit entrepreneurial. L'Engineering Business Manager aura un impact fort et immédiat sur la croissance des revenus de l'entreprise tout en développant une expertise dans les secteurs suivants: Luxe,...

  • Portfolio Manager Olympism 365

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Schweiz INTERNATIONAL OLYMPIC COMMITTEE Vollzeit

    Department: NOC Relations Department Location: Lausanne, Switzerland **Contract Type: open-ended** Activity Level: 100% Entry date: ASAP You will manage the contribution of multiple partnership and programme ‘portfolios’ to the delivery of the Olympism 365 strategy, designed to strengthen sports role as an enabler of the SDGs and promote the value of...

  • Product manager

    vor 7 Stunden

    Lausanne, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

    Product manager - PrévoyanceEt si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ?Rejoignez la première banque universelle du canton de Vaud, l’une des banques les plus solides au monde, et ses quelques 2000 collaboratrices et collaborateurs. Prenez part au succès d’une institution notée AA par Standard & Poor’s depuis 2011 et contribuez...

  • Food & Beverage Manager / Directeur de La

    Vor 3 Tagen

    Lausanne, Schweiz Hotelis Executive Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Nous sommes aujourd'hui mandatés par notre client, un établissement hôtelier de catégorie supérieur situé en Suisse romande et bénéficiant d'une excellente réputation, pour le recrutement d'un dirigeant impliqué et engagé qui occupera la fonction de **Food & Beverage Manager / Directeur de la restauration (H/F)** - Vous serez le...

  • Media Manager

    Vor 5 Tagen

    Lausanne, Schweiz Sinovoltaics Group Vollzeit

    Passionate to make a difference in the Solar Energy industry?At Sinovoltaics Group we are continuously looking for new talent to strengthen our team. Our company is amongst the fastest growing technical consultancies in the Solar PV & BESS industry. We're continuously looking for ambitious new colleagues. Sinovoltaics offers an international working...