Service Manager Bund

vor 2 Wochen


Bern, Schweiz Abraxas Informatik AG Vollzeit

Pensum
- 80 - 100%
- Anstellung
- Festanstellung
- Standort
- Bern

Für diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegen genommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung.

Als Service Manager verantwortest du die Erbringung der mit den Kunden vereinbarten IT-Services und die Einhaltung von Service Level Vereinbarungen. Du vertrittst die Interessen des Kunden innerhalb der Abraxas aber auch die Interessen der Abraxas zum Kunden gemäss Zuteilung im Bereich Bundesverwaltung/Bern.

**Das bewirkst du**:

- Festlegen von Service Level Agreements mit dem Kunden in Zusammenarbeit mit dem Account Manager und den Leistungsersteller
- Erstellen, einführen und unterhalten des vertragsrelevanten Servicekataloges
- Bereitstellung der Kunden
- und Management-Reports gemäss Vereinbarung
- Überwachung der vereinbarten SLAs nach den vereinbarten Kriterien insbesondere der Qualität und Wirtschaftlichkeit
- Bearbeitung von Problemen und operativen Eskalationen
- Kommunikation zum Kunden bei Major Incidents (fungiert als Ansprechperson)
- Kontrolle der Leistungsrapportierung-/Verrechnung und Bewertung der Wirtschaftlichkeit des Auftrages
- Aufnahme von Kundenbedürfnissen und Anstossen von Folgegeschäften

**Das zeichnet dich aus**:

- vertiefte Kenntnisse im Fachgebiet sowie Kenntnisse in benachbarten Fachgebieten
- mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Fachgebiet
- führt selbstständig Aufträge aus und kann erfahrene Personen fachlich anleiten
- Fähigkeit zu fachlicher Projektleitung
- Fähigkeit zu konzeptioneller Tätigkeit, Analyse, Beratung und Lösung von anspruchsvollen Problemen im Fachgebiet
- Freude am persönlichen Kundenkontakt
- Deutsch Niveau C1, Französisch von Vorteil

**Das bieten wir dir**:
Werde Teil unseres Teams in Bern Wir bieten dir eine herausfordernde Position mit Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld sowie beste Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeitgestaltung und ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten. Interessiert? Wir freuen uns auf deine aussagekräftige online Bewerbung via Recruiting-Tool.

**Kontakt**:
**Tamara Naric**:
Recruiter Human Resources
- +41 58 660 14 71 Telefon



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