Lead Customer Experience Consultant
Vor 2 Tagen
Unternehmensbeschreibung:
**We Dream. We Do. We Deliver.**
Wir sind dentsu. Und wir sind Merkle. Merkle ist Dentsu’s data-driven Full-Service-Agentur mit Fokus auf Customer Experience Transformation und wir arbeiten wir mit den Top-500-Unternehmen aus der gesamten DACH-Region zusammen.
In DACH liegen unsere Wurzeln in der Schweiz: Merkle DACH ist aus einer Partnerschaft der zwei führenden Digital-Agenturen Namics und Isobar entstanden. International sind wir als Merkle aber die größte Agentur des dentsu-Netzwerks und vereinen als internationales Agenturnetzwerk mehr als 66.000 Digital-Fans in 146 Ländern unter einem Dach - und gemeinsam erwecken wir Marken digital zum Leben.
Gemeinsam mit unseren Kunden arbeiten wir kontinuierlich am langfristigen Erfolg und Wachstum ihrer Marken. Unternehmerisch und innovativ denkende Menschen bilden unsere Teams - rund um die Bedürfnisse unserer Kunden. Und wir kennen die Kunden unserer Kunden besser als alle anderen. Wir unterstützen Marken über alle Elemente des Marketing-Mix hinweg Kunden zu gewinnen, zu halten und auszubauen.
In Zukunft vielleicht auch gemeinsam mit dir?
Werde eine*r von uns: Wir sind mehr als 1.200 Digital-Expert*innen mit Know-how in Digital-Strategien, Kreation, MarTech-Plattformen, Werbemittel, CX und UX, CRM, Daten, Commerce, Mobile, Social Media, Intranet und CMS. Dabei arbeiten wir mit unseren Partnern Adobe, Microsoft, Oracle, Salesforce, Sitecore, SAP uvm.
Stellenbeschreibung:
- Du definierst gemeinsam mit unseren Kunden die übergreifende Strategie für eine exzellente Customer Experience. Für dich zählt die gesamte Customer Experience über alle Touchpoints hinweg. Dabei kombinierst du Nutzerbedürfnisse, Business-Anforderungen, und ein ausgeprägtes Markenverständnis mit einer grossen Portion Kreativität.
- Für die Verankerung der Strategie und deiner Ideen beim Kunden synchronisierst du Stakeholder im gesamten Unternehmen - von Brand und Marketing bis hin zu Management und der IT.
- Du verantwortest in Projekten die Umsetzung der Experience-Strategie und setzt dabei einen starken Fokus auf die Brand Experience.
- Du führst Merkle Projekt-Teams, gehst mit guten Beispiel voran und schaffst den Raum um einzigartige und gewinnbringende Lösungen zu entwickeln. Dabei arbeitest du aktiv mit, sei dies bei der Entwicklung von kreativen Leitideen, im User Research etc.
- Du teilst dein Know-how mit weniger erfahrenen Kollegen und trägst so zur Weiterentwicklung der Fach
- und Methodenkompetenz bei deinen Kollegen bei
- Du trägst zu New Business Aktivitäten bei indem du dich als Pitch-Lead in die Neukundengewinnung einbringst. Ebenfalls unterstützt du das Account Management dabei das Merkle Service Portfolio bei bestehenden Kunden auszubauen.
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium in Human Computer Interaction, Kommunikation oder Design bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im konzeptionellen Umfeld, idealerweise bei einer Agentur
- Du übernimmst gerne Verantwortung, bist entscheidungsstark und grosse, komplexe Aufgaben siehst du als spannende Herausforderung
- Die Vernetzung mit Techies und Designern ist für dich Projektalltag. Du findest dich schnell in verschiedene Kontexte und Aufgabenstellungen ein - vom globalen Auftritt für den Rückversicherer bis zur Mobile App für den Einzelhandel
- Du bist in User-Centered Design Vorgehensmodellen methodisch sattelfest und kannst Projekte entsprechend aufsetzten und führen
- Du beherrschst idealerweise die gängigen Design
- und Prototyping Werkzeuge (z.B. Figma, Sketch, Adobe Creative Suite) sowie Kreativmethoden und Design-Workflows zur Entwicklung visueller und kommunikativer Leitideen und Projektvisionen
- Ausgeprägtes Know-How digitaler Trends sowie neuer Technologien
- Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
Zusätzliche Informationen:
Bei uns arbeiten hochmotivierte Menschen, die sich gegenseitig unterstützen und bereichern. Wir leben die Möglichkeiten der digitalen Welt: Home Office, Work Anywhere und flexible (Jahres-) Arbeitszeiten mit Überstundenkompensation. Gleichzeitig schätzen wir unseren Face to Face Austausch. Kaffee oder Tee, Süßigkeiten oder Obst - fast selbstverständlich und gleichzeitig sehr geschätzt.
Stifte, Papier oder beschreibbare Glaswände gibt‘s natürlich auch, falls du Abstand vom Digitalen brauchst. Möchtest du dein Hirn lüften? Stürz dich auf Kickerkasten, Playstation, Massagebank oder Yogamatte. Für Networking und (Brain) Food gibt’s regelmäßige Austausch-Formate Meetings u.v.m. Noch nicht genug? Dann fördern wir dich bei deiner Weiterbildung: Ob intern oder extern: Wir unterstützen dich dabei.
Klingt gut? Dann werde auch du ein Teil von uns und bewirb dich gleich hier, digital natürlich - ganz egal welchem Geschlecht du dich zugehörig fühlst oder welchen Hintergrund du mitbringst. Vielfalt ist uns wichtig und wir haben den Anspruch, ein integrative
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Digital Customer Experience Lead
vor 1 Woche
Basel, Schweiz Ledgy VollzeitLedgy's mission is to democratize ownership in startups. We create transparency for all stakeholders of a company and bring scalability to important processes for founders such as managing their stockholders, preparing financing rounds, and granting equity to all their employees. Our customers are successful European companies, like Wefox, Bitpanda,...
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Commercial Customer Experience Manager
vor 1 Woche
Basel, Schweiz Roambee Vollzeit**Commercial Customer Experience Manager, Europe** Are you looking to put your technical and business acumen to work at a fast-growing Silicon Valley startup? Willing to roll up your sleeves, jump in, and create results working alongside a seasoned, dedicated group of entrepreneurs? Roambee Corporation is a Santa Clara based IoT tech startup revolutionizing...
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Team Leader Customer Contact
vor 1 Woche
Basel, Schweiz Richemont VollzeitCode de référence: 85624**Team Leader Customer Contact**: - Richemont- Neuchatel, NE, CH- PermanentRichemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et...
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Veeva Migration Consultant
vor 2 Wochen
Basel, Schweiz Altran VollzeitA permanent contract with the leader in innovation and high-tech engineering consulting. - A multi-stage model with career opportunities through specialization prospects with over 250'000 consultants around the world and a Group revenue of EUR. 17 Bn, the Capgemini Group is the undisputed global leader in Engineering and R&D services (ER&D). - In...
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Veeva Migration Consultant
vor 2 Wochen
Basel, Schweiz CAPGEMINI ENGINEERING Vollzeit**Our offer**: - A permanent contract with the leader in innovation and high-tech engineering consulting. - A multi-stage model with career opportunities through specialization prospects with over 250'000 consultants around the world and a Group revenue of EUR. 17 Bn, the Capgemini Group is the undisputed global leader in Engineering and R&D services...
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Praktikum Customer Experience Management
vor 4 Monaten
Basel, Schweiz IWB Industrielle Werke Basel VollzeitMehr als «nur» ein Energieversorger? Zugegeben, das tönt wie eine Werbefloskel. Hier stimmt sie aber. Wir produzieren Strom und Wärme. Dazu versorgen wir die Region Basel auch noch zuverlässig mit Trinkwasser, Internet und Mobilität. In der Schweiz sind wir die erste Adresse für erneuerbare Energie. Diese Breite macht deine Arbeitswelt herrlich bunt....
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Customer Experience Manager
vor 7 Monaten
Basel, Schweiz Basler Kantonalbank VollzeitSeite teilen Schwarz und Wyss - unsere Lieblingsfarben seit 1899. Schlicht. Elegant. Gradlinig. Als Arbeitgeberin hingegen sind wir erfrischend bunt, vielfältig und divers. Und manchmal ganz anders, als du vielleicht denkst. Wie hier beim Stelleninserat. Denn wer sagt eigentlich, dass Frauen bei männlichen Texten einfach so mitgemeint sind? Weil wir gerne...
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Digital Customer Experience Expert
Vor 7 Tagen
Basel, Schweiz We make it VollzeitBeschreibung: Die We make it GmbH ist ein national tätiges Unternehmen in der Schweiz, das dank langjähriger, erfolgreicher Erfahrung über eine hohe Kompetenz im Bereich der Personaldienstleistungen verfügt. Konzentration der Vermittlungsaktivitäten auf die Kernbereiche Industrie, Technik, Büro/Verwaltung, Engineering, Pharma und IT. Die We make it...
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Customer Experience Manager
vor 7 Monaten
Basel, Schweiz Aequor Consulting GmbH VollzeitWerden Sie jetzt Teil einer bekannten Schweizer Bank und starten Sie als Customer Experience Manager (m/w/d) durch! Unser Kunde steht für überdurchschnittlichen Service, kompetente Kundenberatung und nutzt die Chance der Digitalisierung, ohne den persönlichen Kontakt zu vernachlässigen. In dieser spannenden Position in Basel sind Sie für folgende...
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Praktikantin Customer Experience Management
vor 7 Monaten
Basel, Schweiz IWB (Industrielle Werke Basel) VollzeitManche, die schon lange bei IWB dabei sind, finden, dass hier zu arbeiten noch nie so viel Spass gemacht hat. Ob Photovoltaik-Anlage, Wärmepumpe oder Ladestation fürs E-Auto - wir bieten alles aus einer Hand. Das macht unsere Arbeit ganz schön bunt. Mindestens so wichtig ist der wunderbare Teamgeist. Dieser kommt nicht von ungefähr. Wir unternehmen...
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Experience Design Strategist
Vor 7 Tagen
Basel, Schweiz Cognizant Technology Solutions Vollzeit**Experience Design Strategist** **Location: Zürich, Switzerland** **Type: only permanent employee** **Languages required: English and German** **An introduction to Cognizant Digital Experience Practice**: Cognizant’s Digital Experience helps business develop and execute a digital business strategy aligned to their business objectives, leveraging...
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Werkstudentin (W/m) Customer Experience
vor 7 Monaten
Basel, Schweiz Basler Kantonalbank VollzeitSeite teilen Schwarz und Wyss - unsere Lieblingsfarben seit 1899. Schlicht. Elegant. Gradlinig. Als Arbeitgeberin hingegen sind wir erfrischend bunt, vielfältig und divers. Und manchmal ganz anders, als du vielleicht denkst. Wie hier beim Stelleninserat. Denn wer sagt eigentlich, dass Frauen bei männlichen Texten einfach so mitgemeint sind? Weil wir gerne...
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Employee Experience Transformation Lead
Vor 2 Tagen
Basel, Schweiz ITech Consult Vollzeit**Employee experience Transformation Lead (M/F/d) -** **Project Management / systematically analyze organizations / matrix / English** **Role**: For our client Pharma client in Basel we are looking for a **Employee experience Transformation Lead **(M/F/d). **Background**: Roche’s Pharmaceutical Research and Early Development organisation (pRED), we...
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Employee Experience Transformation Lead
Vor 5 Tagen
Basel, Schweiz Global Personal Partner Vollzeit**EINFÜHRUNG**:Our profession and our passion "HR Management." Global Personal is an independent company of the Interiman Group SA with over 100 employees offering a complete range of human resources services at 21 locations in German-speaking Switzerland. For our client, an international orientated Pharma company in Basel, we are looking for a reliable...
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Sales Consultant Part Time
vor 7 Monaten
Basel, Schweiz Bally VollzeitBorn in Switzerland in 1851 with a global mindset, we are one of the world's longstanding luxury brands with an explorative spirit leading by the innovation. We are fully committed in supporting cultural engagement, community involvement and environmental protection while responsibly crafting products of the highest quality. Do you share our values? Get...
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Sales Consultant
Vor 7 Tagen
Basel, Schweiz Bally VollzeitBorn in Switzerland in 1851 with a global mindset, we are one of the world's longstanding luxury brands with an explorative spirit leading by the innovation. We are fully committed in supporting cultural engagement, community involvement and environmental protection while responsibly crafting products of the highest quality. Do you share our values? Get...
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Sales Consultant
Vor 4 Tagen
Basel, Schweiz Bally VollzeitBorn in Switzerland in 1851 with a global mindset, we are one of the world's longstanding luxury brands with an explorative spirit leading by the innovation. We are fully committed in supporting cultural engagement, community involvement and environmental protection while responsibly crafting products of the highest quality. Do you share our values? Get...
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Site Lead Customer Service
vor 9 Monaten
Basel, Schweiz Thermo Fisher Scientific Vollzeit**Key Responsibilities**: - Leadership of the local team, which consists of three people. Performing PMDs, looking after the individual feelings, and consolidating needs. - Coordination of holidays and absences to avoid customer presence on-site requirement is met. - Support and ensure team goals and visions. - Complete different trainings for the team and...
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Brokerage Team Leader
Vor 5 Tagen
Basel, Schweiz UNITED PARCEL SERVICE VollzeitExplore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...
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Sales Consultant
Vor 2 Tagen
Basel, Schweiz Bally VollzeitBorn in Switzerland in 1851 with a global mindset, we are one of the world's longstanding luxury brands with an explorative spirit leading by the innovation. We are fully committed in supporting cultural engagement, community involvement and environmental protection while responsibly crafting products of the highest quality. Do you share our values? Get...
