Teamleiter in Kundenservice

WER DU BIST

Als Teamleiterin oder Teamleiter Kundenservice bist du im Einrichtungshaus die Stimme unserer Kundinnen und Kunden. Du kennst ihre Erwartungen und es gelingt dir, ihre Wünsche zu erfüllen. Gemeinsam mit deinem Team und verschiedenen Schnittstellen im Einrichtungshaus stellst du sicher, dass für unsere Kundinnen und Kunden jeder Besuch bei IKEA ein positives Erlebnis ist. Das gelingt dir mit hervorragend ausgebildeten Mitarbeitenden, weil dir vertraut wird und du den Freiraum hast, eigenverantwortlich zu handeln.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und hast bereits ein Team geführt.
- Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit mit starken sozialen Kompetenzen und viel Überzeugungskraft, die offen und proaktiv auf andere zugeht.
- Dich bringt nichts aus der Ruhe, du bleibst auch unter Stress gelassen, hilfsbereit und freundlich.
- Du arbeitest lösungsorientiert und hast ein Talent für die Optimierung von Strukturen und Arbeitsabläufen.
- Du bist zahlenaffin, kostenbewusst und hast ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick.
- Du bist ausgesprochen kommunikativ und sprichst fliessend auf Deutsch und Englisch.
- Du bringst zeitliche Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit mit.

DU BIST VERANTWORTLICH FÜR
- Höchstes Ziel ist die Kundenzufriedenheit sowie die Gestaltung eines einfachen und inspirierenden Einkaufserlebnis.
- Analyse von Serviceangeboten und Kundenwünschen und Umsetzung geeigneter Massnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungen und Kontrolle der Montagekosten.
- Verantwortung für die kompetente und kostenbewusste Reklamationsabwicklung.
- Vorbildfunktion für deine Mitarbeitende und Förderung der Weiterentwicklung deines Team und den Kompetenzen der einzelnen Mitarbeitende.

ÜBER DIESEN ARBEITSBEREICH

Bei IKEA dreht sich alles um unsere Kundinnen und Kunden. Daher nutzen wir in unserem Team mehrere Verkaufskanäle um langfristige Beziehungen zu pflegen und neu aufzubauen. Als vielfältiges Team arbeiten wir daran allen Kundinnen und Kunden sowie Besuchenden ein positives IKEA Erlebnis zu ermöglichen - durch unseren Service, indem wir Feedback einholen und Dinge richtig machen Unsere Vorgehensweise: Mit Menschen reden, ihnen zuhören und echte Verständigung schaffen. Wir sind eine Gruppe von Menschen, die eine Leidenschaft für Begegnungen haben

GUT ZU WISSEN

Es gibt viele Möglichkeiten “Danke” zu sagen. Diese Zusatzleistungen von IKEA für dich gehören dazu:
Neben 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf bei IKEA profitierst du von attraktiven Sozialleistungen, 28 Ferientagen (basierend auf einer 100%-Stelle), acht Wochen Elternzeit, Beiträgen an öffentlichen Verkehrsmitteln oder kostenfreien Parkmöglichkeiten, kostenlosen Zugang zur LinkedIn Learning Plattform, vergünstigten Mahlzeiten in der Mitarbeiterkantine und dem IKEA Bonussystem.

Bei IKEA gibt es unendliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir unterstürzen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die interessiert sind, das Team oder ihre Rolle zu wechseln und ihre Ideen zu realisieren. Wir sind gespannt mehr über dich und deine Motivation bei IKEA arbeiten zu wollen, zu erfahren. Bitte reiche deine komplette Bewerbung online ein und sei dir bitte bewusst, dass wir Unterlagen per E-Mail oder über die Post nicht berücksichtigen können.

Wenn du dich angesprochen fühlst, klicke auf «jetzt bewerben» und bring deine Motivation mit deinen Unterlagen zum Ausdruck. Wir freuen uns auf ein «Hej» und von dir zu hören

Nach einer ersten Auswahl werden wir dich kontaktieren und - im positiven Fall - die weiteren Schritte mit dir besprechen.

Wir prüfen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bitte bewirb dich also so schnell wie möglich.