Customer Success Team Lead

vor 3 Wochen

Bern, Schweiz Ticketmatic Vollzeit

Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de

organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de

zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend

telefoontje: _"Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop, dankjewel"_

**Ticketmatic** biedt een Ticketing SaaS platform aan dat tientallen miljoenen tickets verwerkt.

Onze klanten zijn grote en kleine theaters, concertzalen en cultuurcentra in de Benelux. De

ticketing sector evolueert snel en dit creëert veel mogelijkheden om ticketing naar een hoger

niveau te brengen, met behulp van geavanceerde technologie.

Om onze ambitieuze plannen waar te maken, zijn we op zoek naar een **CUSTOMER SUCCESS TEAM LEAD**

**Je verantwoordelijkheden houden in**:

- Je beheert de dagelijkse activiteiten van het Customer Success team, je zorgt voor een

vlot reilen en zeilen. Je focus ligt hierbij op het team en de klanten.
- Je motiveert de teamleden zodat ze hun beste beentje voorzetten
- Je helpt teamleden om hun sterke punten te begrijpen en te leren gebruiken binnen de

werkomgeving
- Je luistert naar teamleden en werkt samen met hen om problemen op te lossen en

obstakels te overwinnen
- Je organiseert en superviseert alle overkoepelende aangelegenheden die team
- en

klantgerelateerd zijn.
- Je zorgt voor de naleving van de interne processen en bewaakt de kwaliteit om een

optimale werking te waarborgen en te verbeteren.
- Je coacht, inspireert en motiveert om de afgesproken processen, procedures en

beleidslijnen correct toe te passen. Je stuurt bij waar nodig, bv. op vlak van planning,

tijdregistratie, aanwezigheid, projectbeheer, inschakelen technische ondersteuning,
- Je beheert de planning/kalender van het team; welke medewerker doet wat en volgt dit

ook op.
- Je zorgt voor een vlotte organisatie, uitvoering en opvolging van projecten van A tot Z;
wat zijn de lopende projecten, hun organisatie en status, je pakt problemen aan, volgt

het goed verloop van begin tot einde op.
- Je zorgt voor een vlotte uitrol van productverbeteringen en nieuwe features.
- Je staat in voor de algemene customer experience - klantentevredenheid en alle

projecten hierrond zoals de organisatie van een jaarlijkse klantentevredenheidsenquête

(NPS) of het vragen van feedback na opleidingen of na een go-live van een klant
- Je analyseert feedback van klanten en andere stakeholders om de dienstverlening te

verbeteren en klanttevredenheid te verhogen
- Je zorgt voor een correct opvolging van betalende opdrachten en andere optionele

betalende features.

**Profiel**
- Ervaring als Team Lead in een vergelijkbare functie in een SaaS of IT omgeving
- Masterdiploma
- Je bent praktisch, autonoom, teamgericht, kan goed plannen, bent analytisch, hebt een

structureel denkvermogen, assertief, stressbestendig, klantgericht
- Uitstekende communicatie
- en interpersoonlijke vaardigheden
- Sterke leiderschapsvaardigheden en vermogen om teamleden te coachen, inspireren en

motiveren
- Stakeholder Managementskills
- Talenkennis: zeer goede kennis Nederlands en Engels, een goede kennis Frans is een

troef

**Ons aanbod**:

- De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in een jonge, innovatieve KMO.
- Een mooi, nieuw kantoor in een rustige omgeving te Leuven én fijne collega's.
- Mogelijkheid tot één dag thuiswerk per week
- Een voltijds contract van onbepaalde duur als werknemer met een aantrekkelijk salaris

en mooie extra's

**Interesse in deze verantwoordelijke functie, waarin je je skills op vlak van people management, customer success en klantentevredenheid volop kan inzetten? Solliciteer vandaag

  • Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist

    vor 1 Monat

    Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG Vollzeit

    Environment Are you looking for a new professional challenge? Then this could be just the job for you! Bucher + Suter is the largest Cisco Contact Center Partner in Europe. With over 160 employees, we are internationally positioned. Our teams are diverse, on the ball, and support one another. Our employees from a variety of backgrounds and cultures have...

  • Customer Success Specialist

    Vor 5 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz BERNEXPO AG Vollzeit

    Customer Success Specialist (Kundensupport-Spezialist:in %Wir von der BERNEXPO GROUPE inszenieren jedes Jahr mehr als 30 Eigen- und Gastmessen, über 300 Kongresse und Fachveranstaltungen sowie Events jeder Grösse. Wir verbinden Menschen, Marken und Märkte – sei es vor Ort, hybrid oder virtuell. Werde auch du Teil des BERNEXPO-Teams und entwickle dich...

  • Customer Success Manager, Airports

    Vor 2 Tagen

    Bern, Schweiz Xovis AG Vollzeit

    **Bern, Zollikofen**: Be Open-Minded. Be Ambitious. Be Independent. Be Xovis. Looking for a different sales role in a different team within a different kind of company? Welcome to Xovis, a market leader in people flow solutions. A Swiss company with an office in Boston and operations worldwide, Xovis is at the edge of the behavioral analytics revolution,...

  • Delivery Team Lead

    vor 1 Monat

    Bern, Schweiz that made us AG Vollzeit

    **Delivery Team Lead**: Agile Team Lead Delivery Maestro BERN **Your Role & Responsibility** - Establish and maintain the foundation for agile working methods and collaboration, ensuring that the team remains focused on delivering valuable and high-quality results. - Lead the adoption and continuous improvement of agile and lean practices and frameworks...

  • Sr Team Leader Busops Compliance

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Johnson & Johnson Vollzeit

    **job description** **Title: Sr Team Leader BusOps Compliance** **Location: Bern - Switzerland** **Contract: Full Time/Permanent** For more than 130 years, diversity, equity & inclusion (DEI) have been part of our cultural fabric at Johnson & Johnson and woven into how we do business every day. Our commitment to respect the dignity and diversity of all...

  • Delivery Team Lead

    vor 3 Wochen

    Bern / Homeoffice, Schweiz PostFinance AG Vollzeit

    mit Ambitionen und noch viel mehr PioniergeistDas kannst du bewirkenAls Delivery Team Lead verantwortest du die kontinuierliche Optimierung in Bezug auf Lieferfähigkeit, Durchsatz und Qualität Du begleitest und unterstützt dein Team im IT-Umfeld in der agilen Arbeitsweise und bist verantwortlich für die Durchführung sowie die Moderation agiler...

  • Technical Team Lead

    vor 1 Monat

    Bern, Schweiz Open Web Technology Vollzeit

    Open Web Technology ist ein Technologie - und Strategieberatungsunternehmen und eine Tochtergesellschaft der Swisscom. Wir helfen unseren Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse, der Umsetzung von innovativen Transformationsprojekten sowie der Implementierung neuer Technologien. Erfahre mehr über uns unter Open Web Technology oder auf LinkedIn. Was...

  • Team Lead Data

    vor 1 Monat

    Bern, Schweiz dataroots Vollzeit

    **The Job** As a Data & Cloud Engineering Team Lead, you will merge your (part-time) data & cloud engineering consultancy delivery activities with the dynamic role of team management for your assigned team. Not only will you lead and coordinate the efforts of your team, but you'll also take an active role in driving business development initiatives. Your...

  • Team Lead Public Cloud Engineering

    vor 1 Monat

    Bern, Schweiz Inventx AG Vollzeit

    Arbeitest du leidenschaftlich gerne mit motivierten Teamkollegen an innovativen Technologien und willst die Zukunft der MultiCloud Services von morgen gestalten ? Zusammen mit deinem Chapter/Team von Public Cloud Engineers entwickelst du die InventxManaged Public Cloud Services. Dabei arbeitest du eng mit anderen DevSecOps Teams und unseren Kunden...

  • Delivery Team Lead

    vor 3 Wochen

    Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    Delivery Team Lead (w/m/d) 60 -% mit Ambitionen und noch viel mehr Pioniergeist Du suchst keinen Job, sondern eine Berufung. Du willst etwas bewirken, Verantwortung tragen und mit einem mutigen Team neue Wege im digitalen Banking gehen? Geh deinen Weg mit uns! Arbeitsort Bern / Homeoffice Berufserfahrung Berufserfahrene ...

  • Customer Experience Expert

    Vor 4 Tagen

    Bern, Schweiz GSK Vollzeit

    **Site Name**: Switzerland - Muenchenbuchsee Bern **Posted Date**: Apr 3 2023 We are transforming medicine and improving the health of the world. And we do it with the highest integrity and care because billions of people are counting on us. We want exceptional people who want to achieve ambitious objectives. Our ability to launch and market new products...

  • Hvdc - Project Lead - C&p Hardware

    vor 4 Wochen

    Bern, Schweiz Quest Global Vollzeit

    Job Location : Germany (Onsite) - Long Term We are Quest Global. We’re in the business of engineering, but what we’re really building is a brighter future. It’s not just what we do, but why we do it that makes us different. We believe engineering has the unique opportunity to solve the problems of today that stand in the way of tomorrow. For 25 years,...

  • Group Leader

    Vor 5 Tagen

    Bern, Schweiz Eurofins Vollzeit

    Job Description To manage a PSS team on the site of our client, a leading international pharmaceutical company in Bern, we are currently looking for a Group Leader – Scientist Protein Pharmaceuticals. Your main responsibilities will include, but not be limited to: Plan and monitor laboratory experiments, all according to the required quality...

  • Group Leader

    Vor 5 Tagen

    Bern, Schweiz Eurofins Switzerland PSS Vollzeit

    Job DescriptionTo manage a PSS team on the site of our client, a leading international pharmaceutical company in Bern, we are currently looking for a Group Leader – Scientist Protein Pharmaceuticals. Your main responsibilities will include, but not be limited to:Plan and monitor laboratory experiments, all according to the required quality...

  • HRbp Agile Squad Lead

    vor 1 Monat

    Bern, Schweiz CSL Behring Vollzeit

    **The Opportunity**: Reporting to the HRBP Agile Regional Lead EMEA, as the **HRBP Agile Squad Lead (Manufacturing & Operations)**, you will have a primary duty to be accountable for the customer satisfaction with the level of service the given team is providing across the region, organizing the ebbs and flows of work whilst also being an active Sr. HRBP...

  • Service Leader

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz Chipotle Mexican Grill Vollzeit

    **Service Leader** **Description** **CULTIVATE A BETTER WORLD** Food served fast does not have to be a typical fast-food experience. Chipotle has always done things differently, both in and out of our restaurants. We are changing the face of fast food, starting conversations, and directly supporting efforts to shift the future of farming and food. We hope...

  • Service Leader

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz Chipotle Mexican Grill Vollzeit

    **Service Leader** **Description** **CULTIVATE A BETTER WORLD** Food served fast does not have to be a typical fast-food experience. Chipotle has always done things differently, both in and out of our restaurants. We are changing the face of fast food, starting conversations, and directly supporting efforts to shift the future of farming and food. We hope...

  • Service Leader

    vor 1 Tag

    Bern, Schweiz Chipotle Mexican Grill Vollzeit

    **Service Leader** **Description** **CULTIVATE A BETTER WORLD** Food served fast does not have to be a typical fast-food experience. Chipotle has always done things differently, both in and out of our restaurants. We are changing the face of fast food, starting conversations, and directly supporting efforts to shift the future of farming and food. We hope...

  • Team Lead System/operation Services

    vor 1 Monat

    Bern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 120'000 - 140'000**: Unser ROCKEN Partner ist einer der grössten IT-Gesamtlösungsanbieter für KMU und Enterprise-Kunden. Mit über 30 Jahren Erfahrung im IT-Business vertritt unser Partner die Werte Qualität, Verlässlichkeit und Persönlichkeit. Die rund um die Schweiz verteilten Standorte garantieren lokale Präsenz, schnellen Service und eine...

  • Industrial Relations HRbp

    vor 1 Monat

    Bern, Schweiz CSL Behring Vollzeit

    **Industrial Relations HRBP** **_ Position Purpose_** Industrial Relations - Deliver on Industrial Relations queries across CSL by partnering with key stakeholders to provide professional, timely and accurate advice, resolution and/or representation - Build strong partnerships with the Regional Business, Site & HRBP Agile Squad Leads to develop short and...